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洞察用戶心理,淘車二手車銷售服務客戶講究“實事求是”

財訊網 | 2021-06-30 14:24:25

5月的一天,淘車二手車杭州門店銷售顧問賀達收到了一份特殊的快遞,打開一看,竟是一面寫著“服務專業、熱情誠懇”的錦旗。“他還真送錦旗給我了!”原以為只是客戶的一句玩笑話,但當這面象征著認可與肯定的錦旗真的握在手中,這個憨憨的大男孩兒驚訝中難掩愉悅之情。

優質服務獲客戶“錦旗”認可

談起這位林姓客戶,賀達只說“沒做什么特別的事情”。當月,小林想買輛車用于上下班代步,即便住得離門店不遠,但從事IT工作的他十分忙碌,便通過淘車線上渠道聯系了杭州店的賀達。根據小林的需求,賀達通過微信圖片及小視頻的方式給他匹配了數款車型,從車輛信息,到質保服務、維護保養等,介紹得十分詳盡。幾天后,小林便決定到店看車。

到店后,小林很快相中了一輛10萬元的2015款高爾夫。本想全款拿下的他,得知還可以分期支付,更心動了。“只需先付幾萬塊,后面的錢慢慢還,一下子沒那么多壓力,何樂不為呢?”小林果斷選擇了分期付款。對于賀達的貼心服務,小林很是滿意,辦完購車手續后硬是要請他吃飯,被賀達婉言謝絕。“站在消費者的立場上去考慮,為客戶提供最合適他們的車型和付款方式,不就是我們的本職工作嗎?“不曾想,這趟在賀達看來”凡無奇“的服務,得到了客戶錦旗的褒獎。

淘車杭州店店長(左)和賀達(右)手持錦旗,感謝客戶的肯定

踏出舒適圈,“杭漂”求突破

工作中沉穩老練的賀達,是一個地道的東北漢子。2011年去沈陽讀大學之前,活動范圍僅限于黑龍江。用他的話說,“人生的前26年幾乎沒出過東三省”。就在今年2月,他突然做出了一個重要的決定:去南方。“老家待夠了,想到外面的世界看看,打拼打拼。”聽朋友們說,杭州的二手車市場很成熟。年還沒過完,賀達便背上行囊,來到杭州開啟新的人生。

因為單純地喜歡車,賀達在2019年便進入二手車行業。“那時候做的是小車商車行,收車、銷售、整備,只要跟二手車相關的都做,純線下。”相比之前純粹靠資源關系、看天吃飯的單一模式,賀達希望找到一家具有互聯網基因的臺,開闊自己的眼界。3月3日,憑借自身的經驗和個人發展潛力,他成功入職淘車二手車。

來到新的城市,一切從零開始,需要的是強大的毅力與信心。這期間賀達也動搖過。“入職10天左右的時候,有天突然很后悔,在這邊沒關系、沒資源,賣不出去車,我都開始自我懷疑了。”但是第二天一覺醒來,勇氣、魄力戰勝了內心的怯弱,他依然早早來到店里,信心滿滿地開始新一天的工作。來杭幾個月,賀達除了陪老朋友去過一次市區,淘車每月的正常休假也沒休過,主動泡在了店里。為了上班方便,他更是干脆把房子租在了門店對面。

淘車二手車杭州門店內景

服務“無形”,亦可“有形”

一心撲在工作上的賀達,對行業、對服務都有了更深的體會。“現在的消費者更加注重服務和售后,很多客戶大老遠跑來,如果看到的實車跟我在手機上描述的不一樣,那我就是欺騙他,而且浪費了別人時間。”賀達對于用戶心理有著敏銳的洞察,他會明確地告訴消費者一輛車的優缺點,貴是貴在哪里、便宜又是在哪里。“汽車有形,服務無形,我們把無形的東西像3D一樣真實、立體地還原在他眼前時,客戶才會相信這是靠譜的。”

功夫不負有心人,上個月,賀達單月賣出了10臺車,門店排名第二。“在淘車,獲客渠道、銷售方式、售后等各方面都和我以前的工作模式不一樣,這里有更多的施展空間,而且我也開始有了互聯網基因。”對于走出舒適圈,他肯定地回答:“不后悔”。成為一名“杭漂”,讓他看到了人生更多新的可能。賀達希望通過自己的努力,走向更高更遠的地方。

免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

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