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安徽黃山風(fēng)景區(qū)上線“先游后付”、減免押金等便捷消費服務(wù)
先旅游后付款，是營銷手段還是未來趨勢？
【資料圖】
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近日，安徽黃山風(fēng)景區(qū)上線“先游后付”，游客可以0元預(yù)訂景區(qū)門票、索道票，先游后付、不用不付。專業(yè)人士認為，信用旅游產(chǎn)品推陳出新的同時，提高旅游服務(wù)的質(zhì)量更為重要。
提前預(yù)訂好了門票和酒店，行程卻臨時有變，面臨退改的麻煩，這讓不少游客感到頭疼。近日，安徽黃山風(fēng)景區(qū)上線“先游后付”，游客可以0元預(yù)訂景區(qū)門票、索道票，先游后付、不用不付，靈活安排時間和行程。“信用游”會成為未來旅游業(yè)的趨勢嗎？
“先游后付”新玩法
今年國慶假期，向往黃山美景的90后游客小謝看到了黃山“先游后付”的宣傳海報，決定嘗嘗鮮。“預(yù)訂后刷身份證就可以進景區(qū)，很方便。”小謝表示，“先游后付”避免了以往取消預(yù)訂的麻煩手續(xù)，行程安排也能更方便、隨意一些。
記者在支付寶搜索黃山小程序，點擊進入門票預(yù)約，顯示芝麻信用達到一定分數(shù)的用戶可享受“先游后付”，下單后無需支付，出游30天后支持自動扣款。記者按照提示下單成功后，隨即收到黃山風(fēng)景區(qū)預(yù)約成功的短信。隨后，記者在訂單里選擇取消，訂單很快完成取消，并提示取消服務(wù)不會影響信用。此外，還可享受免押金入住酒店，極速退房等服務(wù)。
據(jù)了解，“信用游”由黃山旅游聯(lián)合芝麻信用、安徽途馬科技等文旅服務(wù)機構(gòu)推出，將覆蓋旅游的“玩、行、住”等場景。其中，黃山風(fēng)景區(qū)已率先實現(xiàn)“先游后付”、減免押金等便捷消費服務(wù)等。在“黃山信用游”專屬頁面，除了獲得信用服務(wù)，還能領(lǐng)取黃山城市卡，享受交通出行、酒店住宿、黃山美食、文創(chuàng)產(chǎn)品等多重優(yōu)惠。
黃山旅游發(fā)展股份有限公司董事長章德輝表示，“信用游”將作為“大黃山”旅游環(huán)線內(nèi)旅游服務(wù)的重點模式進行全面推廣和應(yīng)用。目前，“大黃山”區(qū)域安慶市、池州市、宣城市和黃山市的景區(qū)、酒店、文創(chuàng)商品等商家已簽約入駐“黃山旅游官方平臺”。
“對游客來講，可以有一場說走就走的旅行，行程的安排更加靈活了。對商家來講，在給游客提供便利之外，也提高了產(chǎn)品競爭力，可以促進訂單的轉(zhuǎn)化。”章德輝說。
探索發(fā)展“信用游”
傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品通常是先付款，一旦遇到退訂、改期，游客往往會面臨投訴難、退款難等問題。“如果行程有變化，要提前取消，還要承擔(dān)退訂扣費，而且手續(xù)繁瑣，有時需要與多個平臺和商家溝通協(xié)商。”小謝說。
有業(yè)內(nèi)人士指出，先旅游、后付款是旅游業(yè)的一種創(chuàng)新，試圖破解目前游客、旅行社、目的地間的信任危機，從而倒逼景區(qū)和商家提高服務(wù)質(zhì)量和效率，游客有了更多主動權(quán)，也能促進景區(qū)客流量和收入的增長，是雙贏的舉措。
黃山旅游發(fā)展股份有限公司玉屏樓賓館營銷部經(jīng)理孫俊告訴記者，實行免押金入住的模式，不僅能方便游客快速退房，減少等待時間，還能提高酒店工作人員的服務(wù)效率。
事實上，“先游后付”的信用旅行最早被應(yīng)用在一些OTA平臺(在線旅游平臺）。此外，也有一些地方開始探索“信用游”新模式。2019年3月，廣西桂林成立“先游后付誠信聯(lián)盟”，商家與銀行展開合作，綁定個人征信體系，如果游客行程結(jié)束后無理由賴賬，則由銀行按逾期還貸納入個人誠信體系。同年4月，山東省首家“先游后付”誠信聯(lián)盟在日照成立，通過推出信用旅游線路產(chǎn)品的形式，引導(dǎo)誠信旅行社與誠信飯店、誠信景區(qū)、誠信民宿等自愿組建誠信旅游。
2021年9月，文化和旅游部發(fā)布《關(guān)于開展文化和旅游市場信用經(jīng)濟發(fā)展試點工作的通知》，鼓勵和支持文旅企業(yè)探索推出以信用為基礎(chǔ)的產(chǎn)品和服務(wù)，向信用狀況良好的消費者提供“先用后付”“先游后付”、減免押金等便捷消費服務(wù)，形成促進信用消費的相關(guān)政策。
推動旅游市場信用體系建設(shè)
也有消費者對這種先旅游后付款的方式有所顧慮，有人擔(dān)心“會不會產(chǎn)生糾紛”，有人害怕“會不會在游玩結(jié)束后亂收費”。
消費者的擔(dān)心并不無道理。有業(yè)內(nèi)人士表示，畢竟“先游后付”不只是支付方式的改變，而是涉及信用審核、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、評價機制等多個方面，也存在標準未統(tǒng)一、不可控因素較多等問題。
中國社會科學(xué)院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員魏翔認為，景區(qū)上線“信用游”體現(xiàn)了行業(yè)自律，值得肯定。但“信用游”并不適合所有旅游產(chǎn)品和服務(wù)，而是更多運用在團隊游、線路游、門票酒店等標準化產(chǎn)品中。對于非標準化產(chǎn)品，“先游后付”提高了預(yù)期，如果與游客預(yù)期不符，反而會降低消費者旅游體驗感。
“對于‘信用游’，我們要去識別它到底是一個營銷手段，還是在標準化產(chǎn)品上用對了方向。”在魏翔看來，一系列政策釋出，“信用”在旅游市場的比重不斷加碼，重要的不只是在信用產(chǎn)品上推陳出新，而是如何提高旅游服務(wù)的質(zhì)量。
“長期以來，由于景區(qū)低頻消費的性質(zhì)，旅游業(yè)過度追求一次性收益，缺乏信用動機。旅游景區(qū)只有納入整個城市的公共管理當(dāng)中，成為城市名片，其品牌、信用的管理才有可能迎來根本性的解決——消費者投訴的就不是某一家旅游企業(yè)了，可能是一個城市。”魏翔表示，旅游景區(qū)集團化、城市化正悄然成為趨勢。未來，旅游企業(yè)要擺脫門票經(jīng)濟依賴，逐漸轉(zhuǎn)型，有層次、有方向地推動文旅融合發(fā)展。
