來(lái)源標(biāo)題：平均每小時(shí)賣出超58萬(wàn)張春運(yùn)火車票，12306如何確保高峰期順利購(gòu)票?

春節(jié)假期臨近，12306APP也正在經(jīng)受嚴(yán)峻考驗(yàn)。

1月12日，澎湃新聞?dòng)浾邚蔫F路12306科創(chuàng)中心獲悉，1月11日，12306系統(tǒng)再次經(jīng)受售票高峰期考驗(yàn)，拒絕經(jīng)識(shí)別認(rèn)定的異常登錄訪問(wèn)請(qǐng)求3982萬(wàn)次，同時(shí)，將經(jīng)識(shí)別認(rèn)定的407萬(wàn)次異常提交訂單請(qǐng)求列入慢速隊(duì)列、295萬(wàn)單異常候補(bǔ)購(gòu)票請(qǐng)求延遲處理，系統(tǒng)運(yùn)行安全平穩(wěn)。自2024年12月31日開(kāi)始發(fā)售春運(yùn)車票以來(lái)，至12日16時(shí)，已累計(jì)發(fā)售春運(yùn)期間車票7574萬(wàn)張。

近期，鐵路12306 APP在五天“崩了”三次，一度登上熱搜，有網(wǎng)友稱“無(wú)法登錄”、“看不到購(gòu)票記錄”。讓其間搶春運(yùn)火車票的網(wǎng)友紛紛喊話“正在買票，在趕時(shí)間，希望快點(diǎn)恢復(fù)”。

今年鐵路春運(yùn)自2025年1月14日開(kāi)始，至2月22日結(jié)束，為期40天。全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客5.1億人次，日均1275萬(wàn)人次，同比2024年春運(yùn)增長(zhǎng)5.5%，將創(chuàng)新高。節(jié)前客流高峰日預(yù)計(jì)為1月25日(臘月廿六)，車票在1月11日起售，節(jié)后客流高峰日預(yù)計(jì)為2月4日(正月初七)，車票將于1月21日起售。

31個(gè)小時(shí)售出超1800萬(wàn)張春運(yùn)車票

今年春運(yùn)期間，網(wǎng)友遇到的12306問(wèn)題基本集中在無(wú)法順利登錄APP購(gòu)買，或者是購(gòu)票時(shí)出現(xiàn)卡頓。

1月6日下午，有多位網(wǎng)友在社交平臺(tái)反饋稱“12306崩了無(wú)法購(gòu)買車票”，還有網(wǎng)友稱“買票錢付完看不到購(gòu)票記錄”。中國(guó)鐵路12306官方客服下午回應(yīng)記者稱，12306 APP平臺(tái)剛剛進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，現(xiàn)在已經(jīng)陸續(xù)恢復(fù)，旅客可刷新頁(yè)面查詢。

1月8日上午，12306崩了登上熱搜，不少用戶在微博上表示，“一直登不上去”，“正在買票，在趕時(shí)間，希望快點(diǎn)恢復(fù)”。記者8日下午從鐵路12306科創(chuàng)中心獲知，經(jīng)12306技術(shù)隊(duì)伍緊急處置，12306手機(jī)APP用戶登錄功能于12時(shí)50分恢復(fù)正常運(yùn)行，旅客可通過(guò)12306網(wǎng)站、手機(jī)APP和支付寶小程序登錄購(gòu)票。

1月10日上午，多名網(wǎng)友發(fā)帖稱“12306又崩了”，出現(xiàn)無(wú)法登錄、購(gòu)票卡頓、甚至白屏的情況。記者10日下午從鐵路12306科創(chuàng)中心了解到，主要由于鐵路12306系統(tǒng)再次經(jīng)受瞬時(shí)訪問(wèn)量激增的考驗(yàn)，當(dāng)天上午9時(shí)起，在車票起售后3分鐘內(nèi)，12306 APP每分鐘用戶登錄最高量達(dá)到1月7日的7倍，出現(xiàn)部分用戶登錄時(shí)短暫遲緩現(xiàn)象。系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)正常，售票不受影響。

“通常平臺(tái)的瞬時(shí)訪問(wèn)量激增，系統(tǒng)很容易出現(xiàn)不穩(wěn)定的情況。”一位航司IT相關(guān)部門(mén)的管理層告訴澎湃新聞?dòng)浾撸蚺c春運(yùn)期間平臺(tái)訪問(wèn)人數(shù)創(chuàng)新高有關(guān)，尤其是訪問(wèn)量超出原有預(yù)期，“例如本來(lái)峰值設(shè)計(jì)500人并發(fā)，現(xiàn)在1000人，會(huì)在短時(shí)間爆掉”。

2024年春運(yùn)期間，鐵路12306科創(chuàng)中心技術(shù)負(fù)責(zé)人楊立鵬曾介紹，12306互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)經(jīng)受住了超大規(guī)模并發(fā)訪問(wèn)壓力，順利度過(guò)春節(jié)前售票高峰，系統(tǒng)運(yùn)行順暢穩(wěn)定。12306注冊(cè)用戶日均成功登錄3584.2萬(wàn)人次，單日最高成功登錄4489.8萬(wàn)人次;日均頁(yè)面瀏覽量622.1億次，單日最高875.6億次。

值得注意的是，今年春運(yùn)啟動(dòng)時(shí)間比2024年春運(yùn)提前12天，鐵路客流將呈現(xiàn)一些新的特點(diǎn)和規(guī)律，整體客流將穩(wěn)中有增，今年春運(yùn)鐵路運(yùn)輸量有望創(chuàng)下歷史新高。

此前，鐵路12306科創(chuàng)中心公布的數(shù)據(jù)顯示，截至1月11日9時(shí)，已累計(jì)發(fā)售春運(yùn)期間車票5768萬(wàn)張，至12日16時(shí)，已累計(jì)發(fā)售7574萬(wàn)張，這意味著在31個(gè)小時(shí)之間賣出了1806萬(wàn)張票，平均每小時(shí)賣出超58萬(wàn)張，1分鐘賣出超9700張。

“系統(tǒng)崩潰不存在特定地區(qū)的情況，是全國(guó)性的系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致所有人無(wú)法正常使用。”1月10日，澎湃新聞?dòng)浾咧码姸嗟罔F路12306客服，有接線人員表示，近日因鐵路客運(yùn)量過(guò)載，系統(tǒng)的確出現(xiàn)故障而導(dǎo)致用戶端出現(xiàn)異常情況。還有接線員表示，當(dāng)前購(gòu)票系統(tǒng)壓力比較大，但鐵路12306技術(shù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理在努力維護(hù)，系統(tǒng)目前恢復(fù)正常。

鐵路12306北京總部的客服人員則向澎湃新聞表明，“之前平臺(tái)訪問(wèn)量確實(shí)超出預(yù)期，該時(shí)間段訂票量很大，而且網(wǎng)絡(luò)延遲也導(dǎo)致了一些問(wèn)題，但后續(xù)技術(shù)維修部門(mén)會(huì)時(shí)刻注意，保障平臺(tái)訂票系統(tǒng)正常運(yùn)行。”

今年春運(yùn)繼續(xù)“搶票難”，春節(jié)高峰期搶票后續(xù)該如何保障系統(tǒng)穩(wěn)定?

“因之前已出現(xiàn)過(guò)異常情況，平臺(tái)會(huì)加強(qiáng)系統(tǒng)維護(hù)和運(yùn)行，保障用戶在春運(yùn)期間的正常出行搶票。”1月10日，鐵路12306客服接線人員向澎湃新聞?dòng)浾叨啻螐?qiáng)調(diào)。

也有客服接線人員告訴澎湃新聞?dòng)浾撸脚_(tái)已經(jīng)更換到容載量最大的服務(wù)器并保持每天分派技術(shù)人員維修。不過(guò)該客服也指出，一旦再次面臨訪問(wèn)量的短時(shí)劇增，無(wú)法完全保證系統(tǒng)不會(huì)崩潰，旅客若遇到問(wèn)題可以打客服電話，可以進(jìn)行上報(bào)搶修，或者用戶更換出行方式。

對(duì)于后續(xù)春運(yùn)期間的保障，有客服人員回應(yīng)記者稱，“如有系統(tǒng)崩潰，后臺(tái)技術(shù)部門(mén)會(huì)第一時(shí)間修復(fù)保障。”并說(shuō)明，后續(xù)如遇到相關(guān)情況可以撥打官方客服電話，登記訂票旅客信息，客服會(huì)向技術(shù)部門(mén)反饋檢測(cè)結(jié)果。

此前，國(guó)鐵方面有關(guān)負(fù)責(zé)人也于1月9日表示，當(dāng)前鐵路春運(yùn)售票已進(jìn)入高峰期，鐵路12306系統(tǒng)訪問(wèn)量和售票量明顯上升，預(yù)計(jì)高峰將持續(xù)一周左右。鐵路12306技術(shù)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)化安全風(fēng)險(xiǎn)防控措施，加強(qiáng)車票發(fā)售監(jiān)控和例行巡檢，組織技術(shù)骨干力量集中值班值守，遇到突發(fā)故障或繁忙預(yù)警，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，最大限度降低影響，保障旅客順暢購(gòu)票。

具體來(lái)看，國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部負(fù)責(zé)人介紹，為應(yīng)對(duì)春運(yùn)售票高峰，鐵路部門(mén)提前對(duì)12306售票系統(tǒng)資源進(jìn)行補(bǔ)強(qiáng)，優(yōu)化資源配置，拓展網(wǎng)絡(luò)帶寬，擴(kuò)充余票查詢?cè)品?wù)能力，加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)防控措施，進(jìn)一步提升應(yīng)對(duì)超大規(guī)模并發(fā)訪問(wèn)需求與網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)的能力。對(duì)12306系統(tǒng)軟硬件設(shè)施全面開(kāi)展健康檢查，強(qiáng)化系統(tǒng)運(yùn)維監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)安全管理，針對(duì)各類突發(fā)情況開(kāi)展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置效率。采取技術(shù)手段防范和遏制第三方平臺(tái)惡意搶票行為，營(yíng)造公平公正的購(gòu)票環(huán)境，全力保障鐵路客票系統(tǒng)安全平穩(wěn)運(yùn)行。

一位大交運(yùn)行業(yè)IT人士告訴澎湃新聞?dòng)浾撸瑹o(wú)論是民航還是鐵路，春運(yùn)期間為百姓“保駕護(hù)航”、維持售票系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行是職責(zé)所在，這并不是一件容易的事情但各方都在盡力而為，也在進(jìn)一步加大人力、物力的投放。

“搶票難”和“候補(bǔ)難”一直是每年春運(yùn)的痛點(diǎn)。在供需矛盾尤為突出的春運(yùn)期間，有限的鐵路運(yùn)力和火車票供應(yīng)，在春運(yùn)這樣的高峰期并不能完全滿足所有旅客的需求。目前，一些非緊張時(shí)段列車仍有余票，鐵路部門(mén)提示，旅客可通過(guò)錯(cuò)峰出行、候補(bǔ)購(gòu)票、同車接續(xù)、中轉(zhuǎn)換乘等方式購(gòu)票。

2025年春運(yùn)火車票目前已經(jīng)開(kāi)始發(fā)售，國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部負(fù)責(zé)人朱文忠在近日的新聞發(fā)布會(huì)上介紹，春運(yùn)每日安排旅客列車超1.4萬(wàn)列，每日可增加座席50萬(wàn)個(gè)左右，客座能力同比增長(zhǎng)4%左右，全力保障廣大旅客的出行需求。此外，根據(jù)旅客出行需要，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)措施。對(duì)于出行高峰期網(wǎng)友一直吐槽的“短票難搶”，今年春運(yùn)期間，國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部負(fù)責(zé)人表示，將科學(xué)制定售票策略，加強(qiáng)余票與候補(bǔ)訂單實(shí)時(shí)監(jiān)控，動(dòng)態(tài)調(diào)整票額分配機(jī)制，兼顧長(zhǎng)途和短途區(qū)間票額供給，最大限度保障旅客出行需求。

鐵路部門(mén)提示，鐵路12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)是中國(guó)鐵路面向社會(huì)提供互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)服務(wù)的唯一官方渠道，致力于為廣大旅客提供公平公正、溫馨便利的購(gòu)票出行服務(wù)，從未授權(quán)任何第三方平臺(tái)發(fā)售火車票和辦理火車票相關(guān)業(yè)務(wù)，請(qǐng)廣大旅客朋友一定要通過(guò)鐵路官方渠道購(gòu)票，認(rèn)準(zhǔn)12306官方網(wǎng)站和鐵路12306官方APP，同時(shí)確認(rèn)票款的收款方為“中國(guó)鐵路網(wǎng)絡(luò)有限公司”，避免后續(xù)退票、改簽時(shí)無(wú)法收到應(yīng)退款項(xiàng)。