為切實保護保險消費者合法權益,樹立良好的行業(yè)形象,推動保險業(yè)健康發(fā)展,根據中國銀保監(jiān)會的統(tǒng)一部署，2021年，百年人壽圍繞“以人民為中心增強金融消費者獲得感”這一年度主題，全面啟動“3·15消費者權益保護教育宣傳周”活動，通過多部門聯(lián)動、線上線下相結合的方式，引導消費者樹立理性投資、價值投資觀念，提高消費者依法理性維權意識和能力，注重加強老年人權益保護，重點面向年輕人倡導理性消費。

線上，百年人壽將通過“百年微法律”欄目，加強法律法規(guī)、防范非法集資、反洗錢等相關知識的宣導，積極推動“合規(guī)文化宣傳月”活動的組織開展，并通過企業(yè)微信平臺開展線上消費者保護知識的答題活動，提高受眾面和影響力。宣傳上，百年人壽將通過微信、微博、頭條號、企鵝號、短視頻平臺等自媒體平臺開展線上教育宣傳活動，重點面向老年群體和年輕群體開展“一老一少”的專題宣傳教育活動，提高老年人權益保護意識，倡導年輕人理性消費。同時，圍繞理性投資、理性維權、理性消費和消費者權益保護等熱點問題，普及金融知識和正確理念。

在“3·15”教育宣傳周期間，百年人壽將開通多種渠道的維權途徑，確保維權渠道暢通有效，現(xiàn)有維權渠道包括95542服務熱線、在線客服、私人客服等方式，全面保障消費者權益。

此外，百年人壽將在全國所轄20家省級分公司及300余家分支機構營業(yè)場所進行權益保護宣傳布置，包括擺放“3·15”宣傳易拉寶，安排緊急事件聯(lián)系人，保證突發(fā)事件的處理時效等。同時各機構還將根據機構特點制定投訴應急處理流程，確保客戶投訴得到及時處理、客戶訴求得到妥善解決。

百年人壽將堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以增強消費者金融決策力、風險防范意識和獲得感為目的，關注老年人、年輕人等重點人群，加大對老年人權益保護，積極開展金融知識普及宣傳，引導金融消費者正確使用金融服務，了解自身權益，倡導理性消費觀念，培育良好金融消費者生態(tài)環(huán)境，讓人民群眾更加平等、便捷地享有金融基礎服務。

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