【地評線】東湖評論：根治刷單炒信須健全群防群治機制|每日報道

2023-03-30 18:50:15來源：荊楚網

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常言道“貨比三家”不上當，但是在網購時代，就算“貨比三十家”，也可能掉進商家們虛假刷單的好評陷阱。消費者越是重視評價，賣家就越對滿星好評、帶圖好評趨之若鶩，由此更是衍生出另類的“刷單經濟”。如何讓消費者不被魚龍混珠的評價所誘導，如何保護線上交易的公平秩序，如何讓網絡經濟在法治軌道上有序發展，是我們需要思考的問題。

消費者要擦亮甄別真偽的“慧眼”。消費者是市場經濟最重要的主體，目前網絡購物更是占據了市場半壁江山。據統計，某國內頭部購物網站擁有近5億的注冊用戶數，每天有超過6000萬的固定訪客，在線商品數超過8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。受流量和網站評價體系設定，好評更多的店鋪和鏈接往往會出現在搜索更靠前的位置，銷售量自然也會更好。在選購商品時，遇到評價中充斥大量雷同表述，配圖也明顯與產品無關的情形，很有可能是店家通過刷單方式提高了評分和銷量。同時，消費者自身也要向“好評返現”等獲取好評的手段說“不”。若為了返現而進行虛假評價，也在一定程度上充當了刷單炒信的“幫手”。

線上平臺要完善介入處置的機制。平臺搭建交易渠道、制定交易規則、掌握數據流量、引進電商主體，也在消費活動中收益，作為企業應該承擔相應的社會責任。一是要對電商準入資質進行審查，健全初審部門職責，將空殼商家、資質證件不全的商家拒之門外。二是暢通投訴處置平臺，發揮“店小二”的協調作用，協助消費者甄別商家及產品，切實維護消費者權益和商家信譽，既避免“正向刷單”損害消費者權益，也要警惕“反向刷單”對商家信譽的影響。三是從技術上層面開展有效的風控策略，及時跟蹤交易量、評論量異常的商家，對接監管部門主動提供線索，承擔保存證據和舉證責任，及時處理違規商家，讓刷單炒信無處遁形。

監管部門要強化綜合治理的“抓手”。目前監管領域也存在一定的“腸梗阻”現象，出現問題讓消費者自己維權打官司，造成維權成本大于維權收益。監管部門掌握公權力，有調查權更有處罰權，要為消費者搭建保護屏障，主動進行事前預防和事中事后監管。持續推進行政執法領域打擊流量造假專項行動，加大對不法經營者的處罰曝光力度。同時，更新完善電商法律法規，細化刷單炒信行為的認定標準及查處的實施細則，明確執法主體責任與邊界，提高產業鏈上各主體違法成本，從法律層面遏制黑灰產業蔓延。

刷單是表象，失信是根本。刷單炒信是典型的市場環境惡化后形成的“共輸”局面，要多角度、多維度遏制懲處違法行為，在全社會傳達誠實守信、公平正義的價值觀，推動電商市場步入規范健康發展軌道，營造風清氣正的清朗網絡環境。

稿源：荊楚網

作者：向路丹（宜昌夷陵）

責編：詹薔

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