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美國網上假冒N95口罩泛濫平臺與不良商家纏斗

2020-03-12 16:10:21來源：騰訊科技

由于平臺出現新型冠狀病毒相關的價格欺詐，亞馬遜每周掃描數十億次的商品價格變化，下架了53萬個商品，暫停了2500個賬戶。他還說，該公司還刪除了數百萬種聲稱對新型冠狀病毒有效的不實商品。

洗手液、口罩等商品在美國越來越緊俏，消費者因擔憂而紛紛上網搶購相關商品。

騰訊科技訊 3月11日消息，據國外媒體報道，隨著新型冠狀病毒疫情的蔓延，憂心忡忡的消費者紛紛轉向亞馬遜公司等網上購物平臺搶購口罩、洗手液和其他有望幫忙抵御病毒的產品。

問題在于平臺上很多第三方賣家兜售商品中所謂的安全標準很多都沒有通過美國聯邦認證，有些是假冒商品，有些貼著虛假標簽，還有一些商品的標價高出正常價格的很多倍。

媒體開展的一項調查發現，亞馬遜上有100多個安全口罩和呼吸器要么是假貨，要么所宣傳的防護和認證要求根本無法核實。

例如，平臺的相關商品列表中顯示出一家名為Benehal的公司所生產的防護口罩。而美國疾病控制與預防中心下屬的國家職業安全與健康研究所(Niosh)去年警告稱，該公司生產的口罩是假冒的。

另一種不含乳膠的粉色手套則宣稱可以“預防新型冠狀病毒、流感和肺炎”。然而壓根沒有消費級手套能做到這一點。亞馬遜網站上還有其他幾個帶有塑料面罩的漁夫帽，都被宣傳為能“有效隔離攜帶病毒的唾液”。

與此同時，一些賣家在利用新型冠狀病毒帶來的恐慌哄抬商品價格。

美國消費者權益保護組織U.S. PIRG Education Fund的一項研究顯示，在美國爆發新型冠狀病毒危機后的幾周內，亞馬遜上銷售的口罩和洗手液等商品類別中有一半以上的商品價格至少上漲了50%。

該組織發現一個典型案例。3月3日，一包三個月來平均售價為13.57美元的來蘇爾(Lysol)消毒濕巾在3月3日漲到了220美元(約合人民幣1529元)。該組織還發現，Purell殺菌劑的售價平時通常為7.99美元，但平臺上最高的標價達到了49.95美元。

亞馬遜的一位女發言人表示，這種哄抬價格的行為“明顯違反了我們的政策，這是不道德的，在某些地區甚至是違法行為。”

亞馬遜負責公共政策的副總裁布萊恩·侯賽曼(Brian Huseman)上周五致函馬薩諸塞州民主黨參議員埃德·馬基(Ed Markey)，回應馬基有關價格欺詐的質詢。侯賽曼在信中寫道，公司禁止過高的商品銷售價格，并使用各種自動和手動方法來檢測潛在的商品欺詐行為。

他說，由于平臺出現新型冠狀病毒相關的價格欺詐，該公司每周掃描數十億次的商品價格變化，下架了53萬個商品，暫停了2500個賬戶。他還說，該公司還刪除了數百萬種聲稱對新型冠狀病毒有效的不實商品。

亞馬遜希望讓客戶擁有無限選擇，這種追求使它成為一個擁有數百萬賣家的巨大市場。但是，這種商業策略是否會將客戶置于風險之中呢?

亞馬遜表示，它還與幾位州檢察長合作，對違法者提起訴訟。“我們將繼續努力，協助打擊我們店里的不良行為，”侯賽曼寫道。

馬基后來在Twitter上稱贊了亞馬遜的回應。他說：“所有的在線零售商都需要追究那些從恐慌中獲利的價格哄抬者責任。”

立法者以及公眾對亞馬遜龐大在線市場上銷售危險、被禁和假冒產品產生越來越多的擔憂，而這家零售巨頭正在努力解決相關問題。

由于亞馬遜平臺上有大量第三方賣家試圖利用需求暴增而獲利，監管不良行為者和危險產品的挑戰在公眾情緒高漲的重大事件期間尤其嚴峻。例如在2017年美國發生日全食之前，該網站充斥著各種各樣的假冒防護眼鏡，讓用戶面臨眼睛受傷的風險。

有些第三方賣家無法提供證明產品符合安全標準的文件，亞馬遜為購買相應產品的客戶辦理了退款。而這些賣家的商品也被悉數下架。

媒體對與新型冠狀病毒相關的產品進行了調查，其中包括對194種聲稱是N95或N99口罩的產品進行了分析。

在美國工業環境中使用的這類口罩必須經過Niosh認證。

但媒體發現，其中約65%的口罩并沒有經過Niosh認證。因此在很多情況下，消費者不可能知道這些口罩是否符合N95的標準。其中一些商品詳情中的圖片似乎是普通的醫用外科口罩，而不是更復雜的N95口罩。

其中還有16個商品提出了明確的證明聲明，但這些聲明要么是虛假的，要么是無法核實的。

一位負責口罩認證工作的Niosh官員說，該機構難以跟上網上錯打標簽或未經認證N95口罩的擴散速度。

該機構的一位發言人解釋說，Niosh對那些聲稱符合該機構標準但沒有經過認證的口罩銷售商幾乎沒有法律追索權。

在媒體的分析中，亞馬遜平臺上顯示的所有N95口罩都來自第三方賣家。根據商品頁面中最早的評論日期，其中許多口罩似乎是最近創建的。許多商品還是贊助內容，這意味著賣家為相關搜索中的高排名付費。

N95口罩是醫護人員使用的特殊口罩，用于保護自己免受病人可能傳播的細菌或飛沫侵害。但公共衛生專家警告說，如果沒有正確佩戴，即使是完全認證的口罩對公眾來說也是無效的。

隨著新型冠狀病毒在美國的傳播，口罩短缺已成為一個關鍵挑戰。一些醫療服務機構現在開始轉向不太可靠的網上賣家。

紐約哥倫比亞大學歐文醫學中心的傳染病醫生丹尼爾·格里芬(Daniel Griffin)說：“很多醫療服務提供者所在的機構或場所都存在口罩短缺的問題，因此醫生們自己也會上網購買口罩。”

格里芬說，他的一些同事在網上購買了據稱是N95的口罩，不過他在自己工作的醫院里沒有見過使用這種口罩的情況。

其他規模較小的在線市場最近也在努力打擊價格欺詐和針對疫情的可疑商品。本周早些時候，由Facebook和eBay運營的在線市場上仍有來自第三方賣家的N95口罩，此前這兩家公司上周均表示將禁止銷售相應商品。

eBay的禁令覆蓋了所有與新型冠狀病毒相關的安全裝備。在此之前，加州總檢察長曾發出警告，稱該州宣布進入緊急狀態引發了一項法律，規定哄抬供應緊張物資和醫療用品的價格是一種犯罪行為。

據一位知情人士透露，eBay本周仍在努力撤下與新型冠狀病毒相關的安全產品。

除了N95口罩外，媒體還在亞馬遜網站上發現了十幾種新上市的一次性手套，它們謊稱已獲得美國食品和藥物管理局(FDA)的批準。但這些產品和生產商的名字并沒有出現在FDA的注冊項目數據庫中。

消費者權益組織美國PIRG的研究發現，和新型冠狀病毒相關的商品價格飆漲在第三方賣家中更為明顯?？谡值膬r格漲幅遠遠超過了洗手液，在此期間平均上漲了166%。

甚至連亞馬遜自己銷售的產品也出現了上漲：該組織發現，近六分之一的商品價格比前三個月的平均價格高出50%。該組織使用價格跟蹤軟件對亞馬遜(Amazon)上排名靠前的商品進行了搜索，并將近期商品價格與12月1日至2月29日期間的90天商品均價進行了對比。

美國PIRG和媒體分析的許多商品后來都被從亞馬遜網站上刪除，或者被列為不可用。

周日晚上，美國PIRG的研究員亞當·加伯(Adam Garber)指出，一家名為ErYao的公司所銷售的一款普通瓶裝洗手液售價459美元(約合人民幣3190元)，其含量不足60毫升。

加伯說，賣家所利用的是那些“瘋狂點擊‘購買’按鈕，相信系統能給他們帶來正確東西”的人。

當加伯通過亞馬遜的信息系統詢問價格問題時，一個使用ErYao賣家賬戶的人說，商品價格是基于原材料的成本。(騰訊科技審校/皎晗)

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