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為扎實推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革，岑鞏縣天馬鎮(zhèn)便民服務(wù)中心以“三聚焦”工作舉措，不斷提升鎮(zhèn)村兩級政務(wù)服務(wù)能力，積極整合各方資源，協(xié)調(diào)發(fā)力，讓企業(yè)群眾所需事項就近辦、精準(zhǔn)辦取得成效。

一是聚焦服務(wù)指南，讓“一站式”政務(wù)服務(wù)更便捷。遵循集中方便原則，天馬鎮(zhèn)設(shè)立開放式辦事大廳，科學(xué)設(shè)置“一窗通辦”服務(wù)窗口，壓實民政、醫(yī)保、社保、殘聯(lián)、人社、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等站所責(zé)任，認(rèn)真梳理辦理事項流程，對服務(wù)指南進(jìn)一步優(yōu)化細(xì)化，讓辦事指南更清晰、更明了、更通俗易懂，讓群眾一看就懂，提供材料無錯亂，真正實現(xiàn)辦事高效、便捷。　

二是聚焦服務(wù)指引，讓“一站式”政務(wù)服務(wù)更溫馨。天馬鎮(zhèn)便民服務(wù)中心以群眾滿意為目標(biāo)，結(jié)合新時代文明實踐所和志愿者服務(wù)隊，合理安排志愿者到大廳門口值班值守，對辦事群眾進(jìn)行精準(zhǔn)引導(dǎo)和熱情接待，提前了解群眾需求，幫助群眾準(zhǔn)備好相關(guān)材料，為群眾規(guī)劃好時間，讓辦事群眾在服務(wù)過程中感受到黨委政府的關(guān)心和關(guān)愛，切實提升群眾的滿意度、幸福感。

三是聚焦服務(wù)辦結(jié)，讓“一站式”政務(wù)服務(wù)更快捷。以實現(xiàn)群眾辦事“一窗辦理，一次辦好”的目標(biāo)，天馬鎮(zhèn)便民服務(wù)中心對窗口工作人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，確保群眾辦事咨詢有人服務(wù)，有人辦理，每逢鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕場日，大廳工作人員共同協(xié)作，實現(xiàn)材料復(fù)印有人員、事項查詢有兼職、事項辦結(jié)有專人，讓政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)、滿意，用微笑服務(wù)爭取群眾更多好評。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是辦事服務(wù)的重要場所，是增進(jìn)群眾關(guān)系的聚集地，下一步，天馬鎮(zhèn)將以高質(zhì)量服務(wù)為出發(fā)點，積極探索高效服務(wù)舉措，讓便民服務(wù)更規(guī)范、更快捷、更滿意，切實提高群眾獲得感。

通訊員 甘露

編輯 楊愛梅

二審 李昌焯

三審 張　 超