據(jù)中國之聲報道：說到騷擾電話，大家肯定都比較反感，但不知道您接到?jīng)]接到過這樣、說起來有點(diǎn)“高科技”元素的騷擾電話?它們往往以“你好”開頭，乍一聽像是真人說話做推銷，但多說兩句就會發(fā)現(xiàn)，對方會自顧自地把設(shè)定好的內(nèi)容說完，即使你中途打斷或者詢問其他內(nèi)容，對方也不會搭理你，這就是“智能機(jī)器人推銷電話”。
從錯號、空號等無效數(shù)據(jù)清洗，到判斷客戶意向并分等級，再到不斷提高話術(shù)應(yīng)對策略，智能語音電話機(jī)器人看似高效的方案，實(shí)際上是建立在對被推銷人的信息數(shù)據(jù)收集和分析的基礎(chǔ)上。而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對于被推銷人的信息數(shù)據(jù)，也有成熟的銷售網(wǎng)絡(luò)。那么，這些智能機(jī)器人推銷電話背后有著怎樣的產(chǎn)業(yè)鏈?
智能推銷機(jī)器人網(wǎng)上就能買，價格幾百到幾千
“你好，莘莊國際會展中心有個大型的車展，想問一下你有時間參加嗎?(你是哪里?)你好，我這里是騰車網(wǎng)的。(你是真人還是機(jī)器人?喂?)我們本次活動有將近40個品牌參展。(喂，你好。怎么報名呢?)現(xiàn)場還有新車發(fā)布會，模特走秀，可以到現(xiàn)場參觀了解一下，好吧。”
南京的胡先生是一名在校學(xué)生，平時除了與家人、老師、同學(xué)聯(lián)系，需要接聽電話的次數(shù)并不多，但是他的手機(jī)卻常常響個不停。每次接聽之后，才發(fā)現(xiàn)又是一個智能機(jī)器人打來的推銷電話，讓他不勝其煩。
胡先生：“有些95開頭或者座機(jī)打過來的電話我會習(xí)慣性不接，因為我知道這個都是推銷的，就懶得理它;但是有些號碼就是正常的手機(jī)號，我怕耽誤事會接，但是接過來之后才發(fā)現(xiàn)是機(jī)器人推銷。賣房、賣理財，什么樣的都有，他們還會特意留個空隙給你回答，就像真人一樣。”
真實(shí)的電話號碼、真人一樣的話術(shù)，像流水線生產(chǎn)出來一樣的智能推銷機(jī)器人真的存在嗎?他們來自哪里?記者在淘寶網(wǎng)搜索銷售機(jī)器人，發(fā)現(xiàn)有不少賣家都在出售，上面標(biāo)示著“人工智能機(jī)器人”“全自動打電話”“自動語音對答，無人值守工作”等字樣，適用于金融、房地產(chǎn)、保險、教育等各行各業(yè)，價格從幾百元到幾千元不等。記者注意到，他們往往以你好開頭，然后就自顧自地把設(shè)定好的推銷內(nèi)容說完，即使你中途打斷或者詢問其他內(nèi)容，也絲毫不受影響。
銷售機(jī)器人賣家：提供個性化定制、全方位服務(wù)
隨后，記者以開房產(chǎn)中介公司需要推銷的名義向一位淘寶賣家咨詢，對方表示他們會提供一個銷售機(jī)器人的系統(tǒng)后臺，供買家使用，可以按月、按季度，也可以按年購買服務(wù)。如果購買的時間長，還可以贈送話術(shù)錄制服務(wù)。
淘寶賣家：“一個月是580元，一個季度是1800元，一年是3980元，一天打800到1000個電話。前期需要你準(zhǔn)備話術(shù)，再由錄音師給你錄音。我們會給你話術(shù)模板，上傳到你的后臺，打電話出去就是錄音師真人的聲音。客戶問到的問題、問到的關(guān)鍵字，你都已經(jīng)設(shè)置好了，到時候它就根據(jù)這個來識別回答的。”
在淘寶商品詳情頁面，記者還看到賣家將機(jī)器人電話銷售與人工電話銷售進(jìn)行了對比，稱機(jī)器人每天可以撥打上千個電話，是人工的十倍，365天全年無休;不僅能保持良好的“工作狀態(tài)”，還能為企業(yè)節(jié)省人工成本。即使是在客戶跟進(jìn)上，銷售機(jī)器人也可以通過對話內(nèi)容進(jìn)行客戶篩選，方便買家后期追蹤有意向的客戶。
淘寶賣家：“到時候有意向的會在后臺給你劃分好的，因為根據(jù)談話內(nèi)容，他說需要了解一下，這些都是劃分為A類的。到時候文字錄音都有的，你再去跟蹤一下就可以了。如果他問得多，肯定就是有意向的。接通的，就是通話時長都顯示的。”
為了打消記者的疑慮，淘寶賣家還表示他們的銷售機(jī)器人電話更容易被客戶接聽，因為顯示的都是真實(shí)的手機(jī)號碼。記者只需要把目標(biāo)客戶的電話號碼批量導(dǎo)入系統(tǒng)之中，就可以使用了。
淘寶賣家：“電話號碼是你自己辦理的，所以電話打過去就顯示你那個卡的卡號。你在后臺下載一個excel表格的模板，下載之后，自己導(dǎo)入。你在使用之前，我們會在遠(yuǎn)程教你如何使用的，你自己單獨(dú)的后臺去操作，一次性可以導(dǎo)入五萬個。”
網(wǎng)店不僅販賣機(jī)器人，還出售號碼數(shù)據(jù)庫，律師：已涉嫌犯罪
那么，這么多的電話號碼究竟從何而來呢?當(dāng)記者提出疑問之后，淘寶賣家表示，他們也有大數(shù)據(jù)軟件可以出售，幫助記者獲取目標(biāo)客戶的電話號碼。
淘寶賣家：“如果你沒有資料的話，有個數(shù)據(jù)采集軟件，就是那種大數(shù)據(jù)采集軟件，1280元，終身使用的。搜索行業(yè)，搜索區(qū)域，都可以搜索的，搜索出來的都是資料比較好的客戶。(搜到的都是怎樣的信息呢，就是個人加電話嗎?)對，電話什么的，都有。”
對此，江蘇天煦律師事務(wù)所律師張賽表示，淘寶賣家出售的銷售機(jī)器人軟件需要導(dǎo)入大量目標(biāo)客戶的電話號碼進(jìn)行推銷，無論是銷售者，還是使用者都可能涉嫌民事侵權(quán);而通過大數(shù)據(jù)軟件非法獲取公民個人信息的行為更可能涉嫌犯罪。
律師張賽：“該種軟件的使用需要往里注入一定的電話，本身的動機(jī)就不良，使用者通過這種軟件騷擾了公民，對公民的民事權(quán)益造成了侵害。所謂的大數(shù)據(jù)軟件，可以獲取到其他公民的個人信息，銷售或者轉(zhuǎn)售公民個人信息的行為，沒有經(jīng)過他人允許，如果達(dá)到一定數(shù)量，或者達(dá)到一定損害金額，可能就涉嫌侵害公民個人信息犯罪。”(范志凱)
