核桃編程頻繁電話、短信騷擾用戶被多次投訴發(fā)函詢問未作任何解釋

2021-05-14 08:22:25來源：中國質量新聞網(wǎng)

相信現(xiàn)在很多人對于短信騷擾十分反感。近半年來，有多名用戶在網(wǎng)絡平臺上反映核桃編程頻繁發(fā)送廣告短信騷擾。

近日，中國質量新聞網(wǎng)也接到某家長投訴，表示核桃編程通過非法途徑獲取聯(lián)系電話，并持續(xù)頻繁的短信和電話騷擾，雖然已經(jīng)多次讓對方取消聯(lián)系方式，不要再聯(lián)系該家長，但對方依然不折不撓地騷擾，已經(jīng)嚴重影響到了投訴人及其家人的日常工作和生活。

被曝非法購買用戶信息，“3·15”期間遭用戶投訴

本網(wǎng)調查發(fā)現(xiàn)，在諸如黑貓投訴等平臺上，核桃編程在“騷擾”這一塊，早已是“慣犯”。

今年3·15國際消費者權益保護日期間，有用戶在黑貓投訴平臺稱，孩子的學校讓孩子參加核桃編程體驗課，體驗課結束后贈送了幾節(jié)課。孩子因為沒時間繼續(xù)學習，跟核桃編程客服說明后，退出了課程。然而用戶在明確表態(tài)拒絕后，核桃編程仍然三番五次變換電話號碼騷擾推銷。

還有用戶稱，核桃編程變更號碼頻繁發(fā)送廣告短信，無法屏蔽，每次號碼加黑，平臺會再次更換號碼繼續(xù)發(fā)送短信，無法屏蔽無法退訂。

更有用戶表示，其并沒有瀏覽過核桃編程相關信息，或者辦理核桃編程任何業(yè)務，而核桃編程通過不正當途徑獲取到聯(lián)系電話，并持續(xù)電話騷擾。

核桃編程客服人員曾對媒體給出這樣的說法，這些短信由第三方發(fā)送，但用戶指出所謂的“第三方”也是核桃編程方面購買的服務。

根據(jù)《廣告法》第四十三條，任何單位或者個人未經(jīng)當事人同意或者請求，不得向其住宅、交通工具等發(fā)送廣告，也不得以電子信息方式向其發(fā)送廣告。

而工信部發(fā)布的《通信短信息服務管理規(guī)定》第十八條也明確規(guī)定，短信息服務提供者、短信息內容提供者未經(jīng)用戶同意或者請求，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息。用戶同意后又明確表示拒絕接收商業(yè)性短信息的，應當停止向其發(fā)送。

曾因虛假營銷被央視點名

中國質量新聞網(wǎng)還發(fā)現(xiàn)，除了短信、電話騷擾外，核桃編程還因為虛假營銷被央視曝光。

2020年7月，央視《新聞直播間》欄目報道，某消費者接到一育兒類微信公眾號的文章推送，名為《教育部緊急通知：2020年將有大變動!中小學生最倒霉，家長越早知道越好!》，點開后卻發(fā)現(xiàn)，其內容僅為對核桃編程線上課程產(chǎn)品的大量介紹，只夾帶了幾句教育部的相關政策。

來源：央視視頻截圖

《新聞直播間》欄目經(jīng)調查認為，在用戶龐大的社交軟件中，惡意曲解、夸大其詞的營銷已經(jīng)成為了核桃編程等在線教育品牌營銷的一種套路。而這些文章使用的共同套路，即惡意解讀教育政策變化，嚴重夸大政策事實，再加上“中小學生最倒霉”這樣的字樣，來瘋狂制造用戶焦慮，進而兜售網(wǎng)課。

專家建議嚴懲頻繁“犯事”企業(yè)

一位在線教育從業(yè)人員則表示，企業(yè)不能無視用戶隱私安全和用戶體驗，對法律法規(guī)的不尊重。如果一個教育企業(yè)在這樣的價值觀驅使下，長此以往最終將失去用戶和家長的信任。

有專家認為，近年來，不少在線教育機構涉及泄漏用戶隱私，影響用戶信息安全，這些需要引起相關部門更大的警惕，對于頻繁“犯事”的企業(yè)，應該加大懲戒力度。

針對短信、電話騷擾投訴等，本網(wǎng)也曾致函北京聰明核桃教育科技有限公司詢問，然而截至發(fā)稿，該公司未做任何答復。

企查查顯示，北京聰明核桃教育科技有限公司成立于2017年9月，注冊資本205.6515萬元，法定代表人曾鵬軒。經(jīng)營范圍包括計算機系統(tǒng)服務;產(chǎn)品設計;銷售教學模具、智能機器人、電子產(chǎn)品、文化用品、玩具等。

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