未來的來酷會是怎樣的呢?

世間萬物都在變，對企業而言，任何一個技術、產品和商業模式都有它的生命周期，唯有品牌文化生生不息，永葆活力。所以，來酷成軍這幾年，始終順應時代變化，明確使命價值。它是崛起中的我國新零售獨角獸企業，因此這就決定了它不僅要有市場化意識，更要有市場競爭意識，否則，慢慢的企業就會變了，就不可能把發展的狀態和勢頭延續下去。好在，來酷在這個百舸爭流的大時代里，始終初心不變。

數字為線 創新為綱

來酷科技成立于2017年12月18日，專注于3C+品質潮品的智慧零售連鎖領域，是集智能硬件、智能行業解決方案、智慧服務的代表企業。自創立以來，來酷始終致力于突破產業邊界，通過數字經濟賦能智慧零售產業進行轉型升級，逐漸建立起了全時全域的以會員為中心的運營模式。相較于傳統零售，智慧零售為品牌和消費者之間帶來了更加豐富的數字化觸點，零售行業與數字化技術結合，為消費者創造了新型消費和服務模式的同時，也加速了零售業務運營效率的顯著提升。

近十年，中國零售行業的變革基本上是從信息化走向數字化深水區。數字化技術的發展不僅為零售企業拓寬了銷售渠道和方式，也促進了中國消費市場的重構和升級，它在為消費者創造新型消費和服務模式的同時，也加速了零售業務運營效率的顯著提升。

有報告指出，2022年是零售行業數字化業務的重要分水嶺，零售數字化正在由1.0階段向2.0階段升級。以來酷科技為首的頭部零售品牌已開始步入數字化2.0階段，并開始沉淀數字化運營策略。零售數字化2.0時代以全渠道用戶運營為核心，深挖單客價值提升，以導購雙棲化以及會員精細化為舉措，強化用戶深度運營。

目前，來酷科技已經成為電子產品領域的新零售獨角獸企業。2020 年，來酷引入以流量為核心的互聯網零售思維，形成 OMO 全時全域智慧零售業務模型雛形，為整體運作效率的提升起到了關鍵作用。2021年，來酷開始更加關注私域運營體系建設，升級OMO全時全域智慧零售業務模型，相繼上線了“來酷智生活”、“來酷校園”、“來酷星球”三大小程序商城，逐步構建起了高效私域業務。有數據顯示，來酷小程序商城2021年GMV突破1億元。據悉，2022年，在上海疫情出現前十天，來酷科技已有預案，通過全時全域方式觸達人群450萬，增加銷售收入200萬，基于銷服一體機制，來酷科技的工程師們可以遠程為私域用戶提供維修指導。截至目前，來酷已積累超298萬私域會員。

數字化消費體驗是來酷近兩年營銷模式的重中之重。2021年，來酷科技首個數字場景體驗1.0 門店落戶重慶來福士，使其成為數字重慶全新的地標案例;之后，來酷又聯合網紅名城長沙，精心打造了長沙文和友來酷快閃店《一起來酷館》;接著，數碼 mini 店和來酷 4D 數字劇場在北京合生匯及廣州合生新天地同步開業;2021 年 11 月，來酷科技啟動數字場景升級，“來酷星球”開啟。2022年3月，在近一兩年元宇宙概念鋪天蓋地的造勢下，來酷高調發布元宇宙生態戰略。4月，“來酷星球”元宇宙主題數碼店在北京鳳凰匯開始試營業。自此，來酷科技成為數碼類第一個強勢進軍元宇宙的國內企業，并以此重構來酷零售新生態，將酷星球中的人、貨、場從生態化的角度出發，詮釋全新的鏈接賦能，并對來酷原有OMO體系中的產品進行功能延伸，在平行宇宙中相互呼應。

另有數據顯示，目前，我國近八成零售企業已經布局或計劃布局私域。由此可見，未來，線上線下深度融合，全渠道數字化建設成為零售企業必由之路，私域布局將貫穿企業經營全鏈路。相應的，私域商業價值也將持續井噴，私域業績占比不斷提高。而隨著數字基建日益完善，數據融合將助力實現客戶全息洞察。數據將進一步反哺優化經營決策，用戶運營成為企業品牌發展的價值核心。基于此，來酷科技自創立伊始便著重布局并建立起了一整套以消費者為核心的運營體系，從而達到了來酷產品的營銷一體化、商品一體化、體驗一體化、會員一體化，并在智慧零售新概念探索與驗證等領域積累了豐富的經驗，最終，推動著來酷在創新求變這條路上越走越遠，越走越穩健。

品牌文化建設是通途

2022年7月27日，CCFA發布了“2022中國網絡零售TOP100”最新排行，成軍僅四年的來酷科技有限公司赫然在榜，以378107萬元的銷售業績位列第31位。另據相關數據統計，在2022年前三個月來酷的會員數量已經增長達到了245萬。在中國連鎖經營協會頒發的2021年度全國連鎖百強中，來酷科技位列第67位。

我們所處的時代一直在變，作為零售市場的主體消費者也隨之在不停地改變，人們對產品、服務的訴求不斷提升，零售經營也從曾經的電算化、信息化到現在的智能化快速交替演變。于是，來酷在成立之初就確定了要打造以會員和OMO為核心的智慧零售體系策略，不斷為Z世代年輕用戶提供創新和高品質的消費電子產品。

2018年，來酷剛開始啟動就推出了前置倉模式，旨在破局傳統多級分銷的貨品為中心的模式。2019年，在數字化三級倉模式的基礎上，來酷又確立了以會員為中心的全場景運營架構。2020年開始布局店面直播，包括運營平臺流量，雖然參與測試的門店當時只有30多家，但是通過數字化升級和OMO營銷，驗證了OMO對門店的價值。2021年，來酷開始跟微盟進行深度合作，以云店小程序商城作為鏈接，打造了七大營銷場景，實現全時全域營銷。同時，來酷還啟動了企業微信，把企業微信的私域運營交給門店導購，并將其作為沉淀公域流量的關鍵抓手。

就這樣，來酷通過數字化升級，與各個平臺打通，實現了讓客戶在家就像點餐一樣購買到3C數碼產品和服務。由此，“云店+企微”的結合不僅滿足了遠程服務的剛性需求，不斷進階，而且，還保證了來酷從數字零售1.0的傳統模式改造到數字零售2.0和多平臺的順利打通，為來酷線下零售業務提供了全新的升級方式。

品牌文化往往代表了一個企業的整體形象，品牌的建立拼的是公眾認知。在后疫情與后流量時代，品牌的優勢逐漸顯現出來。如何抓住企業數字化2.0的機遇，加快品牌文化建設，快速地應對市場，同時在市場中獲得更多的機會和發展，這是來酷當下以及未來始終要著重考慮的課題。很顯然，來酷科技，這個千億級獨角獸企業已經找到了答案。

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