隨著電話呼叫機(jī)器人的廣泛使用,電銷變得越來越難做。同時,各種銷售線索,水份越來越大,“一魚多賣”現(xiàn)象嚴(yán)重,電話接通后,意向客戶的耐性越來越差,經(jīng)常當(dāng)頭硬懟我們的銷售。上海昶銘汽車姚經(jīng)理表示,我們需要思考怎么改變這種狀況。
我們換位思考一下,假如每天會接到1個電銷推廣電話,出于禮貌,我們會耐心聽對方講。現(xiàn)在是十幾個,其中包含了融資網(wǎng)貸、投資理財?shù)龋绻幱谧鹬睾投Y貌,聽完一個陌生營銷電話會消耗1分鐘時間,意味著會被認(rèn)定為高意向客戶,電話號碼會被他們互相之間來回倒賣。從此以后,每天會增加幾倍的“營銷”電話。這幾十個電話,會嚴(yán)重透支客戶內(nèi)心的“尊重”情緒賬戶。尤其是,在邀約電話的開場白如此雷同,大家都能憑借“經(jīng)驗”,就猜到到下面的邀約話術(shù),這自然就沒有吸引力。
所以,先下手為強(qiáng),掛斷所有疑似營銷的電話,是大多客戶的明智選擇。面對這種普遍高抗性的現(xiàn)狀,銷售顧問會怎么做呢?
電話接通后,有些銷售顧問,試圖通過超快的語速,暗示客戶,我馬上就講完了,您千萬別掛機(jī),也不用打斷我介紹活動。絕對不會占用客戶多少的時間,講完活動,就會自覺掛機(jī)。很多銷售顧問,自己對于常用的幾個話術(shù)爛熟于心,很容易打電話時脫口而出,不走腦子純走嘴。要知道,很多客戶能一通電話就約過來簽單,是因為客戶有購車剛需、本店品牌恰好是客戶選擇的品牌。說白了,這種白給型客戶,不管做什么,他都會到店。以此總結(jié)的邀約方法,只會跑偏,這種盲目的邀約技巧,也是同樣的成功路徑依賴心理。
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