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澎湃新聞記者 薛莎莎

近日，一名網(wǎng)友發(fā)視頻稱，她帶三個孩子去湖北武漢旅游，在回酒店的路上，掃碼騎了一輛哈啰單車，但在還車時，根據(jù)哈啰單車給的多個地址，都無法按照規(guī)則還車，均顯示“不在運營區(qū)內(nèi)”。

“這是故意要掙我的調(diào)度費是嗎，一會兒告訴我運營區(qū)在這邊，騎過去發(fā)現(xiàn)不是，一會兒告訴運營區(qū)在這邊。”前述這名網(wǎng)友發(fā)布的視頻顯示，她稱，在回酒店的路上，雖然只有幾分鐘的路程，但是4歲的小女兒想坐哈啰單車帶有寶寶椅的共享單車，于是她就掃了一輛。在騎行了幾分鐘后，她還車時遇到了上述難題。

一開始，她以為是她停車不夠規(guī)范和美觀，在多次調(diào)整之后，仍然顯示“不在運營區(qū)內(nèi)”，“就這樣來來回回騎了50分鐘，才還了車”，但還是被扣了10元調(diào)度費。她希望，哈啰單車能給用戶更好的用車體驗。

8月20日下午，哈啰單車相關(guān)工作人員回應(yīng)澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者稱，對于該用戶的騎行體驗問題已緊急處理。經(jīng)核查，用戶開鎖的車輛是試點運營的親子車，其開鎖地點已在該車型的試點運營范圍外。根據(jù)用戶關(guān)懷政策，系統(tǒng)已自動免除了其調(diào)度費，用戶僅支付了正常騎行費用。

哈啰單車方面表示，已向用戶誠懇致歉并解釋清楚，將立即升級特色車型的提醒機制，杜絕此類誤會。