全球短訊！看聯(lián)想如何為用戶(hù)構(gòu)建產(chǎn)品售后保障服務(wù)新體驗(yàn)

2022-10-27 17:56:01來(lái)源：中關(guān)村在線(xiàn)

近日，聯(lián)想新IT·新服務(wù)舉辦了主題為“Lenovo Care那些事兒”的線(xiàn)上直播。本次直播中,邀請(qǐng)到中關(guān)村在線(xiàn)電腦事業(yè)部總監(jiān)李諾、聯(lián)想服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理龔詩(shī)韻、聯(lián)想服務(wù)技術(shù)工程師馬曉旭做客直播間,一起從產(chǎn)品、技術(shù)以及消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)需求角度,結(jié)合具體客戶(hù)案例分析,針對(duì)聯(lián)想為全面提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)而推出的Lenovo Care服務(wù)組合進(jìn)行了詳述與探討。

Lenovo Care是由聯(lián)想服務(wù)為聯(lián)想個(gè)人電腦消費(fèi)者量身打造的服務(wù)可選包。該產(chǎn)品旨在將以往消費(fèi)者面對(duì)的多種個(gè)人電腦服務(wù)選項(xiàng)進(jìn)行了整理打包,節(jié)省消費(fèi)者時(shí)間,告別選擇困難,只需消費(fèi)者根據(jù)自己習(xí)慣輕松選擇,即可享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。Lenovo Care服務(wù)可選包包含眾多個(gè)性化服務(wù),不僅包含如消費(fèi)者關(guān)注的延長(zhǎng)保修、意外保服務(wù)、原廠(chǎng)硬件上門(mén)、每年的到店體檢與性能優(yōu)化等服務(wù),更有7*24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)、綜合軟件支持服務(wù)、專(zhuān)屬通道人工服務(wù)等多項(xiàng)技術(shù)指導(dǎo)與快捷服務(wù)內(nèi)容,為消費(fèi)者營(yíng)造出更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)與溫暖感受。Lenovo Care分為智惠、智享、智臻三個(gè)版本,每個(gè)版本均有3-5年可供選擇,消費(fèi)者可以根據(jù)自己需求進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

(相關(guān)資料圖)

聯(lián)想筆記本電腦小新Pro16 2022款英特爾酷睿i5 16英寸輕薄本(12代標(biāo)壓i5-12500H 16G 512G 2.5K 120Hz)辦公

[經(jīng)銷(xiāo)商]京東商城

[產(chǎn)品售價(jià)]5799元

進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)

用戶(hù)需求前置,打造領(lǐng)先服務(wù)產(chǎn)品

近幾年,隨著疫情的反復(fù),人們對(duì)于遠(yuǎn)程辦公及居家?jiàn)蕵?lè)的需求日益增加,PC對(duì)于我們生活的重要性愈發(fā)凸顯,大部分人的消費(fèi)理念也有所變化。現(xiàn)如今,用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)設(shè)備時(shí),不僅對(duì)設(shè)備本身的素質(zhì)要求更高,同時(shí)如何為設(shè)備“續(xù)一命”的體驗(yàn),也成為大家關(guān)注的重點(diǎn)之一。

以PC為例,由于個(gè)人的使用習(xí)慣以及使用環(huán)境不同,用戶(hù)在挑選電腦服務(wù)時(shí)通常需要面對(duì)大量的服務(wù)產(chǎn)品,想要挑選真正符合自身需求的產(chǎn)品猶如“大海撈針”。對(duì)此,聯(lián)想通過(guò)多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),針對(duì)大量消費(fèi)者使用習(xí)慣進(jìn)行多維調(diào)研,創(chuàng)造出一款全新服務(wù)產(chǎn)品——Lenovo Care。其產(chǎn)品經(jīng)理龔詩(shī)韻在直播中表示:“Lenovo Care的產(chǎn)生,改變了消費(fèi)者以往在尋求解決消費(fèi)類(lèi)電腦等產(chǎn)品使用問(wèn)題中,遇到的多選項(xiàng)、多時(shí)效的局面。”

Lenovo Care以改變消費(fèi)者體驗(yàn)為動(dòng)機(jī),以營(yíng)造良好、溫馨的服務(wù)體驗(yàn)為根本,從本質(zhì)上解決了消費(fèi)者以往所面對(duì)的復(fù)雜服務(wù)體系,將眾多優(yōu)質(zhì)和個(gè)性化服務(wù)進(jìn)行打包,并根據(jù)消費(fèi)者使用習(xí)慣、使用頻次、關(guān)注要點(diǎn)等多重要素進(jìn)行全面分析,作為打包依據(jù),達(dá)到了快速解決消費(fèi)者使用問(wèn)題,提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)支持的目的。Lenovo Care從很大程度上改善了消費(fèi)者的使用體驗(yàn),讓用戶(hù)告別“選擇困難”,并且可以享受到符合自己使用習(xí)慣的優(yōu)質(zhì)PC服務(wù)體驗(yàn)。

在科技行業(yè)深耕多年的李諾也在直播中分享了一個(gè)現(xiàn)象——用戶(hù)往往并不知道自己真正的需求。李諾表示:“服務(wù)用戶(hù)最好的方式其實(shí)是把可能產(chǎn)生的需求前置,想到用戶(hù)前面去。”對(duì)此,在直播現(xiàn)場(chǎng),龔詩(shī)韻為大家詳述了Lenovo Care的核心優(yōu)勢(shì)。第一,售后無(wú)憂(yōu),多個(gè)服務(wù)包可選,消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求選擇Lenovo Care3-5年的服務(wù)版本。通常消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的電腦產(chǎn)品帶有兩年的有限保修服務(wù),而消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)買(mǎi)Lenovo Care則可以體驗(yàn)到更長(zhǎng)久更全面的服務(wù)。第二,省時(shí)省心,Lenovo Care將以往眾多的服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行了打包,包含多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),用戶(hù)可以直接選購(gòu),避免了復(fù)雜的決策流程,將為消費(fèi)者帶來(lái)全新的服務(wù)質(zhì)感與良好體驗(yàn)。第三,價(jià)格劃算,以往單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品在Lenovo Care中以組合的形式出現(xiàn),服務(wù)更全面,價(jià)格也比單買(mǎi)要實(shí)惠很多。三點(diǎn)核心優(yōu)勢(shì)下,讓消費(fèi)者能夠在需求不明確的情況下,依然可以選擇相應(yīng)的PC服務(wù)產(chǎn)品。

用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化,銷(xiāo)服一體化實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)保障

目前,市面上許多零售門(mén)店,依然是傳統(tǒng)的“賣(mài)貨”模式,只進(jìn)行實(shí)體產(chǎn)品的銷(xiāo)售。而聯(lián)想推出的消費(fèi)銷(xiāo)服一體化模式,從“用與保”的角度而言,對(duì)線(xiàn)下消費(fèi)門(mén)店進(jìn)行了全面的服務(wù)賦能,針對(duì)大家在售前、售中、售后等方面的痛點(diǎn),打造了一站式購(gòu)物加服務(wù)新體驗(yàn)。

“如果用戶(hù)在某個(gè)線(xiàn)下門(mén)店購(gòu)買(mǎi)的聯(lián)想產(chǎn)品出現(xiàn)了售后問(wèn)題,用戶(hù)可以直接前往附近的聯(lián)想消費(fèi)門(mén)店使用產(chǎn)品保障服務(wù),門(mén)店的服務(wù)顧問(wèn)將通過(guò)智能化工作臺(tái)與線(xiàn)上工程師相配合,為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的一站式服務(wù)體驗(yàn)。”馬曉旭在直播中說(shuō)道。

聯(lián)想服務(wù)所提供的服務(wù)內(nèi)容,讓用戶(hù)面臨任何問(wèn)題,無(wú)論此時(shí)他身在何地,都能快速地通過(guò)Lenovo Care獲取產(chǎn)品保障服務(wù),為用戶(hù)消除了以往受到時(shí)間與地點(diǎn)限制所產(chǎn)生的困擾。截至目前,聯(lián)想服務(wù)擁有超22000名專(zhuān)業(yè)服務(wù)工程師,在全國(guó)有著2600多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)行政區(qū),實(shí)現(xiàn)1-6級(jí)城市5公里以?xún)?nèi)、所有縣級(jí)以上城市30公里以?xún)?nèi)都能有服務(wù)站覆蓋。

正是這種強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和出色的服務(wù)能力,為L(zhǎng)enovo Care提供了強(qiáng)大的“后勤”支撐,這也是用戶(hù)對(duì)Lenovo Care信任的基礎(chǔ)。而聯(lián)想服務(wù)也將通過(guò)對(duì)服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)的不斷優(yōu)化,為消費(fèi)者帶來(lái)更多像Lenovo Care一樣的精英產(chǎn)品,為消費(fèi)者帶來(lái)更加美好的體驗(yàn)。

標(biāo)簽：