“快速理賠顯人性，優質服務暖人心”，近日，創信保險銷售有限公司收到了這樣一面錦旗，原來是投保人黃女士對創信的理賠服務非常滿意，特地送來錦旗表示感謝。

時間回到2020年年末，新規重疾即將上線，在新的規范中，增加了3種重疾和3種輕癥，并將甲狀腺癌的嚴重程度進行分級。Ⅰ期甲狀腺癌，不再屬于“嚴重惡性腫瘤”保障范圍，屬于輕度惡性腫瘤，將按照不超過保額的30%進行輕癥理賠；但如果是重癥甲狀腺癌，則依然能獲得100%賠付。

此時唐女士經朋友介紹，結識了創信代理人許老師，并在線上向許老師咨詢家庭保障計劃，想為自己的婆婆黃女士尋求一份保障。許老師考慮到黃女士的年齡偏大，此時購買重疾險，一來保費貴，二來能買到的保額少，三來婆婆年齡大，有一定的基礎病，健康告知也是買到心儀的重疾產品的一道門檻，再三考慮下，許老師建議黃女士為自己配置防癌險，最終選擇了性價比較高的復星超越保和瑞泰泰安心防癌險。就這樣，唐女士一家和許老師僅通過線上的高效交流，就完成了家庭保障計劃的配置。

2023年7月1日，婆婆黃女士因“發現甲狀腺腫物數日”前往江蘇省某中醫院門診就診，甲狀腺B超檢查結果提示為甲狀腺結節4B及4C，于是遂轉到南京某三甲醫院進行活檢，活檢結果考慮為惡性腫瘤，8月2日，婆婆入院進行進一步的手術治療，8月19日，病理檢測結果顯示，確診為甲狀腺乳頭狀癌。

手術后，唐女士一邊照顧婆婆的身體恢復，一邊受到婆婆委托，向保險公司申請理賠。8月19日，唐女士在許老師的建議下向保司發起理賠申請，并將理賠材料郵寄給保司。8月22日，許老師收到唐女士的反饋：理賠材料寄出后，無法在有效的途徑中查詢到理賠進度，自己也無暇分身前往保司，希望創信能夠介入協助核實并處理后續可能會出現的理賠問題。

許老師在得知這一情況后，立刻與創信理賠服務團隊溝通，為唐女士對接理賠管家張老師，為唐女士提供及時的理賠協助服務。

8月23日，理賠管家張老師在核實完許老師提供的理賠材料（客戶就診的病歷）后，立即與保司進行反饋及溝通，初步核實到唐女士已在8月21日線下郵寄材料給到保司，同日保司簽收郵件，同時保司反饋基于雙方友好合作關系，會加急處理案件的審核，盡快給予理賠結果。

8月30日，保司再次進行反饋，案件已經調查結束，整理資料后，會在3個工作日內下發理賠結果并進行核算后給付理賠款項。

同日，張老師收到反饋，理賠案件已經審核結束，理賠結果為給付理賠款30萬元。但由于唐女士目前所在地區無法接收理賠通知書，張老師再次與保司協商，先由創信代為接收客戶的理賠通知書后，再線下轉交給到唐女士。8月31日， 唐女士表示已經收到理賠款30萬元。

唐女士表示：“最初就診時，在第一家醫院的首診檢查B超單并沒有打印，而在第二家醫院就診時，沒有再次進行B超檢查，病歷直接寫的是“發現甲狀腺結節X天”，在最開始理賠時，很擔心因為流程或者理賠材料的問題無法理賠，好在有許老師和張老師專業貼心的服務和充滿關懷的寬慰，加上保司高效的審核速度及積極的理賠，雖然大家都未曾謀面，但卻也讓我感受到了無比的安心和放心。”

始終站在客戶角度，是創信代理人們一直堅守的服務理念。在唐女士婆婆黃女士的投保和理賠經歷中，許老師站在黃女士的立場上，為她考慮：并沒有在重疾新規出臺的節點上，為黃女士推薦匹配度不高的重疾險產品，而是針對黃女士的具體情況，經過嚴謹的計算和考慮，針對性地給出適合黃女士且性價比較高的家庭保障方案；而在唐女士的理賠過程中，作為唐女士與保司溝通的橋梁，許老師和張老師積極與保司溝通交流，以中立客觀的角度為唐女士爭取應得權益，并幫助唐女士接收理賠通知書，用專業的服務和貼心的陪伴，帶給唐女士滿滿的安全感；正是因為這樣一群熱愛保險行業，能夠時刻共情他人的創信代理人和理賠服務工作人員，創信保險銷售才能因此被用戶們看見。

“其實現在很多保單都是直接通過線上的形式完成投保的，拿唐女士和黃女士來舉例，從投保到最終理賠成功，我們并沒有在線下見過面，在這里我也非常感謝她們的信任。”許老師說。“但是在創信，“線上”+“線下”的服務閉環使得保險理賠更有保障。”

在創信，保險代理人不再是以傳統的方式線下拜訪客戶，制定方案，而是在公司的支持下，通過多種線上社交媒體平臺，以圖文、短視頻、直播等多種傳播方式與用戶建立聯系和信任，打造屬于自己的保險IP，并通過自身專業的保險知識儲備及公司的多種展業支持，為用戶量身定制保險保障方案；

除了對保險代理人個人IP打造的賦能，創信還為代理人們提供了多家合作保司品類齊全的多元化保險產品，例如大唐蜂少兒重疾險、超級瑪麗成人重疾險等產品，廣受用戶青睞和市場好評。

創信還依托于保險科技，為創信合伙人們提供了強大的科技賦能：例如智能化的咨詢系統、核保系統和雙錄系統等，有效幫助合伙人降低了客戶核保的難度，大大提升了服務體驗；

在理賠服務方面，創信專業的理賠服務團隊，以中立客觀的立場，全程協助用戶完成理賠，同時還為用戶提供7*24小時人工客服、法律糾紛援助等服務，時時刻刻為用戶權益保駕護航；此外，創信保險銷售的閃賠服務也備受用戶好評，閃賠最快54秒結案，大大節省了用戶理賠時間，緩解了用戶的理賠壓力和經濟壓力。

“快速理賠顯人性，優質服務暖人心”，創信能夠贏得用戶信賴，離不開每一位奮戰在一線的創信代理人和理賠服務人員。相信在未來，創信和創信人們也將繼續履行“始終站在客戶角度”的服務理念，始終以用戶利益為重，努力為用戶提供最優質的服務。