在2021年“3·15”國際消費者權益日，為進一步推進消費者權益保護工作，在江西銀保監(jiān)局、總公司的總體部署及監(jiān)督下。百年人壽江西分公司上下聯(lián)動，在運營部、合規(guī)部、企劃室的聯(lián)合推動下，在全省全面開展“以人民為中心 增強金融消費者獲得感”為主題的教育宣傳周活動。積極通過線上線下相結合的方式開展金融服務和宣傳引導，提高消費者依法理性維權意識和能力，提升金融素養(yǎng)。

本次活動圍繞提升金融服務品質，普及金融消費安全知識，引導消費者依法維權開展集中教育宣傳，回應社會關切，及時有效處理客戶訴求，提升服務效率和質量，保護金融消費者權益。活動期間，百年人壽江西分公司借助電子顯示屏，循環(huán)播放“3·15”活動口號和相關宣傳標語，將“聰明經(jīng)營、合規(guī)共好”的服務理念傳遞至每一位到訪客戶。

百年人壽江西分公司對于本次“3.15”消費者權益保護教育宣傳周活動采用“線上+線下”教育宣傳形式。線上采用百年人壽江西分公司公眾微信號加強法律法規(guī)、防范電信詐騙等知識的普及，提高受眾面和影響力。通過“進社區(qū)”、“進寫字樓”等方式開展線下金融服務活動，重點面向老年群體和年輕群體開展“一老一少”的專題宣傳教育活動，普及金融基礎知識，也為提高老年人權益保護意識，倡導年輕人理性消費。同時，圍繞理性投資、理性維權、理性消費和消費者權益保護等熱點問題，普及金融知識和正確理念，并且百年人壽江西分公司及管轄機構將在全省網(wǎng)點客戶服務柜面向臨柜的親訪客戶展示權益維護類宣傳材料，下發(fā)宣傳手冊，提升客戶的權益保護意識，踐行“以人民為中心 增強金融消費者獲得感”的活動理念。

同時，結合保險業(yè)實際情況，為更好地方便保險消費者群體，確保保險消費者群體能夠正確、合理進行自身權益維護，公司制定了法律法規(guī)常識咨詢解答、消費者權益保護有關政策措施、如何正確認識自身法定權利得到正確得到有效服務保障措施等的宣傳電子物料。通過以防范電信詐騙、防范非法集資等學習，真正從消費者角度出發(fā)，以3.15教育宣傳周為契機，切實解決保險消費者實際關心的保險維權問題。

創(chuàng)新百年，關愛永恒。百年人壽將以此次宣傳周活動為契機，進一步強化“悅客戶以服務”及“報社會以和睦”的企業(yè)文化，提高服務意識，完善產品體系，創(chuàng)新服務方式，提升智能化服務水平，持續(xù)改善客戶體驗度，不斷推進金融生態(tài)環(huán)境優(yōu)化。