熱點(diǎn)聚焦：東湖評論：聾啞騎手遭誤解后善意科普暖人心

2022-07-22 15:25:47來源：荊楚網(wǎng)

(資料圖)

近日，一條名為“關(guān)于外賣員是個聾啞人”的帖子在互聯(lián)網(wǎng)平臺上火了起來，該帖作者因認(rèn)為聾啞騎手在短信交流中語氣不好而產(chǎn)生了系列誤會。

其實，聽障人士在就業(yè)市場一直面臨著各種困境，溝通就是首要問題。令人欣慰的是，該帖引起的討論不再局限于對“聾啞人就業(yè)難”的感慨，而轉(zhuǎn)向為大眾科普：聽障人士常被誤解的根源，在于他們有自己獨(dú)立的語言系統(tǒng)。截至目前，相關(guān)討論帖轉(zhuǎn)發(fā)量已破十萬，這無疑是一次成功的“破冰行動”，將包容與理解的暖流匯入聾啞人士的心中。

在聽障人士的語言系統(tǒng)里，多由視覺信息（如表情和唇語）來表達(dá)語氣。在無法面對面情況下，能用文字表意已經(jīng)足夠，還要求他們恰如其當(dāng)?shù)乇磉_(dá)語氣，實屬不易。對于他們來說，手語才是母語，我們?nèi)粘Ｊ褂玫恼Z言是“第二語言”，哪怕是普通人學(xué)習(xí)起“外語”來也不會一帆風(fēng)順。而目前我國特殊教育資源仍存在分布不均的問題，許多聽障人士尚且只能通過刻苦自學(xué)，才能勉強(qiáng)與我們交流，由于沒有機(jī)會接受正規(guī)特殊教育，掌握程度不佳，當(dāng)然不難理解。而他們這種勤奮自強(qiáng)的精神值得所有人學(xué)習(xí)，更不應(yīng)對其溝通能力過多苛責(zé)。

據(jù)悉，中國聾啞人群數(shù)量已高達(dá)2057萬。近年來外賣行業(yè)的發(fā)展，為他們提供了不可多得的就業(yè)機(jī)會。然而，由于無法正常接聽電話，就連文字溝通也存在巨大差異，他們經(jīng)常與顧客發(fā)生誤會，一個差評就能讓他們一天的勞動付之一炬。網(wǎng)友們自發(fā)而善意的科普，除了增進(jìn)群眾對聾啞人士的了解與包容心外，還提醒我們，進(jìn)一步改善聽障人士就業(yè)現(xiàn)狀，需要多方共同努力。

2021年，中央將“特殊教育”提高到國家“十四五發(fā)展規(guī)劃”層面，如“加快健全特殊教育體系”“推進(jìn)適齡殘疾兒童教育全覆蓋”“因地制宜合理配置特殊教育資源，支持符合條件的兒童福利機(jī)構(gòu)單獨(dú)設(shè)立特教班、特教幼兒園、特教學(xué)校開展特殊教育”等措施，都有力推動了我國特殊教育水平進(jìn)一步提高。地方政府應(yīng)該貫徹落實中央政策，加大特殊教育投入力度，讓所有適齡殘障兒童都能接受教育，在陽光下健康成長，實現(xiàn)人生價值。

另外，鼓勵企業(yè)在吸納殘疾人就業(yè)的同時，也應(yīng)做好相應(yīng)保障，提供更多的科技支持。如，解決該帖類似的問題，外賣平臺可以創(chuàng)新管理方式，在注冊環(huán)節(jié)增設(shè)相應(yīng)選項，并對顧客展示騎手“聾啞人”的身份，以減少誤會的發(fā)生。在溝通環(huán)節(jié)，外賣平臺和輸入法軟件公司還可為聾啞人士專門設(shè)置“常用語”“表情包”等快捷輸入的功能，提高他們與顧客的溝通效率。而在聾啞騎手被打差評的時候，外賣平臺先不慌著處罰，讓客服介入及時調(diào)節(jié)誤會，既可以提高顧客的滿意度，又展示了企業(yè)的人文關(guān)懷與社會責(zé)任感，對企業(yè)形象的建設(shè)不無益處。

稿源：荊楚網(wǎng)

作者：喻越（湖北黃岡）

責(zé)編：王舒嫻

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