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海南“導(dǎo)游大罵游客”后續(xù):涉事導(dǎo)游被頂格處罰5萬元并吊銷導(dǎo)游證|世界聚看點

中國新聞網(wǎng) | 2023-03-19 10:33:56


【資料圖】

中新網(wǎng)海口3月18日電 (張月和)3月17日,一則“導(dǎo)游疑因游客未購物大罵游客”的視頻引發(fā)關(guān)注。海口市旅游綜合整治辦公室18日通報處理情況:對涉事旅行社作出責(zé)令改正,沒收違法所得1200元、并處30萬元的行政處罰;對涉事導(dǎo)游楊某某作出罰款5萬元的頂格行政處罰,吊銷楊某某導(dǎo)游證。

通報稱,事件發(fā)生后,海口市旅游和文化廣電體育局聯(lián)合海口市綜合行政執(zhí)法局進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)調(diào)查核實,視頻中反映的涉事導(dǎo)游人員楊某某違法違規(guī)情況屬實,其行為造成惡劣社會影響,且情節(jié)極其嚴(yán)重。除行政處罰外,責(zé)成旅行社和涉事導(dǎo)游楊某某向游客賠禮道歉。并將旅行社和導(dǎo)游楊某某違法行為納入旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息,在海口旅游文化誠信網(wǎng)公示,在全行業(yè)通報。

通報稱,海口將繼續(xù)強化旅游市場的監(jiān)管力度,完善綜合治理體制,提高市場監(jiān)管效能,規(guī)范旅游市場經(jīng)營秩序,營造誠信和諧放心的旅游環(huán)境。

海口市旅行社協(xié)會18日發(fā)布倡議書,倡導(dǎo)旅行社不得誘導(dǎo)旅游者強制購物和參加自費項目。對于已經(jīng)發(fā)生的旅游投訴,旅行社要嚴(yán)格按照國家法律規(guī)定和行業(yè)部門的規(guī)定,及時、主動、妥善處理旅游投訴。旅行社還要重視品質(zhì)和誠信相結(jié)合的產(chǎn)品研發(fā)理念,提升旅游接待能力和企業(yè)管理能力,為游客提供舒心、安心、滿意的旅游體驗。

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