近日，HCR XMfactory體驗夢工廠憑借全面的體驗管理覆蓋、強大的矩陣式研究模型庫、精準的客戶體驗及客戶洞察等優勢，榮獲由數據猿&上海大數據聯盟聯合頒發的“CEM領域最具商業合作價值企業”。

(相關資料圖)

據悉，該獎項通過直接申報交流、訪談調研、外界咨詢評價、匿名訪問等交叉驗證的層層篩選推薦機制，歷經數月挑選出一批CEM領域的“成熟玩家”，最終形成《2023中國CEM客戶體驗管理領域最具商業合作價值企業盤點》。

CEM井噴式爆發

市場規模預計超230億美元

存量時代，很多頭部企業已經開始著手布局實施客戶體驗管理的數字化轉型，并形成示范效應。據Fortune研究數據指出，2018年全球CEM市場規模為62.8億美元，預計到2026年將達到239.1億美元，在預測期內的年均復合增長率(CAGR)為18.5%。

一直以來，HCR XMfactory致力于通過全面的體驗管理（Total eXperience）幫助客戶在體驗經濟下取得商業成功。不同于市場上其他“同質化”SaaS產品，HCR XMfactory更關注企業對于項目的全流程體驗管理，產品增加了如項目設計、項目管理、數據多棲打通、數據沉淀與應用等多種功能。

XMfactory體驗夢工廠

全體驗、全流程、全行業一站式解決方案

“HCR XMfactory體驗夢工廠”基于豐富的項目實踐經驗及專業的數據分析實力，致力于打通企業、員工、生態合作伙伴、客戶完整鏈條，為客戶提供一套“全體驗、全行業、全流程”的一站式體驗管理解決方案。XMfactory幫助客戶全方位開展體驗管理，深度挖掘體驗價值，實現全面體驗管理目標。

行業覆蓋方面

針對企業在項目管理過程中項目成本高、缺乏專業性人才及行業項目經驗等痛點，HCR XMfactory以行業沉淀為切入點，融入行業模型及行業知識，平臺包含快消、日化、金融、地產、通信、IT、家電、醫療、汽車等行業業務，產品廣泛覆蓋數十個行業、上百種品類，打破行業壁壘，輔助不同領域客戶進行體驗管理決策。

CEM數據采集方面

HCR十分注重對客戶數據安全的保護。目前，“XMfactory體驗夢工廠”已通過公安部等保三級認證，符合“信息系統安全等級保護三級認證”，既是對XMfactory在信息系統安全等級方面的能力認可，同時也為與HCR合作的客戶提供了又一數據安全保障憑證。

項目實戰方面

HCR XMfactory產品定位方向更貼近于行業，為知名ICT廠商、互聯網公司、大型國企等提供成熟的體驗管理解決方案。在與某知名ICT廠商合作過程中，一方面，由于客戶方的合作伙伴類型豐富、合作內容復雜，項目覆蓋廣、難度大，HCR需要充分關注合作伙伴的體驗管理；另一方面，HCR還需兼顧到用戶在數據隱私保護層面的需求，為此，HCR在該客戶方私有化部署了XMfactory，并通過了客戶嚴格的數據安全和網絡安全審計。通過XMfactory幫助客戶提升體驗管理，并運作執行了覆蓋超過30個國家和地區的大型項目，得到了客戶的好評。

毫無疑問，CEM行業在未來5年內，資本、客戶、熱點的“推波助瀾”下，將迎來更高熱潮，逐漸走向成熟。HCR XMfactory厚植于公司大數據技術基礎，未來將繼續發揮在多系統打通、內外部數據融合、數據分析洞察等方面的競爭優勢，不斷優化和拓展產品功能，以創新提升客戶體驗管理，以數字賦能客戶商業決策。

HCR 商業智能產品團隊致力商業化數據產品的開發與應用，能夠將商業模型與數字技術有機結合，通過數據價值挖掘助力品牌進行商業決策。推出XMfactory體驗夢工廠和DMengine數字營銷引擎兩款數字化產品，XMfactory體驗夢工廠幫助客戶進行營銷策略分析，DMengine數字營銷引擎賦能營銷落地，兩款“組合拳”產品賦能品牌打通商業營銷全鏈路。