中國質(zhì)量協(xié)會今日正式發(fā)布《中國數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量滿意度DES-CSI測評研究報告》(以下簡稱報告)。報告顯示，數(shù)字經(jīng)濟服務滿意度整體表現(xiàn)良好，移動支付、即時通信消費者滿意度高。

報告顯示，數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量滿意度總體為72.1分，總體處于良好水平。具體指數(shù)方面，數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量滿意度指數(shù)中，四個一級指標得分分別為：共享指數(shù)(80.60分)、競爭指數(shù)(75.17分)、保護指數(shù)(69.49分)和參與指數(shù)(69.42分)。

城市方面，十大城市數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量滿意度評價良好，總體得分都在70分以上。其中，杭州(74.5分)、上海(74.1分)處于數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量滿意度的第一梯隊;北京(72.9分)、蘇州(72.5分)、武漢(72.3分)、深圳(72.0分)、廣州(71.6分)處于數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量滿意度的第二梯隊;成都(70.5分)、重慶(70.4分)、西安(70.1分)處于數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量滿意度的第三梯隊。

業(yè)態(tài)方面，不同業(yè)態(tài)數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量滿意度總體得分在70分以上，排名為：移動支付(72.9分)、即時通信(72.4分)、外賣(72.2分)、網(wǎng)約車出行(72.2分)、共享單車(72.0分)、網(wǎng)絡購物(71.0分)。

感受方面，消費者普遍認為隨著數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展生活變得更加科技化，給生活、工作、學習帶來了極大的便利，提升了生活的“幸福感”;數(shù)字經(jīng)濟推動了經(jīng)濟的發(fā)展，新興業(yè)態(tài)的出現(xiàn)很大程度上促進了就業(yè)。同時，也存在一些消費者認為所生活的城市數(shù)字化水平不夠，還有待繼續(xù)發(fā)展。

據(jù)悉，本次數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量滿意度指數(shù)評價指標體系由競爭、參與、保護、共享四項一級指標，13個二級指標和與之對應的24個三級指標構(gòu)成。指數(shù)取值介于0和100之間，指數(shù)大于50時，表示數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量滿意度偏強，指數(shù)值越接近100，表示數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量滿意度越強。