在當前這樣一個以服務取勝的時代，在很多企業中，客服人員往往扮演著極為重要的角色。金融科技企業宜人貸從成立初期，就堅持以客戶為中心，努力為客戶提供優質服務。從宜人貸成立客戶服務部開始，通過集中式管理模式提升整體服務的交付能力和水平，在此過程中，宜人貸還不斷引入新的技術，全力打造智能客服體系。

從呼叫中心到聯絡中心，再進一步升級到客服中心，宜人貸通過三個階段的發展，進一步加強了客服中心的運營質量，有效的降低運營成本，為客戶提供更優質的服務。

宜人貸在客服中心建設過程中提出了三步走計劃，同時也提出了三個關鍵詞，分別是合規、體驗和成本。宜人貸將合規放在了客服中心建設的首位，要求客服部門樹立合規發展觀念，完善內部合規管理制度，規范客服人員的工作流程。客服人員與客戶的每一次通話都必須錄音，溝通的內容必須要符合相關的規定。

宜人貸始終堅持以客戶為中心，為客戶提供更加優質的體驗。客服中心的每一位客服人員都必須經過上崗培訓，在實踐的過程中不斷的提升客服人員的交流溝通能力，提高客服人員的服務效率，為客戶提供高品質的服務體驗。

宜人貸所提出來的成本并不是一味的降低企業的成本，而是在提高效率的基礎上降低企業投入的成本。比如企業通過技能培訓讓員工具備專業知識，提高客服人員處理復雜業務的能力，提高為用戶解決問題的能力。

未來宜人貸將繼續堅持以客戶為中心，全力打造智能客服體系，持續從客戶的角度出發，針對客戶的需求推出相應服務，從本質上提升服務質量，提升客戶的體驗值。

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