每年的雙11都是觀察消費市場動向的重要風向標。在數字經濟與實體經濟加速融合的背景下，今年的雙11呈現出嶄新氣象，數字化成為激活家電企業升級的新動力。

其中，截至11月11日24時，海爾智家獲大家電全網第一，這是其第11年獲得全網第一。值得關注的是，自10月31日雙11正式開搶以來，海爾智家始終穩居榜首。

除此之外，海爾智家還獲得了國家以及資本市場的認可。在國家層面，日前，工信部公示了“數字領航”方向遴選出的30家企業，其中海爾智家上榜且居榜首。在資本市場層面，海爾智家通過深化數字化轉型，費率得到持續優化。31家券商機構對其數字化轉型成果紛紛給予認可，行業最多。其中，中信證券指出，海爾智家數字化持續降本增效，業績增長動能充沛。

(資料圖片僅供參考)

對此，帕勒咨詢董事羅清啟認為，在海爾智家的系列成果中，數字化創造了一種新型的工業形態，這種新的工業形態是經濟升維的一個重大信號，它意味著產業結構的調整在產業鏈爬升之外還有工業聯合這條工業升維之路。并且當數字化在產業與用戶之間蔓延開來，未來，與之相伴隨的是人的價值最大化在數字生態中的展開。

精準對接用戶需求，打造核心競爭力

隨著消費升級，雙11用戶需求多種多樣，任何以用戶需求驅動的產業，“服務”的意義都已超越單純的“售后”、“售前”，而是貫穿品牌全生命流程的一種理念。

回看雙11走過的十余年，其發展的底層邏輯正悄然改變。以前，企業思維是借勢節點“把產品賣出去”，而如今卻變成“讓適合的產品找到適合的人”。并且以價格為核心賣點的互聯網時代正在漸行漸遠，取而代之的是互聯網在生產要素配置中進一步發揮集成和優化作用。溯其原因，皆源于雙11早已不再是簡單的流量大戰，而是更精細、更大規模、更直面用戶的數字化運營戰場。

因此，在今天的數字化大潮中，如何能夠借助數字化為品牌實現差異化，怎么真正通過數字化去創造精準需求，進而給到用戶價值。

雙11大促前端顯示的是一個銷量、一個數字，但是它后端的商品體系、營銷體系、供應體系、服務體系才是重要的保障。后端的各類體系更依賴數字化和大數據算法的支撐。而在這一方面，海爾智家通過創新用戶數字化運營平臺，成為雙11用戶首選的關鍵。

當用戶有需求時，海爾智家通過用戶畫像，實現從產品購買、使用到服務的全生命周期的精準投放。例如聚焦京東平臺，海爾智家以家裝家電一站購會場為主陣地，針對高價值前裝人群精準投放進行曝光，不僅引發用戶圍繞裝修話題熱烈討論，更帶動了套購單量大幅增長。下單后，海爾智家憑借全國數據共享，為用戶第一時間按需送達。并且后續用戶通過數字化平臺可以分享生活、反饋意見、申請售后，平臺將品牌、服務點、用戶連接起來，可以繼續為用戶的個性化生活方式服務。

因此，總的來說，海爾智家全網的全面爆發，不僅意味著產品、方案、服務獲得了用戶認可，更是堅定以用戶為中心不變，作為數字化科技企業實力的體現。從買到用，海爾智家真正做到精準對接，高效傳達，讓用戶享受全程無憂的購買體驗。

在羅清啟看來，企業數字化和用戶的數字化的本質最終解決的是供應和需求之間的關系，而數字化的平臺就如同“握起來的手”，讓供給方與需求方精準性對接，從而實現新型工業體系下，供給和需求的錯位在微觀制度設計上的去除。

優化融合用戶體驗，讓數字化成為生產力

說到生產力，隨著時間的發展，各個時代所表現出不同的側重點。在農業時代，土地和勞動力是核心要素；在工業時代，資本和勞動力是核心要素。進入數字時代后，數據成為關鍵生產要素，圍繞數據的沉淀、加工、分析、挖掘過程中釋放出的數據生產力，正在成為驅動經濟發展的動能，也成為企業發展的動力。

當雙11成為用戶對品牌的價格、品質、服務的全面考察的時候，數字化就成為用戶體驗的重要保障，從根本上真正創造了消費者價值。

作為一個廣受關注的消費時點，“雙11”一邊鏈接著廣大消費者，另一邊牽系著數量龐大的實體產業，而實體產業的數字化轉型成為大趨勢，并成為進階發展的生產力。這一方面海爾智家通過目標、組織、機制、流程的4個數字化重構，實現了企業數字化到數字化企業的轉型。具體來看，全員聚焦提升用戶第一體驗和平臺第一效率，海爾智家打造了數字化研發、數字化精益制造、數字化服務等平臺，建立了全流程運營體系。

在研發層面，過去公司常常是先研發再生產、銷售，往往會出現貨不對板的情況。但在數字經濟時代，按消費者需求來生產成為一種常態。在數字化研發平臺，海爾智家全球新品設計周期縮短30%，第三季度設計成本持續優化。在這個過程中，憑借數字化的研發能力不僅滿足了消費者的體驗和需求，還通過研發過程透明高效協同，使其科技實力持續引領。

在數字化精益制造平臺上，海爾智家專注于使用數字化手段提升智能制造、采購、供應鏈、物流等環節的效率，園區物流效率提升30%。得益于此，海爾智家在多個行業領域實現了引領：擁有行業首個及行業最多的燈塔工廠；擁有全球唯一獲得工業4.0獎的智慧園等。

在數字化業務平臺上，海爾智家通過客戶、用戶、產品、服務、營銷、物流六個上平臺的數字化，實現了從線下到線上經營模式的升級，并圍繞消費者對產品的購買、使用、服務的全生命周期，以數字化手段進行重構，提升了用戶體驗和復購率。前三季度，海爾智家會員新增3225萬人，增長64%。

其實，不管是哪個環節，海爾智家都是以用戶需求為主線，以體驗為核心，在基于數字力的情況下構建了從內容數字化、供應鏈數字、平臺數字再到服務數字化，打造全流程數字化用戶體驗。因此可以說海爾智家成為一個全鏈路的數字化轉型樣本。

羅清啟表示，新的工業要處理的不單純是產品的大規模定制，而是要解決社會、人的工業化問題，要建構用戶參與的大規模創新。在空間維度上，數字化打通了消費與生產的工業體系，用更細的維度去開展用戶的場景與序列化的觸達，以及更精準的做好用戶定位；在時間維度上，數字化運營以新型工業化的形式，圍繞用戶生命周期與需求周期，開展用戶的價值創造。

在不確定的時代，數字化轉型成為了企業生存和發展的必答題。海爾智家通過深耕用戶價值，實現了數字化的變革引領，并在國家、市場以及資本市場中交出了一份超預期的成果答卷。未來，海爾智家數字化轉型將會帶來一個革命性的變化。而這場“革命”，正在萬千用戶的生活中發生。

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