記者3月15日從交通運輸部獲悉，該部將《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則》和《中國民用航空旅客、行李國際運輸規(guī)則》整合修訂為《公共航空運輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》)。《規(guī)定》自2021年9月1日起施行。

針對客票變更和退票環(huán)節(jié)旅客投訴反映較多的問題，《規(guī)定》明確了各情形下的變更和退票原則性要求，并明確了退款期限，進一步提升旅客的出行體驗。其中，《規(guī)定》提出，承運人或者其航空銷售代理人應(yīng)當在收到旅客有效退款申請之日起7個工作日內(nèi)辦理完成退款手續(xù)，上述時間不含金融機構(gòu)處理時間。

值得一提的是，《規(guī)定》還提出承運人及其航空銷售代理人訂票時的主要服務(wù)信息告知、運輸總條件告知、出票后的信息告知等要求，更好保護旅客的知情權(quán)。

此外，《規(guī)定》還優(yōu)化旅客的乘機和行李運輸環(huán)節(jié)體驗，保障旅客高效出行、便捷出行、安全出行。比如，明確了機場管理機構(gòu)在服務(wù)保障設(shè)施設(shè)備、標識指引等方面的責任和義務(wù)，為旅客乘機提供最大便利;要求承運人和機場管理機構(gòu)針對旅客突發(fā)疾病等情形制定應(yīng)急處置預(yù)案，保護旅客生命健康;規(guī)定了相關(guān)各方對旅客行李的監(jiān)控及保護責任，以及承運人對旅客行李的運送要求和行李延誤、丟失、損壞時的處理要求，提高行李運輸質(zhì)量，保護旅客財產(chǎn)權(quán)益。(記者杜鑫)