8月21日，國家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部、國家市場監(jiān)管總局、中央廣電總臺等有關(guān)單位，在北京召開治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作動員部署會。會議要求在今年年底前，開展試點(diǎn)工作和專項(xiàng)整治，電視“套娃”收費(fèi)現(xiàn)象得到明顯改觀。

22日，“多部門專項(xiàng)整治電視套娃收費(fèi)”話題迅速登上熱搜，引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注。公開報道顯示，近年來，互聯(lián)網(wǎng)電視花樣百出的套娃式收費(fèi)，一直是觀眾投訴的重點(diǎn)。電視套娃式收費(fèi)有哪些常見套路？被曝光多年為何仍堅持套娃式收費(fèi)？有關(guān)部門和行業(yè)專家對此有何對策？

(相關(guān)資料圖)

1

曝光

“套娃式”收費(fèi)套路 讓人眼花繚亂

開機(jī)先看廣告，點(diǎn)擊進(jìn)去就讓你買各種會員：電視（本身品牌）內(nèi)置會員、視頻平臺會員、少兒會員、體育會員、游戲會員……公開報道顯示，近年來，互聯(lián)網(wǎng)電視“套娃”收費(fèi)套路可謂五花八門、花樣百出，讓人嘆為觀止。其中，愛奇藝的“套娃式”薅羊毛屢被媒體公開曝光，還被消費(fèi)者起訴到法院。現(xiàn)在讓我們一起來細(xì)數(shù)電視“套娃”收費(fèi)七宗罪：

一宗罪：限制高清投屏、付費(fèi)超前點(diǎn)播

今年2月3日，因被限制投屏（清晰度被限制在480P），一名愛奇藝平臺7年“老粉”用戶將愛奇藝告上法庭，北京市互聯(lián)網(wǎng)法院隨后立案。該用戶稱，自己2017年成為愛奇藝會員，連續(xù)充值成為黃金VIP會員已有5年多。今年1月11日，他發(fā)現(xiàn)愛奇藝將黃金VIP會員投屏清晰度限制在480P，如需更高清晰度必須付費(fèi)升級至更高級別會員。

事實(shí)上，在被7年“老粉”訴上法庭之前，愛奇藝限制投屏的做法已引發(fā)爭議。1月13日，上海市消保委就發(fā)文批評，直指愛奇藝限制投屏加收費(fèi)用的做法不厚道：套娃式充會員薅消費(fèi)者羊毛的做法，要不得。

這并不是愛奇藝頭一次惹上官司。2019年，在網(wǎng)劇《慶余年》熱播之際，愛奇藝推出“付費(fèi)超前點(diǎn)播”服務(wù)，VIP會員花費(fèi)50元可在每個更新日比普通會員再多收看6集。該模式引發(fā)大量VIP會員的不滿，“會員權(quán)益隨意變化”“玩‘套娃式’文字游戲”……

身為VIP會員的上海律師吳聲威一紙訴狀將愛奇藝告上法庭。2020年6月，北京互聯(lián)網(wǎng)法院宣判，超前付費(fèi)點(diǎn)播服務(wù)違反“熱劇搶先看”約定，構(gòu)成違約，應(yīng)向原告連續(xù)15日提供愛奇藝平臺“黃金VIP會員”權(quán)益。愛奇藝不服提起上訴，二審維持原判。

二宗罪：“會員”廣撒網(wǎng)，總會套中你

“想找個免費(fèi)的動畫片就像大海撈針，一不小心就跳轉(zhuǎn)到各種下載頁面，被誘導(dǎo)開通會員。去掉廣告要買免廣告會員，投屏要買電視端會員，看個電影要買限時的影片券，給小孩看動畫片，還要買兒童專區(qū)的會員……到處都要會員。”市民郝阿姨表示，想給放暑假在家的孫子看動畫片，沒想到接連遭遇“會員陷阱”。

媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多智能電視品牌都有自己的內(nèi)容平臺，但又內(nèi)嵌了奇異果（愛奇藝）、云視聽極光（騰訊）等熱門視頻平臺。無論哪個平臺，點(diǎn)進(jìn)去都有各種套餐，引導(dǎo)消費(fèi)者充值會員。在未開通會員狀態(tài)下，大多數(shù)視頻內(nèi)容只提供5分鐘試看時間。

三宗罪：手機(jī)換電視，多掏一筆錢

“家里電視上安裝了某視頻軟件。在手機(jī)上開通會員后，（電視）卻無法使用。后來才知道，會員分兩種VIP，普通VIP只能看電腦版視頻。”消費(fèi)者肖玲在某投訴平臺反映，補(bǔ)繳了100多元升級到更高VIP，才成功在電視端看到視頻節(jié)目。

不少消費(fèi)者認(rèn)為，開通了手機(jī)、電腦端的視頻軟件會員，就可以登錄到電視上，享受“全端”視頻資源，但事實(shí)并非如此。以愛奇藝為例，手機(jī)、電腦、平板均可使用的黃金VIP，12個月會員費(fèi)用為258元；“電視端也能看”的白金VIP，12個月會員費(fèi)用為388元。

四宗罪：先低價引流，自動變?nèi)珒r

為吸引用戶開通電視端會員或成為“全端”“全屏”會員，不少視頻軟件都使用了大同小異的低價引流策略。比如，優(yōu)酷酷喵VIP，連續(xù)包月首月券后3.5折，原價35元只需12元；芒果TV全屏?xí)T原價35元每月，新用戶連續(xù)包月價同樣為12元，到期前自動續(xù)費(fèi)35元每個月，可隨時取消。

不少用戶反映，起初圖便宜，首月付幾塊錢就可成為VIP會員，原打算優(yōu)惠到期前取消訂制，結(jié)果一忙就搞忘了，到期后系統(tǒng)自動成為全價會員。年底算賬，不是一筆小錢。

五宗罪：會員分級制，等級越高體驗(yàn)越好

購買會員后，平臺并不是“一視同仁”，而是將會員分為好幾個等級。用戶需要持續(xù)購買會員，才能一直升級，享受更多服務(wù)。一些視頻平臺，根據(jù)投屏畫面的清晰度劃分會員等級，比如低等級會員只支持480P清晰度，黃金會員支持1080P高清投屏；4K畫質(zhì)須充值到白金星鉆會員。

還有些平臺會限制會員賬號的登錄終端，會員賬號一次只能在一個終端上登錄，比如在手機(jī)上使用就無法在平板上使用。

六宗罪：會員也搞細(xì)分領(lǐng)域，動漫體育另付費(fèi)

即便用戶愿意充成員，還有不同細(xì)分領(lǐng)域（視頻專區(qū)）等著你。比如想在某品牌電視上看兒童動畫片，需要額外購買“兒童會員”；想看體育賽事，需要額外購買“體育會員”；想看動漫，需要額外購買“FUN會員”等。成為某平臺的影視會員后，想看《阿凡達(dá)：水之道》電影，還需額外支付7.2積點(diǎn)，且積點(diǎn)僅支持分檔充值。因觀看此影片最低需要支付12積點(diǎn)，也就是需要充值12元……

七宗罪：電視年卡到期，所有平臺權(quán)益停用

除了種類繁多復(fù)雜的會員收費(fèi)，市民李先生更無法接受的是，他購買的電視會員年卡（該電視品牌）到期后，不僅無法觀看奇異果TV，就連此前購買的優(yōu)酷、騰訊會員權(quán)益也無法繼續(xù)使用了。客服給出的回答是：必須開通電視影視會員，其他（平臺）會員權(quán)益才能使用。“這不是變相地捆綁式消費(fèi)嗎？”李先生憤怒地說。

2

探因

“套娃”收費(fèi)背后 多方商業(yè)博弈

智能電視為什么會出現(xiàn)“套娃式”收費(fèi)現(xiàn)象？業(yè)內(nèi)人士稱，電視產(chǎn)品硬件配置越來越透明，電視機(jī)銷量持續(xù)下跌，硬件利潤空間也越來越小，品牌只能從軟件服務(wù)等方面尋求新的增長點(diǎn)。當(dāng)它們在會員機(jī)制上嘗到甜頭，就會不斷擴(kuò)大使用范圍，最后演變?yōu)橐粋€頻道一種會員。

中國家電網(wǎng)總編呂盛華認(rèn)為，這并不單單是視頻網(wǎng)站或電視硬件廠商某一方的問題，而是其背后層層嵌套的各方利益之間商業(yè)博弈的結(jié)果。智能電視既可以接有線電視網(wǎng)，也可以接互聯(lián)網(wǎng)，這兩種背后對應(yīng)的是兩個不同的體系。互聯(lián)網(wǎng)電視體系相對復(fù)雜，包含了內(nèi)容服務(wù)方、牌照持有方、平臺運(yùn)營方和電視硬件廠商。

我國互聯(lián)網(wǎng)電視服務(wù)行業(yè)實(shí)行許可準(zhǔn)入制，要想在智能電視上提供視頻內(nèi)容服務(wù)，需要廣電總局發(fā)放的“集成牌照”和“內(nèi)容服務(wù)牌照”。而愛奇藝、騰訊等視頻平臺，屬于有內(nèi)容無牌照的內(nèi)容平臺，它們只能與擁有牌照的機(jī)構(gòu)合作，才能在電視端上線視頻內(nèi)容。以前手機(jī)端會員費(fèi)直接交到視頻平臺，現(xiàn)在多出一方，其費(fèi)用也相應(yīng)提高了。

“加上內(nèi)容服務(wù)商提供的視頻內(nèi)容，其版權(quán)為不同主體，每一方都需要在市場中獲得合理回報。所以，觀眾想看這部劇，就要辦這個平臺的會員；想看那部綜藝，又要辦另一個平臺的會員，這也導(dǎo)致了電視層層收費(fèi)現(xiàn)象。”呂盛華說。

3

對策

探索多平臺多用戶端互融互通的會員體系

“目前，針對這些電視廠商和視頻平臺的會員定價，沒有制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)規(guī)范。”呂盛華說，智能電視為盈利而植入廣告和采取各種會員制，但這不是罔顧用戶需求的理由，盈利也要有度，智能電視最終還是要靠內(nèi)容和用戶體驗(yàn)取勝。

現(xiàn)在，電視廠商推出了越來越多的4K、8K高清畫質(zhì)、杜比全景聲音響等產(chǎn)品。對電視機(jī)廠商而言，應(yīng)著力于改善內(nèi)容環(huán)境、提升用戶體驗(yàn)，探索多平臺多用戶端互融互通的電視會員體系，讓收費(fèi)更合理，會員體系更簡潔。浙江大學(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院研究員盤和林建議，視頻軟件平臺首先要保持信息透明，平臺要公開費(fèi)用支付構(gòu)成，使用戶知曉和信任，“多少錢買的哪些內(nèi)容要明確，支付版權(quán)方的構(gòu)成等信息要適當(dāng)公開。”

據(jù)上游新聞