近年來，市場上刮起了一股家用美容儀的風尚。這些美容儀器往往價格不菲，但在商家對于自家產(chǎn)品提拉緊致、祛皺淡紋、美白嫩膚、祛斑脫毛等功能的宣傳攻勢下，很多愛美人士還是忍不住“剁手”。
美容儀真能如廣告中所宣稱的幾分鐘內(nèi)實現(xiàn)“全臉緊致嫩膚”嗎?對此，有消費者表示美容儀有時還有變成“毀容儀”的風險。近日，廣州日報全媒體記者接到一位美容儀用戶投訴，她在使用自稱是以色列品牌Tripollar初普的一款射頻美容儀時，皮膚卻遭燙紅燙傷。
千元美容儀換來燙傷過敏
“這款美容儀只要稍微在臉上停一會兒，就會特別燙。”家住浙江杭州的毛毛告訴記者。據(jù)毛毛介紹，她的一位朋友于去年購置了TriPollar推出的一款產(chǎn)品套裝，套裝里包含了一款射頻美容儀和一款用于眼周護理的抗老膠原筆Stop Eye。考慮到自身眼部皮膚較為敏感，該位朋友并不敢使用套裝里的眼部護理產(chǎn)品，就將該產(chǎn)品贈送給毛毛。
在使用過程中，毛毛對照產(chǎn)品使用說明涂抹凝膠后使用機器。但她很快就對該機器感到失望。一方面，她發(fā)現(xiàn)在涂抹凝膠后，皮膚很容易致痘。另一方面，一旦她在使用產(chǎn)品的過程中稍有停頓，她就能感覺到機器所停留的位置有明顯的燒灼感。
記者了解到，這已經(jīng)不是毛毛第一次對這個品牌感到失望了。作為一名美容達人，毛毛早在2017年就曾以3000多元的價格購置一臺Tripollar射頻家用美容儀。“當時這個牌子特別火，到處都是廣告，再加上這款產(chǎn)品自稱是以色列進口的，幾乎是當時市面上最貴的美容儀，我覺得肯定不會有問題，所以就跟幾個朋友一起買了。” 毛毛對記者表示，當時她也遭遇了類似的燙傷問題，而且此前也有朋友反映自己用了這個機器之后，臉就一直過敏，紅血絲也會變多，停用半年后過敏都沒有好。
“本以為這個產(chǎn)品這幾年一直在賣，應(yīng)該不存在以前的那些問題了便嘗試了一下，沒想到又燙傷了。”回想起燙傷經(jīng)歷，毛毛仍心有余悸，“我覺得這個東西還是有風險的，反正現(xiàn)在都不用了。”
售后：無購買記錄不處理
為此，她向門店客服咨詢燙傷情況該如何處理，客服卻回應(yīng)稱“為避免惡意查驗買家信息，造成信息泄露，請用下單賬號聯(lián)系，其他無購買記錄的賬號一概不處理” 。
毛毛對記者抱怨道，這種美容儀器一般退貨都很難，甚至連平時問客服儀器應(yīng)該怎么使用之類的問題都是機器人回答，實在是影響交流溝通。考慮到這臺機器是朋友所贈，毛毛也不想麻煩朋友去追究產(chǎn)品的售后問題，只能自認倒霉，不了了之。
記者通過網(wǎng)絡(luò)搜索發(fā)現(xiàn)，類似的美容儀產(chǎn)品問題并非少數(shù)。很多跟毛毛有相似遭遇的消費者表示，TriPollar初普客服在應(yīng)對用戶提出的燙傷問題時，往往強調(diào)這是個人使用的手法問題，而非儀器問題。
就此情況，記者通過TriPollar初普官方微博進行咨詢了解，截至發(fā)稿，尚未得到回應(yīng)。
在相關(guān)的銷售平臺上，記者發(fā)現(xiàn)Tripollar初普聲稱美容儀屬于個人護理用品，一經(jīng)拆封將不能二次銷售，不給予退貨。而且由于運輸造成的輕微劃痕、快遞外盒破損、儀器包裝盒輕微破損等問題也不支持質(zhì)量問題退貨。此外，天貓國際的Pollogen海外旗艦店更明確標注不支持7天無理由退貨。
燙傷爭議后遭下架，現(xiàn)已恢復(fù)銷售
據(jù)了解，此前已有多家媒體披露初普美容儀TriPollar Stop Eye檢測發(fā)現(xiàn)使用時表面溫升嚴重超標，存在燙傷隱患。面對眾多消費者關(guān)注和維權(quán)，TriPollar初普對相應(yīng)溫升檢測樣品、方法和結(jié)果表示質(zhì)疑，強調(diào)“在實際使用過程中也不會發(fā)生該檢測方法相同的用戶使用行為，故而，正確使用方法下不會產(chǎn)生檢測方法中出現(xiàn)的溫升結(jié)果和風險”。
而對于說明書中提及部分人群可能引起使用后皮膚發(fā)紅的現(xiàn)象，TriPollar初普回應(yīng)稱這是射頻美容儀的正常反應(yīng)之一，并且這些反應(yīng)會在短時間消失，并認為按說明書使用操作，該產(chǎn)品不存在因燙傷導(dǎo)致的安全質(zhì)量問題。此前據(jù)媒體報道，京東曾下架TriPollar初普Stop Eye產(chǎn)品，但廣州日報全媒體記者搜索發(fā)現(xiàn)，截至發(fā)稿時，該產(chǎn)品仍在多平臺銷售。
記者了解到，TriPollar初普品牌介紹稱屬于美國Lumenis科醫(yī)人集團旗下的以色列子公司Pollogen公司，在國內(nèi)由南京美洲豹電子商務(wù)有限公司代銷。但當前銷售該品牌產(chǎn)品的各電商平臺網(wǎng)頁詳情普遍存在介紹含糊混亂的情況，部分網(wǎng)頁也未明示生產(chǎn)產(chǎn)家及生產(chǎn)地址。就此問題，記者咨詢了門店客服，客服表示，儀器都是從以色列Pollogen Ltd(及其母公司以色列Lumenis Ltd)進口采購的。
專家： 市場待規(guī)范，監(jiān)管難度大
天貓數(shù)據(jù)顯示，2020年，國內(nèi)家用美容儀市場規(guī)模60億~80億元，年復(fù)合增長率達到30%。另據(jù)第一財經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心發(fā)布的《2020線上家用美容儀消費洞察報告》顯示，在對20~49歲女性互聯(lián)網(wǎng)用戶的抽樣調(diào)研中，有59%的女性表示曾經(jīng)至少使用一種家用美容儀。
武漢大學(xué)人民醫(yī)院醫(yī)療美容科主任、主任醫(yī)師梁虹介紹稱，當前家用美容儀主要有射頻類、微電流類和LED光類等類型產(chǎn)品。她表示，如果家用美容儀使用不正確，可能會對皮膚造成燙傷。
面對發(fā)展如此快速的家用美容儀市場，有醫(yī)學(xué)專家表示擔憂。該專家表示，目前，家用美容儀只是小家電分支下的皮膚毛發(fā)護理器具，不屬于醫(yī)療器械管理范疇，因此，家用美容儀的效果不要求臨床驗證。她指出，“此外，由于我國尚沒有家用美容儀美容效果的具體標準，不管是從國家層面，還是市場對消費者的教育層面，家用美容儀市場均亟待進一步規(guī)范。有些企業(yè)為了最大程度宣傳產(chǎn)品增加銷量，甚至還在銷售時炒作一些缺乏科學(xué)根據(jù)的概念，當前市場魚龍混雜，監(jiān)管難度不言而喻。”
梁虹表示，消費者在使用和購買產(chǎn)品時，一定要選擇正規(guī)產(chǎn)品，應(yīng)首先了解其安全性參數(shù)認證，明確其電流輸出、溫度等具體要求是否符合標準。此外，在使用美容儀時一定要嚴格遵照使用說明，這些都是保證安全的前提。
律師： 消費者可尋求多方協(xié)助解決
關(guān)于商家責任問題，廣東勝倫律師事務(wù)所律師向春蘭指出，不管是誰下單，只要商品已出售且有人在使用，經(jīng)營者就應(yīng)當保證其所提供的商品符合保障消費者人身安全的法定要求。在消費者或使用者對商品有意見時，經(jīng)營者應(yīng)當聽取并接受監(jiān)督。
向春蘭告訴記者，店家“不支持七天無理由退貨”和“一經(jīng)拆封不予退貨”等聲明都是不合法的。她表示，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，除了特殊情況，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無須說明理由。在她看來，美容儀并非不適用七天無理由退款的幾類特殊產(chǎn)品，所以消費者可以退貨。
對該問題，省消委會法律顧問朱永平主任律師同樣認為，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，各商家或是銷售方均應(yīng)對產(chǎn)品質(zhì)量負責，無論是商品拆封或是購買賬號等問題均不構(gòu)成排除以上主體承擔產(chǎn)品質(zhì)量責任的理由。
至于消費者維權(quán)問題，朱永平則表示，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定了消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議時可以通過與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議或向人民法院提起訴訟等方式途徑維護自身的合法權(quán)益。(許曉芳)
