起初并不被看好的共享充電寶如今風(fēng)生水起，租用價(jià)格一路走高。但漲價(jià)之后，相關(guān)的服務(wù)卻并未跟上。歸還后仍扣費(fèi)、“好借不好還”最終被逼買下產(chǎn)品、存在個(gè)人隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)等問題受到消費(fèi)者詬病。
“租個(gè)充電寶，這么貴了?”日前，家住北京市朝陽區(qū)的王先生在中關(guān)村附近用餐時(shí)，手機(jī)快沒電了，就租了餐館里的充電寶。沒想到的是，充了不到1個(gè)小時(shí)就花了6元錢。
“現(xiàn)在冬天手機(jī)耗電特別快，自己帶充電寶又很重，所以經(jīng)常會(huì)用共享充電寶。我1個(gè)月花在共享充電寶上的錢，就有200多元。”在北京一家大型互聯(lián)網(wǎng)公司做商務(wù)經(jīng)理的胡女士對(duì)記者說。
近日，《工人日?qǐng)?bào)》記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，曾被稱為“偽需求”的共享充電寶，不僅成為不少消費(fèi)者的“剛需”，而且也告別了低價(jià)時(shí)代，收費(fèi)上漲至每小時(shí)4元~10元不等。價(jià)格偏高只是一個(gè)方面，一些消費(fèi)者反映，共享充電寶存在歸還后仍扣費(fèi)、“好借不好還”最終被逼買下產(chǎn)品、存在個(gè)人隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)等問題。
從“偽需求”到“剛需”
共享充電寶是共享經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，其剛推出時(shí)，被不少人認(rèn)為是“偽需求”。有分析指出：人手一個(gè)充電寶，誰還花錢租充電寶?
但現(xiàn)如今，對(duì)很多人來說，共享充電寶已經(jīng)是“剛需”。這個(gè)起初并不被看好的共享產(chǎn)品，現(xiàn)在卻做得風(fēng)生水起。
“我的手機(jī)冬天耗電特別快，一天都得充兩三回。我們要經(jīng)常出去見客戶，手機(jī)沒電可不行。我家里有好幾個(gè)充電寶，但是包里裝的東西本來就夠多了，再帶個(gè)充電寶得多沉啊，所以一般都在商場(chǎng)租充電寶用。”胡女士說。
業(yè)內(nèi)人士指出，相比共享單車，共享充電寶成本低廉，且自然損耗程度不高，維護(hù)費(fèi)用低，因此，其商業(yè)模式更容易盈利。
天眼查專業(yè)版數(shù)據(jù)顯示，目前狀態(tài)為在業(yè)、存續(xù)的共享充電寶相關(guān)企業(yè)超過520家。2020年1月~11月，共享充電寶相關(guān)企業(yè)注冊(cè)量達(dá)70余家。
記者注意到，近年來，共享充電寶的租用價(jià)格一路走高，已經(jīng)漲了好幾倍。從最初的每小時(shí)1元，發(fā)展至今，最貴的高達(dá)每小時(shí)10元。而且，共享充電寶的租金價(jià)格和其所在區(qū)域有關(guān)。
業(yè)內(nèi)人士指出，目前，共享充電寶分場(chǎng)景提價(jià)成為行業(yè)共識(shí)。除了企業(yè)提高營(yíng)收、進(jìn)一步回流現(xiàn)金等因素，高流量商家提高入場(chǎng)費(fèi)和分成比例也是重要原因。
收費(fèi)亂象飽受詬病
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，共享充電寶漲價(jià)之后，相關(guān)服務(wù)并未完全跟上。
12月14日，記者在新浪黑貓投訴平臺(tái)檢索發(fā)現(xiàn)，涉及共享充電寶的投訴有近3萬個(gè)。其中，有付款后卻顯示逾期導(dǎo)致芝麻信用分降低、充電寶未彈出卻一直計(jì)費(fèi)、還完后仍顯示訂單進(jìn)行中繼續(xù)扣費(fèi)、沒地方還充電寶不得不花99元買下充電寶等問題。
在北京市西城區(qū)上班的馮先生對(duì)記者表示：“租了一個(gè)充電寶，用完之后，怎么也還不回去，一直在扣費(fèi)。眼看著已經(jīng)花了38元了，我索性花99元把這個(gè)充電寶買了。”
記者注意到，與馮先生有同樣遭遇的消費(fèi)者不在少數(shù)。有的是因?yàn)橄到y(tǒng)問題，有的則是因?yàn)橹車军c(diǎn)租賃機(jī)全部爆滿，沒有地方可以歸還充電寶。除了還不上之外，還有的消費(fèi)者可能忘了還。據(jù)了解，很多共享充電寶企業(yè)為了穩(wěn)定收益，都規(guī)定了一定的時(shí)間期限，逾期不還，便默認(rèn)消費(fèi)者將用99元來購(gòu)買充電寶。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰表示，事實(shí)上，共享充電寶的成本很低，加上很多產(chǎn)品長(zhǎng)期使用，折舊很高。“讓消費(fèi)者花99元購(gòu)買，不僅可以賺一筆錢，還可以幫助企業(yè)消化舊充電寶。”
個(gè)人隱私泄露問題引關(guān)注
除了價(jià)格亂象外，近日，共享充電寶存在的個(gè)人隱私泄露問題也引發(fā)社會(huì)關(guān)注。12月6日，公安部網(wǎng)安局發(fā)布提示，免費(fèi)贈(zèng)送或試用的充電寶中或隱藏木馬程序，一旦插入手機(jī)，會(huì)盜取用戶的個(gè)人信息，包括通訊錄、照片、視頻等等。
據(jù)了解，這些充電寶主要來源于3個(gè)地方：一是商場(chǎng)里的可租賃移動(dòng)電源，二是火車站里叫賣的滿電充電寶，三是掃碼免費(fèi)送的充電寶。
記者梳理發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上，共享充電寶的安全問題并非現(xiàn)在才被發(fā)現(xiàn)。早在2014年，就有媒體曝光，經(jīng)特殊改動(dòng)的充電寶在給手機(jī)充電同時(shí)，會(huì)讀取手機(jī)里的照片、視頻和短信等重要隱私信息。
中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江指出，安全是底線也是紅線，對(duì)于充電寶企業(yè)來講，必須將保障消費(fèi)者權(quán)益、確保產(chǎn)品安全放在首位，并不斷提升服務(wù)質(zhì)量，才能讓共享充電寶行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
對(duì)此，小電發(fā)布聲明稱，在硬件層面，小電充電寶內(nèi)部線路不含有數(shù)據(jù)傳輸線，僅以電源線提供充電功能。在軟件層面，小電遵守《隱私政策》條款，通過數(shù)據(jù)保護(hù)技術(shù)和管理措施杜絕非法收集用戶信息的情況發(fā)生。
怪獸充電方面則表示，向市場(chǎng)投放的充電寶是由紫米等正規(guī)第三方公司生產(chǎn)的，用于充電的數(shù)據(jù)線僅能傳輸電力，不具備信息傳輸功能。怪獸充電的產(chǎn)品外殼均為不可拆卸設(shè)計(jì)，杜絕了不法分子后期加裝傳輸元件以盜取用戶信息的可能。(記者 楊召奎)
