在二手交易平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)演出票的消費(fèi)者，受到了不小的困擾。多位消費(fèi)者向北京商報(bào)記者表示，由于疫情防控需要，多場(chǎng)演出相繼取消或延期，但與通過(guò)官方渠道購(gòu)買(mǎi)演出票而能直接退款的消費(fèi)者不同，自己因在二手交易平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)讓的演出票，只能聯(lián)系賣(mài)家溝通退款，可部分賣(mài)家此時(shí)卻“消失”了，且除了私信聯(lián)系得不到回復(fù)的情況外，甚至還有賣(mài)家的賬號(hào)處于注銷(xiāo)失聯(lián)的狀態(tài)，導(dǎo)致自己在索要退款的路上遲遲無(wú)果。

發(fā)信不回、人間蒸發(fā)

為了退演出票，消費(fèi)者馬先生最近頭痛不已。此前馬先生不經(jīng)意間在二手交易平臺(tái)上看到有人轉(zhuǎn)賣(mài)演出票，價(jià)格又比官網(wǎng)還便宜了些，在了解了座位等信息后，馬先生便從賣(mài)家手中直接購(gòu)買(mǎi)了兩張門(mén)票。但沒(méi)想到的是，為了疫情防控的需要，該場(chǎng)演出臨時(shí)取消了，馬先生想找到賣(mài)家溝通退款，而對(duì)方卻怎么也聯(lián)系不上了。

“之前溝通買(mǎi)票的時(shí)候，發(fā)信給對(duì)方還都能較快地獲得回復(fù)，但到了要退款，賣(mài)家卻聯(lián)系不上了，多次發(fā)信都不回。”馬先生表示，兩張演出票加起來(lái)400多塊錢(qián)，雖然不算是門(mén)票價(jià)格最高的那一檔，但要回退款是自己的正當(dāng)權(quán)益，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)退款。

與馬先生有相同困擾的還有消費(fèi)者周女士，只不過(guò)與馬先生因恰好看到低價(jià)轉(zhuǎn)讓的演出票而選擇在二手交易平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)不同，周女士是因自己想看的演出已在官方售票渠道標(biāo)示為缺貨狀態(tài)，眼看著官方渠道購(gòu)票無(wú)果，才不得已在二手交易平臺(tái)找轉(zhuǎn)讓票，又因?yàn)檫@場(chǎng)演出相對(duì)熱門(mén)，周女士最終在原價(jià)基礎(chǔ)上加價(jià)300元才買(mǎi)到手。結(jié)果，該場(chǎng)演出如今也選擇了取消，退款成了難題。

“如果說(shuō)有的消費(fèi)者遇到了賣(mài)家不回信息，那我遇到的賣(mài)家可以算是人間蒸發(fā)，連賬號(hào)都注銷(xiāo)了，我想找對(duì)方都不知道該從什么地方找起。”周女士如是說(shuō)。

北京商報(bào)記者注意到，由于不少演出在近段時(shí)間選擇取消或延期，因此遭遇退款難題的消費(fèi)者也不在少數(shù)，并紛紛在社交平臺(tái)、投訴平臺(tái)上尋求解決方法。另?yè)?jù)黑貓投訴平臺(tái)發(fā)布的10月數(shù)據(jù)顯示，娛樂(lè)票務(wù)領(lǐng)域在10月呈現(xiàn)投訴量明顯上漲的情況，漲幅達(dá)到53.69%，投訴原因中疫情帶來(lái)的退票問(wèn)題相對(duì)較多。

電子票也難逃風(fēng)險(xiǎn)

此時(shí)或許有人會(huì)產(chǎn)生疑惑，演出取消時(shí)均會(huì)注明如需退款可提交申請(qǐng)，屆時(shí)均將退回，為何還會(huì)有消費(fèi)者拿不到退款呢?

演出行業(yè)分析師黎新宇表示，演出商或官方售票渠道在退票時(shí)會(huì)將錢(qián)款按照原始信息退回至購(gòu)票原賬戶(hù)，也就是二手交易平臺(tái)上的賣(mài)家，因此購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)讓票的買(mǎi)家無(wú)法自己直接對(duì)接至演出商或官方售票渠道進(jìn)行退款，只能聯(lián)系二手交易平臺(tái)上的賣(mài)家。

北京商報(bào)記者也就退款問(wèn)題咨詢(xún)部分二手交易平臺(tái)。其中，閑魚(yú)平臺(tái)客服稱(chēng)，若已付款，只要交易未確認(rèn)收貨，錢(qián)款都是安全的。若買(mǎi)家已經(jīng)確認(rèn)收貨，此時(shí)雙方無(wú)法發(fā)起退款申請(qǐng)，建議雙方自行友好協(xié)商處理。若買(mǎi)家在退款過(guò)程中賣(mài)家操作了拒絕，且雙方無(wú)法協(xié)商一致，買(mǎi)家可以申請(qǐng)客服介入。交易過(guò)程中切勿使用直接轉(zhuǎn)賬付款或者其他非支付寶擔(dān)保交易鏈接，謹(jǐn)慎使用第三方平臺(tái)聯(lián)系。

值得注意的是，在演出退票問(wèn)題中，轉(zhuǎn)讓票為電子票的情況占據(jù)不小的比例，且不只是出現(xiàn)過(guò)退款難的問(wèn)題，還有購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)讓電子票后無(wú)法正常觀(guān)演等情況的出現(xiàn)。

演出商陳琛向北京商報(bào)記者表示，電子票的轉(zhuǎn)讓實(shí)際存在著多種風(fēng)險(xiǎn)，首先便是電子票可復(fù)制性比較強(qiáng)，可能一張票賣(mài)給很多人，但只有第一個(gè)人能進(jìn)場(chǎng)，其他人就被坑了;第二種風(fēng)險(xiǎn)則是現(xiàn)在很多電子票綁定身份證，有的進(jìn)場(chǎng)檢票還要看原始購(gòu)票記錄，導(dǎo)致賣(mài)家即使賣(mài)真票，買(mǎi)家也可能沒(méi)法進(jìn)場(chǎng);此外還有一種風(fēng)險(xiǎn)則離不開(kāi)現(xiàn)在票務(wù)平臺(tái)因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)關(guān)系，數(shù)據(jù)不打通，有的項(xiàng)目由多個(gè)票務(wù)平臺(tái)分銷(xiāo)，入場(chǎng)口不同，而轉(zhuǎn)讓的票如果沒(méi)搞清入場(chǎng)口，將給觀(guān)眾帶來(lái)極大困擾，糾紛也很多。

退票保障仍待強(qiáng)監(jiān)管

現(xiàn)如今，二手交易平臺(tái)上仍有不少演出票正在轉(zhuǎn)讓中，風(fēng)險(xiǎn)暗藏其中。

“一場(chǎng)演出有多個(gè)銷(xiāo)售渠道，是行業(yè)特點(diǎn)。此前少部分熱門(mén)演出一票難求，有些演出票價(jià)炒到天價(jià)，造成票務(wù)行業(yè)亂象，這兩年通過(guò)很多有力舉措，比如熱門(mén)演出要求公開(kāi)售票、演出信息接入監(jiān)管系統(tǒng)等，同時(shí)主管部門(mén)也頒布了很多行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)探索黃牛倒票問(wèn)題，取得了很大成果。從行業(yè)角度來(lái)看，當(dāng)下炒票、假票等過(guò)去困擾消費(fèi)者的亂象已經(jīng)基本解決。但現(xiàn)在又有了新問(wèn)題，就是退票沒(méi)保障，比如演出取消，觀(guān)眾找售票人退票跑路，這屬于保障問(wèn)題，解決辦法是監(jiān)管應(yīng)該要求交易平臺(tái)信息透明，擔(dān)負(fù)一定責(zé)任。”陳琛如是說(shuō)。

面對(duì)退款上的阻礙，周女士表示，如若依靠消費(fèi)者自身，在解決退款糾紛時(shí)往往會(huì)遇到很大難題，因此確實(shí)需要行業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管措施幫助消費(fèi)者解決退票問(wèn)題，假若二手交易平臺(tái)也能給予一定協(xié)助，也將會(huì)起到很大的幫助。

黎新宇認(rèn)為，消費(fèi)者為了避免遭遇退款有阻礙，購(gòu)票時(shí)應(yīng)盡量在官方渠道購(gòu)票或是對(duì)于交易有監(jiān)管規(guī)定的平臺(tái)，以便在出現(xiàn)問(wèn)題后能協(xié)助解決，此外借助12315消費(fèi)者熱線(xiàn)等也是幫助自身解決糾紛的方式。

此外，在陳琛看來(lái)，當(dāng)下演出市場(chǎng)還有一個(gè)更大的問(wèn)題是退票難，“買(mǎi)了票總有買(mǎi)錯(cuò)或者沒(méi)法去的情況，購(gòu)票平臺(tái)公開(kāi)宣稱(chēng)不讓退，轉(zhuǎn)讓給別人去還不允許入場(chǎng)。這難免有些霸王條款了，我們看到網(wǎng)上各種投訴和抱怨很多，給政府部門(mén)和行業(yè)上下游也帶來(lái)很大壓力，希望未來(lái)監(jiān)管部門(mén)可以解決這個(gè)問(wèn)題”。