華龍網(wǎng)-新重慶客戶端訊 7月3日以來，重慶市出現(xiàn)今年入汛以來最強降雨過程，多條中小河流出現(xiàn)超警戒水位、超保證水位等情況，局地發(fā)生較重汛情災情險情。其中，重慶市萬州區(qū)多地遭受暴雨襲擊，引發(fā)洪澇和地質(zhì)災害。

為進一步強化防汛救災金融服務保障，維護人民群眾切身利益，中國人壽集團黨委高度重視，立即啟動應急服務預案，加強對受災地區(qū)災害應急處置能力，迅速、妥善處理其導致的保險事故。

(資料圖片)

按照重慶銀保監(jiān)局“做好防汛救災、保險理賠 支持災后重建”，以及提高思想認識、抓實金融服務、協(xié)助防災減損、強化應急應對、做好理賠保障7個方面的工作要求，中國人壽壽險重慶市分公司及時成立了以公司黨委書記、總經(jīng)理為組長的應急工作小組，并聯(lián)合中國人壽財險重慶市分公司，立即開通綠色理賠通道，主動提供理賠服務。

7月5日晚，中國人壽壽險重慶市分公司應急工作小組組織黨員干部連夜前往萬州開展工作指導，齊心協(xié)力做好查勘、理賠服務。為做好洪澇災害理賠服務，中國人壽實施以下服務舉措：

一是第一時間趕赴災區(qū)，主動尋找客戶。7月4日，萬州區(qū)支公司第一時間帶領(lǐng)現(xiàn)場查勘人員，協(xié)助當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)政府開展失蹤人員排查，主動、及時提供救援理賠等服務。同時，充分發(fā)動公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，多方收集出險人員信息，全面尋找客戶。

二是多渠道、全天候受理報案。為客戶提供銷售人員報案、柜面報案、微信報案、95519和當?shù)乩碣r電話報案服務，為客戶提供多渠道、24小時報案受理服務。

三是簡化理賠手續(xù)。開啟現(xiàn)場查勘、定損和單證等災害天氣理賠綠色通道。對于客戶申請醫(yī)療費保險金的，可以不提供醫(yī)療就診資料，只提供醫(yī)療費用收據(jù)，公司在保險金額范圍內(nèi)，按照客戶的實際醫(yī)療支出，根據(jù)保險合同約定給付保險金。

四是取消定點醫(yī)院限制。客戶無論是否接受定點醫(yī)院治療，公司均承擔保險責任。

五是放寬身份證明。對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會以上機構(gòu)出具的身份證明，公司即可受理申請，客戶無需提供其他身份證明。

六是取消傷殘觀察期。客戶申請傷殘給付的，公司取消傷殘觀察期，可根據(jù)客戶當前傷殘情況進行評估，給付對應傷殘保險金。

七是優(yōu)化特殊案件身故證明。對于政府或政府授權(quán)機構(gòu)公開發(fā)布的遇難者信息，可以判斷屬于公司客戶的，公司即可主動理賠，客戶無需提供其他身故證明。

八是預賠提速。對已確定部分損失進行主動預賠，重大賠案，主動送賠款上門。

截至7月5日，中國人壽壽險重慶市分公司已第一時間完成賠付1筆。后續(xù)，國壽壽險重慶市分公司將持續(xù)關(guān)注政府信息發(fā)布及相關(guān)報案信息，全力做好應急處置，積極配合當?shù)刈龊镁仍碣r等后續(xù)工作，為客戶提供有溫度、有速度的客戶服務。