商家：你好，處理糾紛單的。
嫌疑人：你這邊想怎么解決呢，我尊重你的選擇。
商家：我這邊給您補償50元，商品你也留著用，大家都不容易，你看行吧。
嫌疑人：別人都是588元、488元解決的，以后有事你也可以找我。
商家：優惠點188元吧，大家都不容易。
……
這是發生在2020年11月3日的一段聊天記錄，聊天的雙方分別是17歲的張某豪與某電商平臺商家。15天后，張某豪在當地派出所接受警方調查。
彼時，距離張某豪加入章某強組織的實施網絡敲詐的商業水軍團伙已有一年。據辦案民警介紹，這一團伙以“公益打假”為名，通過組織未成年人及各類閑散人員制造“網上碰瓷”，以惡意評論、灌水等施壓手段要挾網店商家索要“保護費”，在電商平臺上形成惡劣影響。
不給錢就投訴、刷差評
來自安徽合肥的汪小軍怎么也沒想到，自己經營一家蛋糕店多年，信譽一直良好，在某電商平臺上，竟然被人投訴說“蛋糕中有蟲子”。
事情發生在2020年10月24日，一買家從其店中下單一款千層面包蛋糕，到貨之后對方即發起糾紛單，并在電商平臺聊天界面上說食品有問題，讓汪小軍私下解決。
買家網名為“您的豬”，稱汪小軍售賣的蛋糕中有蟲子，按照食品安全法規定讓其賠償1000元。該要求遭汪小軍拒絕。對方又威脅稱，如不答應其要求，會向市場監管部門投訴。因擔心平臺和監管部門介入后若沒處理好，既耽誤時間，還影響營業額，汪小軍無奈選擇妥協，同意了對方“賠償200元、退款不退貨”的要求。
讓人意外的是，沒幾天，汪小軍的兩個朋友也在該平臺遭到買家“您的豬”的惡意投訴勒索。這讓他再次確認是遭遇到商業水軍敲詐了，于是報警。
面對民警詢問，汪小軍堅持自己的商品沒問題，稱只因對方發起了糾紛單，“如果處理不好，平臺可能做出降權、扣分，降低店鋪的搜索排名等處罰，影響店鋪營業。”
警方調查發現，“您的豬”就是章某強。章某強成立了一個涉嫌利用網友實施敲詐勒索的商業水軍團伙，該團伙有專門的師傅，收取拜師費之后向團伙成員傳授敲詐勒索商家的方法。
廣州市公安局南沙分局重案大隊副隊長鄺磊介紹，為確保“碰瓷”順利進行，章某強團伙在收到商品后，首先通過網購平臺聊天軟件與商家交涉，簡單說明涉假情況后，留下聯系方式并要求退款賠償，對不予配合的商家逐步施壓“惡意差評”，如多次提交交易糾紛、惡意舉報評論灌水等，向商家逐步威逼。
“對于威逼不成功的商家，該團伙成員會在其同行圈子內群發店鋪或商品鏈接，并組織群內成員對店鋪進行惡意下單、退貨及差評，甚至從店鋪的微博等宣傳社交平臺入手實施圍攻，對商家的客服賬號實施惡意舉報直至封號，以此作為報復。”鄺磊說。
高中生建群收徒敲詐
“碰瓷”蛋糕店不到一個月，章某強被抓。當時他正在江西某職業學院讀一年級。他很快向警方交代了自己從事惡意索賠，以及通過社交群組向別人傳授惡意索賠經驗的過程。
早在上高二時，章某強就接觸了惡意索賠。當時，他被一些網友拉進一些關于“網上商城打假退賠”的學習群，他在這些群組里學到了怎樣搜索關鍵字、怎樣和商家聊天，有哪些條款作為索賠支撐等。
在他的電腦中，警方發現了大量關于京東、蘇寧易購、美團等互聯網平臺商業場景的惡意索賠方法，其中有關于電動車、水果、牙膏、茶葉、鼻腔噴霧器、植物調和油、籃球鞋，甚至網游兌換碼等多種商品的惡意索賠教學內容。
“剛開始，我只是‘吃貨’，嘗到甜頭后，慢慢開始學習向商家索賠現金。”章某強說。
所謂“吃貨”，指在網購后以商品三無或其他違規為由投訴，然后逼商家退款，但不退貨。
章某強在其制作的一條短視頻中，介紹了如何向某社交電商平臺水果商家索賠的方法：收貨后先手持水果拍照片，畫面中要有水果箱、快遞單，之后從該平臺尋找其他人發的壞水果照片，把壞掉的部分用修圖軟件“移花接木”到沒壞的水果照片上，之后向平臺投訴、向商家索賠。
記者了解到，章某強并不知道拉他“入行”好友的真實身份，也沒向他們交拜師費，但自己每成功索賠一次，會給“師傅”發一個88元的紅包作為“團飯”，這是行規。
2019年6月份，他開始自己收徒，將一些好友拉入自己建的群組，在群內打廣告，自詡“白嫖大隊”“零擼黨”，宣稱“不敢說月入過萬，好好干月入幾千沒問題”，讓想學敲詐的人向他交拜師費。
按照教授內容深淺程度不同，拜師費分兩種套餐：一是388元的“徒弟套餐”，主要教入門級別簡單的索賠方法、話術技巧，并偶爾分享瑕疵商品鏈接等。二是688元的“表弟套餐”，需要提供身份證或戶口本進行實名認證，主要教較為全面的索賠思路，包括瑕疵商品鏈接的尋找思路、與各類互聯網平臺客服的溝通技巧，以及對商家進行心理控制的順序步驟等。
隨著他生意的火爆，2020年4月1日，章某強18歲生日之后，徒弟套餐漲到688元、表弟套餐漲到888元。到了11月中旬，表弟套餐已漲到1288元。
經查，章某強不斷招攬在校學生、社會閑散人員發展下線，組建網絡社團“大豬組”，一年來共組建網絡群組200余個，發展“學徒”440余名，其中骨干成員36名，僅“拜師費”就非法獲利30余萬元。
惡意索賠團伙“套路”曝光
負責偵辦此案的廣州市公安局南沙分局重案大隊副隊長鄺磊介紹，警方查明，該團伙以“招募打假人員-傳授犯罪方法-組織圍獵店鋪-敲詐勒索錢財”的模式實施違法犯罪。
一是研究打假思路，物色瑕疵商品鏈接。該團伙核心打假人員主要負責研究打假思路，通過各種手段在各大網購平臺，尋找使用廢止標準的商品、假冒偽劣商品等存在瑕疵的商品，形成“敲詐索賠”思路。鄺磊說，一些“山寨”商品因無法提供合法的入貨渠道證明而成為打假人員所青睞的瑕疵商品。章某強也坦言，這些賣假冒偽劣產品的商家本身理虧，所以愿意給錢。
二是群發招募廣告，線上傳授犯罪方法。該團伙核心成員在其圈子內群發“打假收徒”“帶賠償車”等廣告，用以往敲詐成功的截圖吸引社會閑散人員，以此招收“學徒”。確定師徒關系后，章某強利用網絡群組織授課，通過圖、文及語音結合的方式講授索賠技巧，定期匯總各大電商平臺的瑕疵商品和服務鏈接、各種政策規范標準文件及索賠話術，并通過群文件進行分享。
三是惡意差評，逐步施壓要挾。為確保“網購碰瓷”順利進行，該團伙在收到商品后首先通過平臺提交交易糾紛，然后與商家進行交涉，留下聯系方式并要求退款賠償。對不予配合的商家，他們會進行惡意舉報、差評灌水，并以“封店鋪”“上法院”等字眼對商家施壓。
特別值得關注的是，該團伙36名骨干成員中，除兩人22歲外，其余人員均在15歲至20歲之間。警方表示，該團伙利用未成年人心智未成熟、容易受利誘的特點，不斷灌輸不正當的牟利方法，新冠肺炎疫情期間，青少年群體的網絡線上活躍程度較高，更容易受到這種負面“網賺”氛圍的影響。
記者了解到，近年來，全國每年僅市場監管系統收到的惡意投訴舉報就多達100多萬件。根據對各類平臺的調研，商家私下妥協的在500萬件以上。
北京消費者權益保護法學研究會副秘書長朱巍建議，市場與網絡監管部門應切實履行好監管責任，加強日常巡查，主動受理舉報與投訴，將日常執法真正“下沉”到網絡空間。社交平臺也應承擔主體責任、加大治理力度，合力清除這些網絡世界中的毒瘤。
警方表示，惡意索賠案件中，有的被害人因敲詐金額小，重視程度不夠，愿意息事寧人;有的被害人法律意識淡薄，證據保存意識不夠;有的被害人在經營網店過程中確實存在微小過錯，擔心報警會受到處罰。
公安部在通報中也提醒廣大群眾，在遭受涉信息網絡黑惡勢力不法侵害時，一定要沉著冷靜，第一時間報警;要保存好聊天記錄、交易記錄等電子證據;要積極配合公安機關調查取證工作，準確說明情況，并提供涉案賬號，方便公安機關深入調查，盡快追贓挽損。
