為時(shí)七天的十一小長(zhǎng)假剛剛結(jié)束,轉(zhuǎn)眼又回歸到正常的生活節(jié)奏中,早晚接送孩子上下學(xué)成為家長(zhǎng)們的日常,這讓不少人百感交集——歡喜的是不用再像小長(zhǎng)假那樣也不用時(shí)刻在家看著熊孩子了,而擔(dān)憂的則是孩子上放學(xué)接送問題又?jǐn)[在了自己的面前。

現(xiàn)實(shí)生活中,大多數(shù)家長(zhǎng)由于工作十分忙碌,接送孩子上下學(xué)往往就成了一件奢侈的事情,而交給家里的長(zhǎng)輩接送則又不夠方便。有不少家長(zhǎng)也提出了這樣的想法:如果市面上有“兒童版”專車服務(wù),不僅能夠單獨(dú)接送孩子上下學(xué),還能規(guī)避選擇普通網(wǎng)約車可能遇到的信任、安全、衛(wèi)生擔(dān)憂,就能很好解決面臨的問題,讓接送孩子更加省心便捷了。

為此,各大出行品牌也相繼推出兒童接送用車相關(guān)服務(wù),以滿足家長(zhǎng)們的需求。縱觀目前市面上,涉及兒童接送用車的服務(wù)大致分為三種:離家較近的普通專車、住家司機(jī)全職用車、兼職包車,而這幾種服務(wù)各有優(yōu)缺點(diǎn)。普通專車雖然費(fèi)用較為實(shí)惠,但往往只接受實(shí)時(shí)訂單,導(dǎo)致約車時(shí)間、價(jià)格、司機(jī)不能固定化,極端天氣還存在約不到車的情況;住家司機(jī)雖然是全職接送,但由于費(fèi)用很高卻閑時(shí)占比較大導(dǎo)致性價(jià)比很低,且很多時(shí)候接送上下班時(shí)沒辦法兼顧接送上下學(xué);兼職包車雖然能夠滿足實(shí)時(shí)接送,但又不夠穩(wěn)定。

好的服務(wù)應(yīng)該是能全面解決用戶痛點(diǎn),讓客戶需求得到全面滿足的,但這幾種兒童接送用車顯然還達(dá)不到這一點(diǎn)。不過,筆者近期在網(wǎng)上偶然看到,由梅賽德斯-奔馳品質(zhì)出行|耀出行推出的“安全無憂兒童用車”專屬接送服務(wù)打破了以上幾種兒童接送用車服務(wù)的局限,以放心、舒心、省心三點(diǎn)賣點(diǎn)吸引了筆者的目光。

固定管家專屬呵護(hù):讓家長(zhǎng)放心

筆者通過耀出行官網(wǎng)發(fā)現(xiàn),耀出行是梅賽德斯-奔馳集團(tuán)股份公司和吉利控股集團(tuán)兩大世界500強(qiáng)知名車企共同投資打造的第一個(gè)戰(zhàn)略項(xiàng)目,擁有當(dāng)前中國(guó)最大的梅賽德斯-奔馳車隊(duì),累計(jì)接待近100萬個(gè)人用戶。有著大品牌的高品質(zhì)背書,能夠讓家長(zhǎng)們?cè)谝欢ǔ潭壬咸嵘放菩湃胃小６S著筆者的進(jìn)一步了解,發(fā)現(xiàn)耀出行在“讓家長(zhǎng)放心”上可以說是做到了極致。

在耀出行,司機(jī)都被稱為“出行管家”,所有出行管家駕齡都在10年以上、無不良行駛記錄,均通過健康測(cè)評(píng)、保密職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)、心理測(cè)試并簽署客戶隱私保密協(xié)議,切實(shí)保障孩子人身安全和信息安全。筆者發(fā)現(xiàn),在耀出行嚴(yán)選的基礎(chǔ)上,家長(zhǎng)可以優(yōu)中選優(yōu),根據(jù)管家簡(jiǎn)歷和檔案,提前篩選、面試或指定一名稱心如意的固定出行管家,如果合約期間對(duì)管家服務(wù)不滿意,還可以隨時(shí)替換,真可謂是“萬里挑一”。

除了出行管家,筆者了解到“安全無憂兒童用車”專屬接送服務(wù)還有客服管家實(shí)時(shí)“在線護(hù)駕”。客服管家會(huì)實(shí)時(shí)聆聽家長(zhǎng)的需求,及時(shí)為家長(zhǎng)答疑解惑,與出行管家第一時(shí)間進(jìn)行信息交換,比如及時(shí)通知出行管家妥善管理出行路線;路上如有突發(fā)狀況,也會(huì)與出行管家一起聯(lián)動(dòng),快速跟進(jìn)、高效解決、及時(shí)反饋。

不僅如此,為將安全護(hù)航貫徹到底,耀出行還保證了固定路線、全程限速、全程不急剎車急加速,把行車過程中的細(xì)節(jié)也做到極致,打消了家長(zhǎng)們對(duì)于行駛過程中的安全擔(dān)憂。

全方位定制配套:讓孩子舒心

為了進(jìn)一步了解耀出行“安全無憂兒童用車”專屬接送服務(wù),筆者通過好友聯(lián)系到耀出行專屬服務(wù)定制師。在跟耀出行專屬服務(wù)定制師溝通中,筆者了解到,針對(duì)兒童接送用車可能遇到的各種問題,在“安全無憂兒童用車”專屬接送服務(wù)上線前,耀出行專屬服務(wù)定制師便通過耀出行APP向社會(huì)各界廣泛征求意見和建議,收集用戶的具體需求,并將用戶需求落實(shí)到用車服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中,做到全方位定制配套。

耀出行專屬服務(wù)定制師向筆者介紹到,在硬件方面,接送孩子所采用的座駕全部采用梅賽德斯-奔馳品牌車輛,有梅賽德斯-奔馳S級(jí)轎車、E級(jí)轎車和V級(jí)商務(wù)車等車型供家長(zhǎng)選擇,且每輛車自采購(gòu)之日起就配備了專屬“安全檔案”和百萬級(jí)保險(xiǎn),并為0-12歲不同年齡階段的孩子配備梅賽德斯-奔馳原廠的兒童安全座椅,品質(zhì)寬敞、安全無憂的車內(nèi)空間給孩子營(yíng)造出舒適的乘坐環(huán)境。

而在整備上,出行管家每日每單消毒,訂單結(jié)束后都會(huì)進(jìn)行全車擦拭,以保證車內(nèi)環(huán)境的清新與舒心。同時(shí),出車前出行管家便會(huì)將車內(nèi)溫度調(diào)節(jié)至舒適狀態(tài),并根據(jù)用戶需要定制音樂教育啟蒙歌單。

定制化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù):讓全家省心

在與耀出行專屬服務(wù)定制師溝通中,筆者還發(fā)現(xiàn)“安全無憂兒童用車”專屬接送服務(wù)將省心也是發(fā)揮得淋漓盡致。首先,它支持“門對(duì)門接送”,在用戶小區(qū)和學(xué)校管理允許的基礎(chǔ)上,管家可以從小區(qū)門棟門口進(jìn)行接送,并陪同將其孩子送進(jìn)校內(nèi);其次,它支持陪同人員免費(fèi)往返,多孩接送也只收一趟的費(fèi)用,而且如果孩子學(xué)校與家長(zhǎng)工作地路線相近,管家還能在接送孩子上下學(xué)之余免費(fèi)接送家長(zhǎng)上下班;除此之外,若孩子在上下學(xué)之余需前往興趣培訓(xùn)班等,耀出行管家還可以提供陪同服務(wù),打破傳統(tǒng)的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)”,讓兒童接送服務(wù)變得更加靈活,讓家長(zhǎng)更加省心。

耀出行專屬服務(wù)定制師還介紹到,為打消家長(zhǎng)疑慮、讓家長(zhǎng)徹底放心,在正式服務(wù)前,耀出行將與用戶進(jìn)行服務(wù)試用簽約,推薦符合用戶要求的出行管家進(jìn)行面試,選定主班和備班管家,了解兒童乘車的個(gè)性偏好和注意事項(xiàng),確定用車需求;在試用過程中,耀出行將定期反饋行程記錄、服務(wù)品質(zhì)回訪、用車問題與需求處理,為正式服務(wù)做好充分準(zhǔn)備。

孩子是一個(gè)家庭的未來,也是這個(gè)世界的未來。筆者了解到,耀出行“安全無憂兒童用車”專屬接送服務(wù)自2020年9月上線以來,受到了北京、上海等一線城市眾多家長(zhǎng)及學(xué)校的青睞,“從實(shí)操上來看,很多管家一學(xué)期、兩學(xué)期地被家長(zhǎng)指定,和孩子也很熟悉了。我們上海有位管家,每天都看著小朋友進(jìn)小區(qū)大門了才離開,去年9月這位管家還收到了好幾個(gè)小朋友親手制作的禮物,讓他很感動(dòng)。”耀出行專屬服務(wù)定制師告訴筆者,耀出行不辜負(fù)父母的托付,讓孩子享受安全、暖心的行程體驗(yàn),正成為越來越多家長(zhǎng)兒童上放學(xué)接送的不二選擇。

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