中新經(jīng)緯10月22日電 (常濤)“你能想象這個(gè)畫面嗎？錄視頻錄到一半，我居然笑場(chǎng)了……”說起前幾日自己第一次參加AI面試的經(jīng)歷，在北京上大學(xué)的王爽(化名)有些哭笑不得。“在隨后的錄制中，我又接連碰到了黑屏、廣告彈窗等意外情況，搞得我特別緊張，最后匆匆點(diǎn)了提交按鈕。”
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受疫情、企業(yè)數(shù)字化升級(jí)等因素影響，AI面試在近兩年得到了廣泛應(yīng)用，越來越多企業(yè)將其作為初篩應(yīng)聘者的手段之一。不過，在這個(gè)過程中，也產(chǎn)生了一些爭(zhēng)議：AI面試是否真的高效、公平？企業(yè)是否應(yīng)該依賴AI面試？
當(dāng)然，作為一個(gè)新鮮事物，更多壓力給到了求職者，如何討好AI成為如今求職者群體中討論最熱鬧的話題之一。
“比真人面試還緊張”
王爽參加的是河南某股份制城商行的秋招AI面試，一共四道題，每道題有30秒的思考時(shí)間以及2分鐘的作答時(shí)間。據(jù)王爽向中新經(jīng)緯介紹，AI面試題目類型以即興表達(dá)題目為主，比如在過去學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)經(jīng)歷中，最考驗(yàn)?zāi)托牡氖率悄募磕闶侨绾巫龅模績(jī)?nèi)心感受是什么？
王爽要做的是對(duì)著屏幕回答這些問題，不過，她并不擔(dān)心自己能不能回答上來這些問題，因?yàn)樵诖酥埃呀?jīng)通過各種渠道整里出了一份AI面試題庫。“AI面試問的都是半開放的問題，網(wǎng)上已經(jīng)總結(jié)出了詳細(xì)的答案，有經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)告訴我，絕大多數(shù)AI面試的題目都是原題。”
實(shí)際情況亦是如此。四道題目，王爽提前都準(zhǔn)備到了，但她并未因此而感到輕松。
“對(duì)著屏幕超級(jí)緊張，比真人面試還緊張，整個(gè)過程，我沒辦法固定自己的目光，也沒辦法不說語氣詞、口頭語，更是不停有摸臉等小動(dòng)作。總之整個(gè)過程很難受，不像面試，像演獨(dú)角戲。”面試結(jié)束后，王爽被有經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)告知，面試過程中的小動(dòng)作、眼神閃躲、結(jié)巴等，都極有可能被AI認(rèn)定為緊張。但在準(zhǔn)備階段，王爽并沒有認(rèn)真練習(xí)這一點(diǎn)。
進(jìn)行人生中第一次AI面試前，在上海讀大學(xué)的星星(化名)已經(jīng)整理好了一份如何討好AI的攻略。與王爽準(zhǔn)備的側(cè)重點(diǎn)不同，星星的攻略里“滿是技巧和狠活”。“我們學(xué)校的職業(yè)規(guī)劃課程中講到過AI面試，其實(shí)它考察的不是知識(shí)儲(chǔ)，甚至不是臨場(chǎng)發(fā)揮、反應(yīng)能力，還是考察表現(xiàn)能力，比如形象、邏輯、肢體動(dòng)作。”星星說，“題庫是要認(rèn)真看，但討好AI的技巧更重要。”
星星第一次參加的是某上市藥企的AI面試，面試開始前，她用半小時(shí)時(shí)間認(rèn)真準(zhǔn)備了妝發(fā)，然而面試第一題就把她打了個(gè)措手不及。“第一題我就沒有準(zhǔn)備到，當(dāng)時(shí)就有點(diǎn)慌。整個(gè)過程體驗(yàn)下來，感覺還是自己想簡(jiǎn)單了，那些討好的技巧都忘到了腦后，后半程不知道自己在說啥，沒有表達(dá)可言。”第一次參加AI面試的經(jīng)歷，對(duì)星星來說并不美好。
這代表了相當(dāng)一部分應(yīng)聘者參加AI面試的感受。有網(wǎng)友表示，“AI面試毫無面試體驗(yàn)感，沒有一點(diǎn)人與人之間交流的感覺，無情對(duì)著機(jī)器絮絮叨叨。”“晚上結(jié)結(jié)巴巴做了兩個(gè)AI面試，掉了6根秀發(fā)。”
不過，也有一部分應(yīng)聘者認(rèn)為，AI面試對(duì)社恐人士很友好，因?yàn)椴挥妹鎸?duì)真人。
“魔法可以打敗魔法嗎？”
一直在認(rèn)真準(zhǔn)備技巧，卻連“掛”三場(chǎng)AI面試后，星星開始反復(fù)回憶面試細(xì)節(jié)，“是不是笑太少了？是不是坐得不夠端正？但我一想到AI會(huì)看我笑不笑，我就會(huì)笑。”此外，她也陷入了疑惑，“AI可以被討好嗎？用魔法可以打敗魔法嗎？”
盡管有所懷疑，但星星依然堅(jiān)持在社交平臺(tái)上尋找討好AI的“秘笈”，比如AI善于捕捉微表情，最好在攝像頭旁邊貼個(gè)紅點(diǎn)，回答問題時(shí)邏輯詞可以全部省略，因?yàn)锳I不會(huì)識(shí)別……“我哪知道AI喜歡什么微表情，這不就是不讓人好好說話嗎？”星星不理解。
AI面試神秘嗎？與智能駕駛分級(jí)方法類似，AI面試可分為L(zhǎng)0至L5六個(gè)級(jí)別，分別為視頻轉(zhuǎn)錄、基礎(chǔ)面試輔助、深度面試輔助、高度面試輔助、有條件自動(dòng)面試、完全自動(dòng)面試。
有長(zhǎng)期人力資源管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的北京中銀律師事務(wù)所高級(jí)合伙人楊保全告訴中新經(jīng)緯記者，目前應(yīng)用較多的是L4級(jí)別即有條件的自動(dòng)面試。這個(gè)級(jí)別的AI面試是利用算法，結(jié)合應(yīng)聘者的回答語義以及表情、情緒等維度，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行綜合評(píng)估。
目前，國內(nèi)也有不少公司推出了AI面試產(chǎn)品。智聯(lián)招聘的“AI易面”模擬真實(shí)面試場(chǎng)景，結(jié)合視頻分析技術(shù)、語音分析技術(shù)、語義理解技術(shù)、人臉特征識(shí)別技術(shù)、測(cè)量技術(shù)等，對(duì)候選人的崗位素質(zhì)進(jìn)行全面分析評(píng)估，最終對(duì)候選人人才畫像進(jìn)行解析。國內(nèi)該垂直領(lǐng)域的服務(wù)商還有滴孚科技、e成科技、魔鏡、近嶼智能等。
智聯(lián)招聘測(cè)評(píng)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)田娟娟向中新經(jīng)緯介紹，目前AI面試主要考察應(yīng)聘者硬技能、軟技能、性格、動(dòng)機(jī)四大模塊的崗位素質(zhì)。
其中，硬技能指的是外顯的且較難改變的因素，比如普通話、形象外貌、動(dòng)手能力等；軟技能指的是內(nèi)在且不易觀察的能力，比如溝通能力、學(xué)習(xí)能力、抗壓能力等；性格指的是影響行為表現(xiàn)的人格特征，比如世故性、堅(jiān)韌性、宜人性等；動(dòng)機(jī)指的是行為背后的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，比如對(duì)金錢的渴望、人際驅(qū)動(dòng)、職業(yè)認(rèn)同等。
“AI面試靠譜嗎？”
值得注意到的是，目前并不是所有的崗位都適合使用AI面試。據(jù)田娟娟介紹，其產(chǎn)品主要應(yīng)用的崗位有基礎(chǔ)通用崗、銀行柜員、電話銷售、客服、網(wǎng)約配送員、司機(jī)、流水線操作工等。
此外，AI面試結(jié)果也并非最終招聘結(jié)果。一位互聯(lián)網(wǎng)大廠人力資源告訴中新經(jīng)緯，AI面試只是一個(gè)初篩，適用于有大量初篩需求的公司，這些公司收到的簡(jiǎn)歷特別多，初篩效率對(duì)招聘進(jìn)程影響比較大。面試官可后期再與應(yīng)聘者進(jìn)行深度交流，做出最后的錄用決策。
不過，對(duì)于應(yīng)聘者來說，他們更關(guān)心的是，如此難以令人捉摸的AI面試，靠譜嗎？企業(yè)是否應(yīng)該依賴AI面試？
田娟娟分析，求職面試終究是人與人直接的互動(dòng)，機(jī)器的支持，更多是提供一些參考，最終的評(píng)估還需要人來判斷。當(dāng)下AI面試類產(chǎn)品，主要是解決一些可以通過技術(shù)快速處理的前期場(chǎng)景需要，更多是作為傳統(tǒng)面試的補(bǔ)充，還不能替代人。在人力資源領(lǐng)域，AI更多是賦能的作用。
楊保全認(rèn)為，若想將AI面試結(jié)果作為企業(yè)招聘人才的依據(jù)，最重要的是公平客觀地綜合分析每一位面試者的情況，在這樣的原則下，AI面試給出的結(jié)果才是符合企業(yè)要求的。
而對(duì)于應(yīng)聘者，楊保全則建議，不要把AI面試想象的那么浮躁。求職者做AI面試前，首先要做好面試題目的準(zhǔn)備和練習(xí)。AI面試的題目一般來說是企業(yè)結(jié)構(gòu)面中的常考題目，比如為什么選擇我們公司，為什么選擇該崗位，未來的規(guī)劃是什么。應(yīng)聘者回答時(shí)應(yīng)盡量語調(diào)平穩(wěn)，注意身體動(dòng)作和眼神，像摸鼻子、摸頭發(fā)等很可能被AI判定為緊張，回答的問題盡量避免空話，避免AI檢測(cè)不到有用的信息，平時(shí)可以多錄制幾次，慢慢適應(yīng)。
