高效精細化運營管理 “互聯網+家政”脫穎而出

2020-08-26 09:55:02來源：人民日報海外版

有效供給不足、服務滿意度不高、行業發展不規范……面對傳統家政行業中存在的種種問題，“互聯網+家政”的產業模式近年來從競爭激烈的家政市場中脫穎而出，成為眾多消費者預約家政服務的新選擇。隨著社會對家政服務的需求日趨旺盛，“互聯網+家政”依托大數據、區塊鏈等新技術優勢，給行業高質量發展帶來新契機。

對供需人員“精準畫像”

“這是我今年服務的第二家顧客，放在往年，客戶多得都排不上單。”今年以來，甘肅“金牌月嫂”董力銘的接單量較往年少了很多，有些同行更是一單都沒有接到;另一邊，家住武漢的李女士急需一名在照顧老人和孩子方面經驗豐富的保姆，卻因家政公司遲遲沒能提供合適的人選而苦惱。

從業者被迫賦閑，而有需求的用戶卻“一人難求”。在疫情影響下，家政人員供需斷裂的情況進一步放大。如何發掘潛在用戶需求并實現家政服務人員高效而精準的“定點投放”，成為各大家政企業走出困境的關鍵。

“相較于傳統家政，‘互聯網+家政’的模式能夠有效彌合存在于供需雙方之間的信息鴻溝。”大眾工匠創始人辛恒表示，互聯網家政能夠利用大數據、人工智能等新技術對客戶和家政人員進行“精準畫像”，從而幫助行業實現供需高效匹配的精細化運營管理。

據悉，大眾工匠目前已通過自研的技術系統實現了平臺線上化管理運營，依托大數據分析，智能派單系統從家政服務人員的技能要求、服務時間、工作狀態等8項標準進行橫向對比，并根據用戶的實際需求和使用習慣進行智能匹配，協助用戶自動派單。

有專家表示，互聯網平臺能發揮信息甄別和監督管理作用，通過賬戶管理、信用積分等功能模塊，建立對雇主、中介公司和家政人員的評價體系，進行風險預警，保障雙方合法權益。

線上“充電”提升技能

“金牌月嫂”養成、養老護理實操、保潔服務流程……防疫期間，不少家政公司為滯留在家無法返工的從業人員開設了多門線上培訓課程，讓阿姨們抓緊時間通過學習網課“在家充電”，以進一步提升家政職業技能和服務質量。

“線上培訓的模式打破了學習時間和地點的限制，讓家政從業者更愿意參與培訓。”已經從事10年家政服務的夏潔華表示，以前公司舉辦的線下培訓需要集中上課，不少正在上班的從業者抽不開時間去參加培訓，這也使得家政人員的整體水平提升較慢。

今年，一款集線上培訓、實操演示、聯網考核、電子發證于一體的培訓產品“培考通”受到家政圈的關注，上線至今每天有近2萬用戶登錄客戶端學習。據夏潔華介紹，“培考通”的線上培訓以手機APP為載體，內容主要是3到8分鐘左右的實操演示小視頻，不僅易于學習接受，而且非常適合空閑時間碎片化的家政從業人員下班觀看。“學員經過注冊登記后，即便在崗服務期間也能利用休息時間開展學習，真正做到培訓和業務兩不誤。”

確保服務質量不打折

作為某線上家政平臺的忠實用戶，家住北京的“80后”上班族李先生對于互聯網家政提供的“標準清晰、費用透明的一站式服務”青睞有加。“平臺上每一項服務的費用都是明碼標價，還告知了房間不同區域的清潔標準和對應的工作時長。”

憑借著大數據信息管理等技術優勢，近年來互聯網家政平臺紛紛建立起統一的服務標準規范，并在此基礎上尋求管理模式的創新，在提升企業競爭力的同時為客戶帶來更優質的服務體驗。

為了讓用戶安心下單，不少家政平臺還設置了“歷史服務評價”板塊，用戶可在訂單完成后從服務質量、收費標準等方面對家政服務人員打分和評價，為后期消費者選擇家政服務人員提供依據和參考。與此同時，評價體系能夠促使家政服務人員遵守規范，確保服務質量不打折扣。

互聯網家政平臺也為眾多家政從業者提供了更加完善的職業保障。在為家政服務人員提供工作保險之外，部分家政平臺還開始探索建立“員工制”的管理模式，通過統一管理、激勵制度等提高家政服務人員的職業素質，并開放主管、片區經理等職位上升渠道，吸引更多高學歷的年輕從業人員進入家政服務隊伍。

“從行業發展的角度看，‘互聯網+家政’是趨勢，也是必須依靠的手段。”辛恒表示，隨著市場越來越規范，互聯網家政需要進一步依托技術優勢進行創新，不斷完善家政服務項目和標準，在開發更加多元的家政服務模式上搶占先機。

標簽：互聯網家政