隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，保險(xiǎn)行業(yè)的新業(yè)態(tài)、新形態(tài)、新場(chǎng)景層出不窮，科技已經(jīng)成為推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)加速發(fā)展的重要力量。當(dāng)下，眾多保險(xiǎn)公司將科技手段融入自身服務(wù)當(dāng)中，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和客戶(hù)體驗(yàn)，在滿足保險(xiǎn)消費(fèi)者日益多樣化和個(gè)性化的需求的同時(shí)，提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，打造數(shù)字化、生態(tài)化的保險(xiǎn)行業(yè)新格局。

百年人壽順應(yīng)時(shí)代趨勢(shì)，加快數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，緊密?chē)@“服務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)深化推進(jìn)服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新推出“百年管家”項(xiàng)目，該項(xiàng)目結(jié)合科技手段，融合了百年人壽優(yōu)勢(shì)服務(wù)項(xiàng)目，旨在打造綜合性、一站式服務(wù)平臺(tái)。

用“小陣地”托起“大服務(wù)”是“百年管家”項(xiàng)目的目標(biāo)。“百年管家”整合了百年人壽保全定向推送項(xiàng)目、服務(wù)信息推送項(xiàng)目、新契約多入口強(qiáng)引流項(xiàng)目、在線回訪項(xiàng)目、理賠在線報(bào)案項(xiàng)目、服務(wù)旅程項(xiàng)目、保全在線辦理項(xiàng)目，并創(chuàng)造性結(jié)合“百年管家HOT管理理念”，覆蓋了百年人壽服務(wù)客戶(hù)的各個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，讓客戶(hù)足不出戶(hù)，僅通過(guò)“百年管家”，便可了解服務(wù)動(dòng)態(tài)，享受高效服務(wù)。

將科技與人性化服務(wù)有機(jī)結(jié)合是“百年管家”項(xiàng)目的宗旨。“百年管家”不是提供大眾化的機(jī)構(gòu)服務(wù)，而是將管家精髓的私人服務(wù)帶到您的身邊。“百年管家”不是低頻、單次交易性質(zhì)的“小服務(wù)”，關(guān)注客戶(hù)保單全生命周期，全觸點(diǎn)的客戶(hù)體驗(yàn)的高頻、互動(dòng)型的“大服務(wù)”。“百年管家”不是單純的保險(xiǎn)服務(wù)需求響應(yīng)，而是全方位，有溫度的專(zhuān)屬保險(xiǎn)服務(wù)品牌體系，精心服務(wù)旅程模塊，為客戶(hù)提供多重式主動(dòng)服務(wù)，“百年管家”將提供給您簡(jiǎn)單便捷保單服務(wù)，貼心溫暖的保障旅程。

近年來(lái)，在“產(chǎn)品+服務(wù)”的發(fā)展戰(zhàn)略引導(dǎo)下，百年人壽堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，從理賠模式、客戶(hù)服務(wù)等多個(gè)維度進(jìn)行創(chuàng)新，不斷探索與客戶(hù)的新的連接方式，拓寬服務(wù)渠道，提升客戶(hù)體驗(yàn)，打造立體化全新服務(wù)模式，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力和水平，為客戶(hù)提供“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的高質(zhì)量保險(xiǎn)服務(wù)。

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