酒店回應女子房間遭陌生男刷卡酒店方解釋是前臺實習生所開

2021-09-06 13:46:19來源：網絡

9月5日，一女子發文稱在杭州入住酒店時，晚上23點被陌生男子刷卡進入。該女子表示受到嚴重驚嚇，給前臺打了兩次電話，約7、8分鐘后才有工作人員前來，并指責經理處理態度差。9月6日，#酒店回應女子房間遭陌生男刷卡#：不方便解釋，已交由公安處理。

飯店工作人員隨后向她提出了換房入住的解決方案，她因不敢再住而拒絕，并在深夜再找一家飯店入住，當晚讓一位女性朋友到飯店陪她。
飯店方向她解釋說，給男子的房卡是前臺實習生開的，前一天1016室房客退房時將房卡帶走，第二天又拿著房卡說要續住，飯店激活了房卡，便發生了深夜刷卡進屋事件。
雙方還表示，她入住酒店開卡時，并未進行人臉識別，酒店方管理存在漏洞。事故發生后，工作人員多次推脫，讓雙方得饒人處且饒人，在到派出所調解時缺席，并拒絕書面道歉。

目前，相關部門已經介入調查。

網友評論：看了視頻，首先酒店房間被人刷卡打開房門，從這一點看，酒店就存在不可推卸的責任。

另外，當事人稱，酒店除了重復開卡，還存在入住不掃臉登記，不確認身份，不需要掃健康碼等很多問題。

當事人被人打開房門后受到驚嚇，第一時間聯系酒店前臺，等了7-8分鐘后，酒店負責經理的態度很差，并且拒不道歉。

這家酒店這么強硬的嗎?陌生人開房門到底是酒店誤操作，還是被人利用了酒店的漏洞?如果是后者，那后果不堪設想，不論是哪一種，酒店都應該負相關責任。

服務行業要這么傲慢么?大家都在告訴獨自外出要好好保護自己。除了保護自己，我還是更希望，各位商家履行自己的責任和義務。

根據《民法典》1198條的相關規定，賓館、酒店等經營場所，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應承擔侵權責任或補充侵權責任。

另外根據《旅館業治安管理辦法》第5條，經營旅館，必須遵守國家的法律，建立各項安全管理制度，設置治安保衛組織或者指定安全保衛人員。

想問下這個酒店有自己的安全管理制度么?安保人員呢?

酒店直接把責任推給公安機關，自己不積極配合，不安撫女子，這是服務機構該有的態度么?

酒店名是杭州綠谷景瀾酒店類似事情也有發生過，全季酒店男子夜半赤身闖入女顧客房間，網友把女生罵的那叫一個慘，本來就是酒店的錯，怎么到女生這邊，就罵女生?