東湖評論：“順手買1件”也要守法律法規

2023-08-17 20:49:15來源：荊楚網 ?（湖北日報網）

(資料圖)

“順手買1件”是多個電商平臺推出的營銷新模式，當消費者訂單總額達到活動門檻后，便可在下單頁勾選1件包郵商品進行超值換購。有消費者買到了物美價廉的商品，表示“順手買1件”很劃算。然而，只有在付款后才能點擊查看商品詳情，也導致不少消費者付款后遇到虛假發貨、商品質量差、退換難等問題。

“順手買1件”屬于一種新的促銷工具，以超低價吸引消費者，可幫助商家推廣新品增復購、清理尾貨、派送小樣、提升客單價，對于新店鋪來說，更是可以提升流量和轉化率。可見，“順手買1件”所售賣的商品，在本質上與其它商品并無區別，只是價格較低，但仍然屬于商家的銷售范圍，理當承擔商品質量、售后服務等法律責任。

平臺將“順手買1件”定位于促銷工具，并未針對商品質量、銷售行為等做嚴格管控。消費者可以將促銷商品加入購物車，合并付款，如果點擊鏈接，則會隨之跳轉到商家店鋪頁面，再選購其它商品。至于商家，只需購買平臺的促銷展示流量后，即可上架商品、清理尾貨、鏈接導流，無需操心其它方面。

目前，由于缺乏平臺的約束，“順手買1件”遭到商家濫用，所曝光的亂象較多，諸如虛假發貨、價格虛標、商品質量差、退換難等，令消費者頻頻被“坑”，一不小心就上當受騙。而且，商家往往以低價促銷、虧本甩賣為由，拒絕為消費者提供售后服務，平臺也不支持退換貨，以至于消費者買到假貨、劣貨，卻維權無門，只能自己承擔損失。

顯而易見，商家和平臺的理由站不住腳，“順手買1件”所銷售的商品，雖然屬于促銷品，但是與正常銷售的商品一樣，需要保障商品質量，所以也要受到“新消法”的退貨條款制約，在符合“七天無條件退貨”規定的情況下，不能以其它理由拒絕提供售后服務。因此，監管部門應重視消費者的投訴，對平臺和商家的推諉行為，施以警告、罰款等處罰，明確“順手買1件”商品不享受退貨豁免，要求平臺和商家盡快整改，認真履行售后責任。

“順手買1件”做為促銷工具，本無原罪，無需一概禁之。平臺需要重新審視“順手買1件”的促銷規則，進行妥善的修訂，使其符合相關法律和市場規范，既能達到促銷引流的效果，又可確保商家履行售后服務，讓消費者真正獲得實惠，實現多贏格局。商家在展示促銷商品時，要做到真實可靠，不弄虛作假，保障商品質量安全無虞，及時為消費者提供退換貨服務。

隨著電商購物的快速發展，平臺和商家在激烈的市場競爭之下，需要不斷創新營銷工具和銷售模式，各種促銷方案不斷涌現，刺激消費者購買欲望，實現增收。不管是哪一種營銷手段，都要遵守法律法規，合乎市場規范，守住質量和服務底線，方為正道。

稿源：荊楚網（湖北日報網）

作者：江德斌

責編：丁楚風

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