“人工智能+”驅動社會“智”理新引擎

2025-04-01 15:36:44來源：新華每日電訊

今年的政府工作報告提出，持續推進“人工智能+”行動，將數字技術與制造優勢、市場優勢更好結合起來，支持大模型廣泛應用。擁抱新一代人工智能浪潮，技術創新與社會治理同頻共振，“人工智能+”快速嵌入經濟社會發展，驅動社會“智”理新引擎。

近日，家住安徽省安慶市迎江區的市民張園園撥打當地12345熱線，咨詢電動自行車以舊換新的最新補貼政策。幾秒鐘內，張園園就從話務員的回復中了解到電動自行車以舊換新的補貼范圍和補貼標準，在AI小助手的提示下，話務員還細心地提醒張園園在申請前要了解更換車輛的電池類型。

“我們在新上線的智能知識庫系統中嵌入DeepSeek大模型，12345熱線話務員有了‘AI助手’，可實現政策法規、民生熱點等信息的毫秒級精準檢索，響應效率比之前提升超30%。”安慶市數據資源局12345熱線辦主任楊嵐告訴記者，下一步隨著智能質檢等功能的全面啟用，12345熱線將實現民生問題“受理—處置—反饋—質檢—優化”閉環管理，助力打造人民滿意的服務型政府。

在合肥，AI上崗全天候守護城市安全生命線;在蚌埠，社區生活開啟“智能模式”;在黃山市歙縣，人工智能大模型助力惠企政策免審即享……聚焦現代城市治理的難點、痛點，各地積極探索“人工智能+”在公共安全、養老服務、社區治理等多元場景的創新應用，共繪社會治理新圖景。

走進安慶市數字城市運營中心，巨大的電子顯示屏上，實時跳動的數字宛如城市的心跳和脈搏。工作人員告訴記者，來自城市不同領域的海量數據在這里匯聚、加工，分析，智慧城市的大腦中樞全天候高速運行，為城市發展出謀劃策，讓百姓生活更加便捷、溫暖、舒適……

中國電信股份有限公司安慶分公司云中臺數字政府事業部經理葉飛告訴記者：“為人工智能大模型賦能千行百業提供充沛算力，我們加快智算中心等新型基礎設施建設，未來，城市大腦會更聰明、更人性。”

“‘人工智能+’為我們的養老服務打開了新的想象空間。”安慶市民政局養老服務指導中心負責人金鑫說，“作為全國智慧健康養老示范基地創建試點城市，我們依托城市大腦探索智慧養老服務，對全市的家庭養老床位建設及居家上門服務進行全流程監督和精細化管理，同時，也為發展銀發經濟打開新的思路。”

在基層社區，AI賦能激活社會治理的神經末梢，奏響幸福生活新樂章。

走進蚌埠市龍子湖區綠地花都社區，輕快的歌聲伴隨著音樂從社區鄰里驛站的窗口飄出。人員密集、人口老齡化、基層人手少，如何才能服務好這個有近萬居民的老社區，曾經讓綠地花都社區黨委書記鮑翠萍和她的同事們感到力不從心。

依托大數據和云計算等數字技術，智慧社區系統化身“AI小管家”，自動對居民反映社區治理意見和建議、參與社區志愿服務等行為進行分類整理和積分核算;社區工作人員依托智慧社區系統的大數據分析，精準了解社區居民的急難愁盼，在此基礎上及時響應改進服務……“人工智能+”與社區治理有機融合，碰撞出基層治理的創新火花。

“智慧治理告別了過去的‘大海撈針’，讓大伙輕裝上陣，打造共建共享的幸福家園!”鮑翠萍快人快語，“技術在進步，社區治理、服務百姓的方式也要跟上時代的步伐。”

伴隨著新一代人工智能技術的創新迭代，新技術、新場景、新業態不斷落地生根，驅動綠色發展新動能。

依托人工智能、視覺識別等新技術，國網安徽省電力有限公司蚌埠供電公司加快區域能源大數據整合、挖掘和利用，助力生產生活方式的綠色轉型。

在蚌埠市雙碳大數據服務中心，AI大模型化身能源專家，對全市的綠電生產、消納以及碳排放等情況進行精準分析，實現從能源生產到消費的全流程智能監測，為節能降碳提供決策支撐。“下一步，我們還將依托虛擬電廠和零碳園區平臺，拓展‘AI+能源’的新場景、新模式，培育能源行業的新質生產力。”安徽萊特實業集團有限公司智能運檢分公司副經理王垚說。

從被動應對轉變為主動預測、從經驗驅動轉變為數據驅動，“人工智能+”推動政府向數字化、智能化轉型，拓展高質量發展新格局。

利用人工智能大模型提速政務服務“智能中樞”進一步打通辦事堵點、依托AI技術再造惠企政策兌付工作流程……在數字安徽有限責任公司，技術人員正圍繞著人工智能大模型在政務領域的創新應用加快研發攻關。

擁抱新一代人工智能浪潮，安徽省提出以模型、算力為基礎，以應用賦能為導向，以創優生態為支撐，以安全發展為保障，著力實施底層強基、融合應用、生態構建、安全筑底四大專項行動。到2027年，安徽省人工智能向實體經濟和社會服務滲透加速，成為引領產業提質降本增效、社會服務便捷普惠高效的重要手段。到2030年，人工智能與經濟社會發展深度融合，成為加快培育和發展新質生產力的重要引擎。

“人工智能賦能千行百業，正在朝著高度智能化、深度融合化快速發展。”數字安徽有限責任公司副總經理蔣毅說，“未來，我們將通過多個智能體相互協作、溝通與協調，進一步豐富智能搜索、智能問答、智能辦理等智能服務新模式，持續提升公共服務數字化、智能化水平。”

( 王菲)

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