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訂熱門酒店“海景房”，入住后付款能相信嗎？天天觀焦點

2023-04-18 18:08:17來源：東方資訊

標稱是“海景房”，但實際入住發(fā)現(xiàn)，所謂的“海景”只是窗戶一角、越過層層高樓后的一抹藍色；5到7折預訂知名酒店，支持成功入住后再付房費，但離店被發(fā)現(xiàn)扣除的押金與房費不相上下……

根據(jù)各大出行平臺數(shù)據(jù)，今年“五一”出游熱度極高，但解放日報·上觀新聞記者調查發(fā)現(xiàn)，與酒店預訂相關的消費陷阱不可不防，已經(jīng)有消費者上當。

“海景房”離海到底有多遠？

(資料圖片僅供參考)

對前往海邊度假的游客而言，“面朝大海，春暖花開”的“海景房”是預訂首選。可是，“海景房”看到的到底是怎樣的海景，很多酒店含糊其詞。

比如，記者搜索某海邊城市的“海景房”，發(fā)現(xiàn)從離海邊一公里到五六公里的酒店都有“海景房”。但從酒店公布的“海景房”照片看，不少房間的“景觀窗”并非正對大海，住客得極目遠眺，視線越過幾十幢建筑，才能從窗戶的一個角落望見大海。這樣的“海景”與消費者頭腦里的“海景”似乎相差甚遠。

從照片看，有的“海景房”離海很遠，“海景”也很有限

相比之下，有的酒店誠實一點，對不同類型的“海景房”采取不一樣的名稱——有的房間叫“觀海聽濤”，是指并非正對大海的房間，而正對大海的房間叫“正面迎海”……風景不同，房價差距也不小。

部分酒店的“海景房”能從房間命名方式看出景色差異

不過，大部分酒店并沒有在房型說明中告知游客“海景”的真實情況，提供的客房照片往往選擇最美的角度拍攝并進行修飾，游客實際入住后，才發(fā)現(xiàn)遭遇了“照騙”。

與之相類似，“山景房”“湖景房”“城景房”“園景房”等都存在“照騙”現(xiàn)象。哪怕是城市里最常見的“城景房”也有“照騙”。例如，酒店公布的照片是夜晚客房窗外霓虹燈閃爍，但游客入住后發(fā)現(xiàn)，酒店位于逼仄的小巷中，房間窗戶與其他建筑窗戶離得非常近，給人壓抑的感覺，但夜晚拍攝的照片上完全看不出這些缺陷。

遺憾地是，目前并沒有法律法規(guī)約束這些“照騙”，在線預訂平臺對酒店標注“海景房”“城景房”“園景房”等房型，也沒有對應的標準。游客在預定時如果想了解房間的實際情況，除了查看酒店介紹、詢問客服外，只能通過其他游客的評價、留言等，但也存在信息有限、真假難辨等問題。

上海市消保委已經(jīng)注意到了以上問題，認為獲得真實、全面的房型信息是消費者的基本權利，酒店刻意打造房型噱頭或聲稱具備那些與自身設施條件不匹配的服務，對消費者并不公平，還可能導致不正當競爭，“劣幣驅逐良幣”。市消保委就此呼吁，希望酒店房型介紹不客觀的現(xiàn)象能引起相關部門的重視，也建議為酒店提供信息發(fā)布服務的平臺能加強房型信息審核。

5折預訂熱門酒店，入住后付款能相信嗎？

除了部分酒店在房型介紹上存在“照騙”嫌疑外，來自第三方平臺的各種預訂折扣也值得游客關注。

二手交易平臺上有大量代訂酒店信息，能相信嗎？

游客李小姐（化名）分享了自己通過某二手交易平臺預訂酒店的遭遇：

她在該平臺上選擇了信用評價“極好”的賣家預訂了某五星級酒店的房間，該賣家收取的房價要比酒店在飛豬、攜程等平臺的報價便宜很多。賣家說，差價是因為他是酒店所屬集團的高級會員，可以享受優(yōu)惠價，還能用積分兌換房間。為了證明預訂信息可靠，賣家向李小姐提供了房間預訂碼，并承諾李小姐可在正常入住后再確認支付房款。

李小姐致電酒店，通過預訂碼查到了房間信息，但預訂人并不是她。賣家解釋，必須會員預訂才有優(yōu)惠。李小姐考慮到房款通過支付寶支付，只要她不確認收貨，賣家就拿不到房款，就相信了對方。

到達酒店后，李小姐正常入住，按常規(guī)向酒店支付了押金，并確認向賣家支付房款。不料退房后，李小姐被酒店扣除押金。酒店的理由是接到“會員”申訴被盜用積分，李小姐的姓名與預訂人不一致、也不是該酒店所屬集團的會員。無法反駁的李小姐想找賣家溝通，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被對方拉黑。

旅游業(yè)從業(yè)者魏先生介紹，在正常情況下，酒店確實在某些情況下有優(yōu)惠價格，包括：協(xié)議價——酒店與相關公司等達成約定，該公司員工可以享有；旅行社價——酒店提供給旅行社的價格，屬于協(xié)議價的一種，區(qū)別在于預訂人是旅行社而非協(xié)議公司的員工；員工價——酒店給自身員工或酒店所屬集團員工的折扣價，但一般會要求員工本人入住，或辦理入住時員工必須到場；會員價——酒店為吸引常住客人推出會員制，除了房價優(yōu)惠外，還會根據(jù)會員等級給予升級房型、贈送餐飲等服務；積分兌換價——屬于酒店會員制的一部分，支持會員用積分兌換房間。

酒店優(yōu)惠價往往有適用條件

“可以發(fā)現(xiàn)，大部分優(yōu)惠價都有條件，比如需要本人入住等。如果酒店發(fā)現(xiàn)預訂者或入住者不符合優(yōu)惠價條件，有權取消房間或要求入住者按原價支付房費，這些規(guī)定在優(yōu)惠價的用戶協(xié)議中明確。但一些所謂的‘低價代購’利用入住人不了解用戶協(xié)議，誘導入住人欺騙酒店，一旦被酒店發(fā)現(xiàn)，理虧的入住人只能自行支付酒店費用。同時，入住人通過二手交易平臺支付的房費已經(jīng)被賣家拿走，賣家再也聯(lián)系不上。”

魏先生建議，預訂酒店還是要通過酒店的官方渠道，如酒店官網(wǎng)、小程序、正規(guī)旅行平臺上的店鋪等，或者請正規(guī)旅行社代訂，而不是通過所謂“高信用等級”的個人交易者。同時，二手平臺也應管一管代訂亂象，避免自身成為騙子的舞臺。

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