新零售時(shí)代，服務(wù)正在成為行業(yè)變革升級(jí)的催化劑。各大品牌方、渠道方和平臺(tái)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足，就必須要在產(chǎn)品、服務(wù)、效率、營(yíng)銷、用戶、售后各個(gè)環(huán)節(jié)補(bǔ)足短板。尤其是在消費(fèi)升級(jí)的過(guò)程中，用戶的價(jià)值被重新定義，用戶對(duì)服務(wù)高端化的需求日益凸顯，極致的服務(wù)體驗(yàn)正成為核心訴求。在探索新零售發(fā)展之道方面，來(lái)酷科技所倡導(dǎo)和堅(jiān)持的“銷服一體”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了以線下零售門店為主，服務(wù)全面賦能客戶的戰(zhàn)略目標(biāo)。圍繞“以客戶為中心”的理念，來(lái)酷科技直擊消費(fèi)者在售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)，以銷服一體全面提升服務(wù)效率，最大程度便利消費(fèi)者，提升消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)。這種為消費(fèi)者打造服務(wù)賦能的融合零售新體驗(yàn)，也為私域會(huì)員經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，讓來(lái)酷科技在經(jīng)營(yíng)用戶價(jià)值方面走在行業(yè)前沿。

銷服一體既降本提效又提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)

來(lái)酷科技“銷服一體”模式既能做到降本提效，又直擊零售行業(yè)痛點(diǎn)，從根本提升用戶消費(fèi)與服務(wù)體驗(yàn)。眾所周知，在傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下，零售門店的產(chǎn)品售賣端、售后維修端被割裂分離，各個(gè)部門各司其職，沒(méi)有形成有效串聯(lián)。尤其是在售后服務(wù)方面，消費(fèi)者需要前往購(gòu)買商品的門店尋求幫助，門店再將維修等業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到廠商的售后渠道，甚至需要消費(fèi)者將產(chǎn)品送到專門售后服務(wù)維修點(diǎn)進(jìn)行檢修。這一系列環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者的時(shí)間成本和溝通成本全面增加，消費(fèi)體驗(yàn)自然大打折扣。

來(lái)酷科技銷服一體化戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)了“商品在線、銷售顧問(wèn)在線、門店在線”，全面保證服務(wù)品質(zhì)和效率。以今年雙十一為例，來(lái)酷科技就從多維度全方位展現(xiàn)了“銷服一體”模式的優(yōu)越性。來(lái)酷科技旗下各大門店均支持“銷服一體”服務(wù)，消費(fèi)者在哪個(gè)門店購(gòu)買商品，遇到問(wèn)題就可以直接在門店咨詢并尋求解決。而且隨著線上線下全渠道貫通，來(lái)酷科技還提供“全網(wǎng)買、就近修”的貼心服務(wù)。甚至，考慮到疫情期間消費(fèi)者交通出行不便的困擾，來(lái)酷科技的工程師們依然可以遠(yuǎn)程為用戶提供維修指導(dǎo)。在提升業(yè)務(wù)效率的同時(shí)全面簡(jiǎn)化流程，來(lái)酷科技為消費(fèi)者提供更優(yōu)的體驗(yàn)，真正做到讓服務(wù)無(wú)處不在，讓用戶可以安心使用產(chǎn)品。

銷服一體模式為經(jīng)營(yíng)私域板塊夯實(shí)根基

當(dāng)下，“經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品價(jià)值”向“經(jīng)營(yíng)客戶價(jià)值”升級(jí)已經(jīng)成為商業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的主流趨勢(shì)。來(lái)酷科技一直秉持“以用戶為中心”的理念，致力于通過(guò)OMO線上線下整合營(yíng)銷的模式多觸點(diǎn)直達(dá)用戶。尤其是在以用戶場(chǎng)景為核心打造產(chǎn)業(yè)鏈的過(guò)程中，來(lái)酷科技將“全時(shí)全域、全鏈全倉(cāng)”的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)得淋漓盡致。不僅如此，來(lái)酷科技還先后與京東、達(dá)達(dá)、美團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作，開(kāi)啟3c數(shù)碼小時(shí)達(dá)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)碼行業(yè)即時(shí)零售的重大突破。由于來(lái)酷科技的主營(yíng)業(yè)務(wù)與各大門店與各大平臺(tái)全面打通，消費(fèi)者購(gòu)買電腦3C產(chǎn)品和服務(wù)就像點(diǎn)餐外賣一般簡(jiǎn)單。

目前隨著國(guó)內(nèi)3C數(shù)碼行業(yè)逐漸加入即時(shí)零售賽道的同時(shí)，也更加注重銷服一體化。而來(lái)酷從成立之初變秉承著以用戶為中心的核心理念，早已入局即時(shí)零售行業(yè)并執(zhí)行銷服一體化的戰(zhàn)略方針，如今已成為用戶不可或缺的3C數(shù)碼行業(yè)知名品牌。通過(guò)一系列的創(chuàng)新活動(dòng)、會(huì)員權(quán)益以及極致的服務(wù)，讓來(lái)酷科技在疫情期間，沖破行業(yè)瓶頸逆勢(shì)向上，同時(shí)還獲得了CCFA生活服務(wù)案例，引來(lái)行業(yè)內(nèi)的高度關(guān)注。

未來(lái)，來(lái)酷科技會(huì)持續(xù)不斷的推出新穎內(nèi)容與福利活動(dòng)，提升銷服一體服務(wù)質(zhì)量，并將其融入到消費(fèi)場(chǎng)景各個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中，持續(xù)深耕并站穩(wěn)新零售行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。

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