隨著新零售市場全面進入“留量時代”，來自用戶側的增長越來越難，拉新成本也越來越高。會員成為零售企業撬動增長的核心因素。根據中國百貨商業協會統計，在51家A股上市零售企業2021年報中，有出具會員數據的企業共計29家，占比達到57%，其中會員用戶貢獻的銷售在整體業績中的占比平均為69%，大幅領先非會員用戶的銷售貢獻。 以“人”為王的新零售3.0時代全面到來，行業中的獨角獸企業來酷更是以“以顧客為導向”升級優化業務場景，并以基于”銷服一體“的業務模式為私域會員提供服務。今年雙11，來酷憑創新的會員私域和OMO全時全域智慧零售體系，至11月3日便提前1個月27天突破2021年全年銷售額67億，再次引起業界矚目。

OMO銷服一體模式不斷延伸，來酷多觸點響應市場需求牢牢鎖定用戶

在數字化時代，來酷成功的秘訣是以打造產品和服務的用戶體驗來贏得用戶的復購。作為2022年中國連鎖經營協會網絡零售百強企業，來酷從品牌創立之初就確立了以新零售思維經營用戶市場的品牌戰略。特別是在確立OMO模式框架后，來酷銷服一體模式不斷延伸拓展，讓人、貨、場在物理空間和時間維度上得到最大的延展。體現在業務場景方面，這消費者不用受區域、時段、店面等一系列因素的限制，也不會受商品內容形式、種類和數量的限制，可以享受到更加便捷、高效和完美的消費體驗。

今年雙11，來酷憑借“銷服一體”的業務模式優勢以及龐大的私域用戶市場，再一次迎來雙11開門紅。雙11期間，來酷銷服一體服務客戶同比增長394%，服務收入同比增長246%。

尤其是在來酷OMO即時零售模式與第三方平臺形成戰略合作后，進一步打通了門店線上線下零售渠道。來酷從成立之初便布局本地生活賽道，服務附近商圈3-10公里顧客。用戶可通過餓了么、美團、京東到家等平臺，線上下單，30分鐘內即可送達。線下門店享受線上流量增加獲客渠道，同時又基于線下實體為線上用戶提供銷服一體服務，從而實現多場景消費體驗，且售前、下單、履約、售后一條鏈服務。

以線上線下為兩翼，由數據、供應鏈、物流、支付、金融組成了來酷新零售生態體系。在這個體系中，來酷多場景門店根據Z世代、M世代人群喜好定位，吸引年輕客戶的同時也吸引了大量知名品牌與來酷合作，成功搭建起完整的智慧零售生態體系，能夠多觸點響應市場需求，也在精準對接核心市場的基礎上牢牢鎖定用戶群體。

收獲海量私域會員，來酷解決“留量時代”三大難題

在“新零售”概念下，會員運營發生了重大變化，從過去以實體卡為載體的管理到了數字化運營階段，從強調內部管理到強調信息交互、數據分析，從單一線下服務到線上線下多平臺全渠道一體化服務，這些都對零售企業的會員服務體系提出了新的要求，考驗的更是品牌的全域能力，而來酷立足新零售市場的核心法寶，就是在私域運營領域積累和優化的一套成熟打法。

數據顯示，來酷目前的會員存量高達840萬，企業微信客戶86萬，私域GMV每月達1500萬元-2000萬元。11月4日，藍鯊消費攜新氧、小熊U租、姿美堂、供銷社等十五家消費企業走進來酷考察學習。

從發展階段來說，來酷對于私域會員的增長和運營，就是一個共建共贏生態建立的過程。在私域經營中解決如何把人聚攏，如何把人留住，如何產生價值這三個核心問題后，自2021年起，來酷會員私域體系開始騰飛，龐大的會員基礎、自產自研的產業能力和企業對會員用戶精準的畫像分析共同構成了私域運營的基礎。

在新消費時代下，中國消費者正釋放出巨大潛能，商家與行業玩家必須真正了解、聚焦每一位消費者，并且與之建立聯系，進而圍繞著以消費者為中心展開多維度的理論思考和實踐探索，將有助于生態圈中的每一個參與方把握趨勢、從容制勝。來酷構建的“數字化會員私域矩陣和OMO流量平臺創新體系”，既解決了“留量時代”的痛點與瓶頸，又為新零售在數字化時代的創新發展找到了一條可行之道，可以說，這種全新的經營模式不僅是3C行業的創舉，更是對整個新零售行業有著非凡的借鑒意義。

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