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“用戶有需求，我們就要上！”連日來，開封市金盛熱力有限公司針對“老弱病殘孕”等特殊群體，扎實開展上門服務工作，將便民、暖心的供熱服務送到群眾身邊。

“我們小區有行動不便的老年人，是否可以提供上門服務呢？”8月16日9時30分，該公司接到宏潤花園物業來電，10時許，公司客服中心工作人員便趕到小區，來到出現問題的老先生家中，辦理了退費業務，并耐心介紹用熱常識，指導老年人如何通過公司微信公眾號辦理相關用熱業務。

“老先生，用熱上有什么不明白或者需要幫助的地方，可以直接撥打我們的服務熱線，我們會及時為您解決用熱問題。”該公司集英街客服中心值班長孫曉峰用主動細致的服務，贏得了好評。

服務無止境，沒有最好，只有更好。該公司客服中心充分利用工作之余，組織全體客服人員定期召開服務培訓提升會議，緊扣服務主線，宣貫服務標準，持續增強服務意識和能力。

此外，該公司還為現役、退伍軍人開辟綠色通道，為行動不便及特殊人群提供上門服務，做到民有所呼，我有所應，民之所愿，我必行之，為持續優化營商環境注入動力。