2021年5月26日，經中國電子工業標準化技術協會信息技術服務分會審核批準，卓豪（中國）技術有限公司正式成為ITSS會員單位，意味著卓豪中國旗下IT運維管理品牌（ManageEngine卓豪）提供的的ITSM產品和服務體系得到了ITSS協會的認可。

ManageEngine卓豪是國際上專業研發和銷售IT管理軟件的知名品牌，產品在業內深耕20多年，極具客戶的認可。在世界范圍內的190個國家和地區，有超過18萬+企業和機構、多達320家世界財富500強正在使用 ManageEngine卓豪的產品（包括：IT服務管理、服務器網絡監控、應用性能管理、自動化網絡配置、微軟AD域管理等）管理其日益復雜的企業IT基礎設施、業務應用及IT 服務交付等。

ManageEngine卓豪的ITSM解決方案

為適應不同規模、類型的企業或機構對于服務的需求，ManageEngine卓豪也適時的提供了相應的產品解決方案，包括：

  企業內部的服務臺：ServiceDesk Plus（本地版本）/ServiceDesk Plus OnDemand（云版本）

面向IT管理供應商的服務臺：ServiceDesk Plus MSP

資產生命周期管理/CMDB：AssetExplorer

客戶支持與幫助臺管理：SupportCenter Plus

IT服務案例實踐分享——玉柴集團

  客戶背景

2004年玉柴集團擁有總資產105億元，銷售收入超過107億元，居全國同行業之首。2005年玉柴集團位列中國企業500強排行榜第231位；中國大企業集團500強排行榜第188位；中國制造業500強排行榜第116位；中國企業信息化500強排行榜第100位；中國機械工業企業500強排行榜第37位；中國汽車零部件百強企業第3名；動力設備制造業第1名。2005年玉柴集團榮獲中國品牌年度大獎（NO.1）、全國質量管理獎、中國名牌產品、中國馳名商標、全國文明單位、全面建設小康社會百佳誠信單位、全國用戶滿意服務、全國企業道德先進單位、標準化良好行為企業、全國企業培訓工作先進單位等一系列國家級榮譽，目前，擁有全資、控股、參股子公司27家。

解決方案

‌服務臺屬于玉柴運維團隊的一部分：One Team，One Service。玉柴服務臺的定位為應用系統運維服務的Helpdesk和用戶請求管理小組，目的為快速響應服務請求，并跟蹤服務過程和質量。

‌建立應用功能支持與應用技術支持組，同時建立共享專家團隊，針對突發問題進行快速保障。

借助ServiceDesk Plus，實現

  1. 管理服務運維時間，快速恢復服務故障，將對業務的影響減至最低，確保維持最佳的可用性和服務水平；

2. 縮短由事件造成的服務中斷的持續時間，減少用戶影響；

3. 做到向IT內部和業務領域溝通和報告的轉變；

4. 識別和記錄并促進事件流程的改進。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。