東湖評論：規(guī)范共享按摩椅，維護(hù)消費者權(quán)益
近期，“共享按摩椅”話題頻頻引發(fā)網(wǎng)友熱議。有媒體報道，多位網(wǎng)友吐槽山東泰安高鐵站候車廳內(nèi)近500座椅中僅有60多個為普通座椅，其他皆為共享按摩椅。
伴隨著付費按摩椅的“攻城略地”，各地機場、車站、醫(yī)院、賓館、景區(qū)等公共場所都隨處可見其身影。作為共享經(jīng)濟模式與舒適生活體驗嵌合的產(chǎn)物，共享按摩椅進(jìn)入公共場所本是順應(yīng)市場之舉。但從消費者體驗出發(fā)，過多投放共享按摩椅逐漸演變?yōu)椤叭f人嫌”，遭受越來越多的質(zhì)疑，其背后緣由引人深思。
(資料圖片僅供參考)
一方面，共享按摩椅的泛化擠占普通座椅生存空間，涉嫌侵犯消費者合法權(quán)益，令公眾產(chǎn)生強制消費的不適感。以營利為主要目的的共享按摩椅，看似創(chuàng)造需求，實則只是變相的增值服務(wù)。對于大多數(shù)人而言，有座能歇腳才是在公共場所等候的首選，按摩不過是配套服務(wù)。但共享座椅的泛濫，使得消費者免費休息的空間不斷被擠壓，使用共享按摩椅伴隨而來的是重復(fù)的掃碼支付提示語音，不免讓消費者產(chǎn)生反感。
另一方面，有些共享座椅存在安全問題。比如，卡頭發(fā)、力度大、蟲子爬等，接連被爆出的安全問題讓共享按摩椅的群眾基礎(chǔ)愈發(fā)薄弱。作為公共產(chǎn)品，如果使消費者的人身安全、衛(wèi)生安全都無法得到保障，最終可能被“萬人嫌”，甚至被市場淘汰。
共享按摩椅的消費體驗變差，根本原因是共享按摩椅運營方“用戶視角”的漠視與缺失，沒能為消費者提供符合預(yù)期的服務(wù)。共享座椅要想走得長遠(yuǎn)，多方“共治”是關(guān)鍵。
作為經(jīng)營者，對可能危及消費者人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)對消費者作出真實的說明和明確的警示。共享按摩椅不可真的“無人監(jiān)管”，運營企業(yè)對產(chǎn)品潛在的安全問題要有明確的說明和處置措施。共享服務(wù)并非共享利益，在投放過程中需積極考慮公眾訴求，合理投放、定期維修、保障衛(wèi)生，切實維護(hù)消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。
作為監(jiān)管方，積極建構(gòu)運營維護(hù)機制，共筑共享產(chǎn)品安全屏障。將共享按摩座椅及時納入公共場所管理條例，明確其衛(wèi)生監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。同時，市場監(jiān)管相關(guān)部門針對消費者的投訴，要積極運用約談、指導(dǎo)、責(zé)令整改等方式，倒逼、督促相關(guān)方進(jìn)一步完善對共享按摩椅的監(jiān)管機制，對以共享按摩椅為代表的這類時代產(chǎn)品提供及時的制度保障，切實維護(hù)好消費者的合法權(quán)益。在鼓勵創(chuàng)新和包容審慎的基礎(chǔ)上，讓監(jiān)管跟上經(jīng)濟發(fā)展的新業(yè)態(tài)、新模式。
真正的共享經(jīng)濟，是在尊重消費者的基礎(chǔ)上“盤活閑置資源”。“保障消費者合法權(quán)益”“用戶本位”不應(yīng)只是抽象的標(biāo)榜詞，更應(yīng)切實體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中。只有回到用戶體驗上來、回到產(chǎn)品口碑上去，共享按摩椅才能重新贏得市場，實現(xiàn)健康有序地長久發(fā)展。
稿源：荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）
作者：付麗君（東西湖區(qū)市場監(jiān)督管理局）
責(zé)編：郭蕾
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