“她，為尚客優(yōu)品酒店業(yè)主辦事解難題，業(yè)主致謝送錦旗，這個(gè)女人有點(diǎn)本事！”
說(shuō)起徐州鐵富店送的那面錦旗，張麗華到現(xiàn)在都覺(jué)得于總“小題大作”：“我就正常完成工作而已嘛。”但是看她笑得停不下來(lái)的樣子就知道，這份意外之喜相當(dāng)美好。
事情要從三個(gè)月前說(shuō)起。
“好的，我盡快過(guò)去看看”
因工作調(diào)動(dòng)，今年8月份，張麗華赴任尚美生活集團(tuán)新享事業(yè)部江浙滬閩城區(qū)總，負(fù)責(zé)尚客優(yōu)品江浙滬閩區(qū)域門店管理工作。
初來(lái)乍到，椅子還沒(méi)坐熱，她就馬不停蹄地在城區(qū)奔走，梳理每家門店的情況，跟業(yè)主對(duì)接，一條條記下對(duì)方的訴求，厘清之后跟大區(qū)劉總溝通，逐一落實(shí)到位。
結(jié)識(shí)徐州鐵富店于總，也是在這個(gè)時(shí)候，只不過(guò)，彼時(shí)的于總正悶悶不樂(lè)，要換掉集團(tuán)派遣的店長(zhǎng)。在后續(xù)跟進(jìn)中，張麗華為于總提供了多種解決方案，無(wú)奈業(yè)主堅(jiān)持更換，她只好妥協(xié)。
目的達(dá)成，那邊的于總卻開心不起來(lái)，一來(lái)，不知道新店長(zhǎng)能不能達(dá)到他的期望；二來(lái)，不知道自己一番執(zhí)拗是不是跟新來(lái)的張總結(jié)下了梁子。
轉(zhuǎn)眼十一將至，對(duì)于酒店行業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一年中最重要的日子之一，鐵富店也早早準(zhǔn)備起來(lái)，黃金周期間預(yù)定情況很好，基本都是滿房。可是一盤點(diǎn)，于總發(fā)現(xiàn)，店里好多東西沒(méi)準(zhǔn)備周全，前臺(tái)員工經(jīng)驗(yàn)不足，到時(shí)候難免會(huì)出紕漏被差評(píng)。
怎么辦，思來(lái)想去，還是得找張總。
這天，張麗華正在泰州的一家新店考察，手機(jī)響了，是鐵富店的業(yè)主來(lái)電，請(qǐng)她去店里幫忙。
張麗華二話沒(méi)說(shuō)答應(yīng)盡快過(guò)去看看，于總安心之余有些意外，沒(méi)想到之前溝通中的小摩擦完全沒(méi)留下“后遺癥”。
十一前夕，張麗華來(lái)到徐州。說(shuō)是“看看”，不可能真只“看看”，她在鐵富店里忙得腳不沾地，仔細(xì)查看各方面細(xì)節(jié)，找前臺(tái)聊，找客房服務(wù)員聊，找保潔聊，事無(wú)巨細(xì)地跟每個(gè)人溝通，幫他們調(diào)整狀態(tài)、緊急補(bǔ)課。
除此之外，她還記了厚厚一沓筆記，帶去找大區(qū)劉總。
很快，張麗華帶著運(yùn)營(yíng)建議再次來(lái)到徐州，這一趟，她幫鐵富店搞定了兩件事。
第一，梳理內(nèi)務(wù)。規(guī)范員工管理、進(jìn)行各崗位人員培訓(xùn)；規(guī)范陳列，讓酒店視覺(jué)和衛(wèi)生情況有了質(zhì)的提升。第二，教授售賣技巧，把生硬的會(huì)員權(quán)益介紹變成為顧客著想、讓顧客主動(dòng)付費(fèi)，為會(huì)員拓展奠定基礎(chǔ)。
在張麗華的幫助下，鐵富店不僅順利度過(guò)十一假期，還登上了新臺(tái)階。于總多次邀請(qǐng)她吃飯，不過(guò)均被拒絕。
張麗華說(shuō)：“我很清楚，我到店的目的就是把我的本職工作做好，了解業(yè)主訴求，幫他們解決問(wèn)題是分內(nèi)之事而已。”
面對(duì)如此有性格、守原則的業(yè)務(wù)伙伴，于總無(wú)可奈何，最終想到送錦旗的方式表達(dá)感謝之情，于是便有了開頭那一幕。
殊不知，對(duì)張麗華來(lái)說(shuō)，錦旗上書“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì) 盡職盡責(zé)”就是最好的褒獎(jiǎng)，多少頓飯都換不來(lái)。
“對(duì)不起，我其實(shí)是一個(gè)讓人討厭的人。”
如果待人接物有考試，張麗華覺(jué)得自己十有八九不及格。因?yàn)樗且粋€(gè)特別喜歡較真的人，跟領(lǐng)導(dǎo)同事較真，跟業(yè)主較真，計(jì)劃中的事情沒(méi)做完、沒(méi)做好，睡覺(jué)都睡不踏實(shí)。
眾所周知，較真的人容易惹人不高興。朋友勸她：“你太傻了，工作的事你那么認(rèn)真干嘛，得罪人沒(méi)必要。”
張麗華知道身邊很多人不喜歡她，說(shuō)不難過(guò)是假的，但百口莫辯，話到嘴邊只剩一句：“該咋樣就咋樣”。
對(duì)于這樣一位頭鐵的下屬，領(lǐng)導(dǎo)們煩的很，但也喜歡的很。這里不得不說(shuō)一下張麗華反復(fù)提到的大區(qū)劉總。她之前在營(yíng)銷部做銷售，每天泡在各種數(shù)據(jù)里，是劉總慧眼識(shí)珠，把她擇出來(lái)投到江浙滬閩城區(qū)。
江浙滬閩城區(qū)總的工作跟之前的銷售工作相比大相徑庭，說(shuō)實(shí)話，她沒(méi)多大把握，不想辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望才硬著頭皮接下來(lái)的。
遇到業(yè)主有什么意見(jiàn)和訴求，她都先跟劉總溝通。對(duì)方從來(lái)沒(méi)有高管的架子，毫無(wú)保留地盡心指導(dǎo)，在酒店收益、人員管理、應(yīng)急預(yù)案等很多方面給了張麗華極大的幫助。
也正是有了這位直屬領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)，張麗華才敢放開手腳施展，無(wú)論遇到什么問(wèn)題，劉總總能從各個(gè)維度出發(fā)，教她怎么做、怎么推進(jìn)，甚至把她在酒店行業(yè)的很多盲點(diǎn)變成了工作亮點(diǎn)。
8月任職到現(xiàn)在，統(tǒng)共不到四個(gè)月，張麗華成長(zhǎng)了很多，她學(xué)會(huì)了如何不那么較真地跟業(yè)主溝通，如何巧妙地讓酒店運(yùn)營(yíng)和收益更上一層樓。
“別夸我，都是領(lǐng)導(dǎo)帶得好。”
張麗華是正兒八經(jīng)的酒店管理專業(yè)出身，10年踏入酒店行業(yè)，在如家門店做雜事，遇到了第一個(gè)貴人，當(dāng)時(shí)的店長(zhǎng)。
那位店長(zhǎng)欣賞她身上的干勁，勸她不要原地踏步，拓寬眼界，多出去認(rèn)識(shí)、接觸新的人。當(dāng)時(shí)的張麗華并不是很懂這些大道理，但她知道，把自己的工作踏踏實(shí)實(shí)做好肯定沒(méi)錯(cuò)。
在店長(zhǎng)的鼓勵(lì)下，她走出舒適區(qū)，做了很多新的嘗試，后來(lái)來(lái)到尚美，依然保留了多摸索多嘗試的習(xí)慣。
在外人看來(lái)，張麗華無(wú)疑是一個(gè)事業(yè)心很強(qiáng)的女人，但熟悉她的人知道，她只是單純地想把工作做好。
她的較真在工作上體現(xiàn)得淋漓盡致。
每次去拜訪業(yè)主，都不會(huì)只是走馬觀花，而是主動(dòng)地征求意見(jiàn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理問(wèn)題。只要去一次門店，必然會(huì)實(shí)實(shí)在在地解決一些問(wèn)題。
你夸她，她會(huì)較真地說(shuō)：“是領(lǐng)導(dǎo)帶著我把這個(gè)事做好的，我只是執(zhí)行了一下。”
張麗華對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)們是真的感激，她說(shuō)，是領(lǐng)導(dǎo)給她成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，教她處理問(wèn)題的方法，跟她講分析問(wèn)題的維度，才有了她能力的提升。
可是，領(lǐng)導(dǎo)愿意毫無(wú)保留地教導(dǎo)，正是因?yàn)樗砩蠈氋F的閃光點(diǎn)。可以說(shuō)，是張麗華自己成就了自己。
張麗華也有遺憾。她除了是江浙區(qū)張總，還是爸媽的女兒，丈夫的妻子，孩子的媽媽。工作原因，她常年出差在外，基本上一個(gè)月才能回家一次，家里人從不支持到支持，磨合了很久。
她說(shuō)，工作生活難以兩全，選擇了事業(yè)，勢(shì)必對(duì)家庭有所虧欠。不過(guò)，她也在嘗試，盡可能多分一部分精力給家人，在能力范圍內(nèi)把能顧的都顧好。
在尚美的這些年，張麗華從沒(méi)停過(guò)，她信任公司信任領(lǐng)導(dǎo)，懷抱熱愛(ài)在酒店行業(yè)風(fēng)雨兼程，如果說(shuō)鐵富店的那面錦旗是路上的鳳景，那么真誠(chéng)就是她最閃耀的徽章。
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