每日短訊：東湖評論：從高鐵泡面之爭看公共服務精細化的緊迫需求

2025-07-23 18:09:30來源：荊楚網 ?（湖北日報網）

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近日，“12306回應高鐵不要食用方便面提醒”的話題沖上熱搜。事情起源于有網友發帖稱，高鐵車廂對食用方便面有相關提醒：“旅客在乘車期間，請不要食用榴蓮、方便面等有濃重氣味的食品”。查詢中國鐵路12306官網，可以發現“出行指南”中，確有上述文字；而12306上海客服人員則表示，“我們沒有什么要求，也沒有規定不允許在車上吃（泡面），如果旅客想吃，沒有額外限制”。

在飛馳的高鐵上，一桶冒著熱氣的泡面，竟成了引發爭議的源頭。這一話題的持續發酵，看似是飲食選擇的分歧，實則是關乎公共空間舒適度與個人需求平衡的民生問題。這背后，不僅是對現代公共交通服務如何從“粗放式供給”邁向“精細化治理”的深刻思考，更是一張公共服務精細化的民生考卷。

“泡面難題”折射服務供給的“溫差”。作為大國重器，高鐵的使命清晰而厚重。它以縱橫交錯的線路網串聯起城鄉，每日輸送數百萬旅客，為人員流動和區域協同發展提供支撐。然而，在滿足乘客“吃得實惠、吃得舒心”這一基礎需求方面，高鐵服務顯露出不容忽視的“溫差”。當乘客面臨40元一份的盒飯與5元一桶的泡面時，收入水平的差異和消費選擇的限制，使得許多人無奈選擇泡面。而車廂內因泡面氣味引發的爭執，并非簡單是乘客之間文明素養的較量，實則是當前服務體系未能充分滿足大眾基本需求的一種無聲抗議。公共交通的進步，不應僅僅體現在速度的提升上，更應切實體現在每一位普通乘客的獲得感之中。

“建議權責”模糊暴露治理精度的不足。12306的回應雖體現了對不同乘客需求的綜合考量，展現出頗具溫度的人文關懷，但在實際操作過程中，這樣的引導需要更為具體、細致的配套措施予以支撐。公共空間秩序的維護，既需要乘客之間相互理解、自覺遵守規則，更離不開一套清晰、完善的規則體系作為堅實基礎。例如，可以考慮在車廂內設置“無氣味用餐區”，通過升級先進的通風系統，有效減輕氣味對其他乘客的影響；也可以進一步豐富平價餐食的種類，更好地滿足乘客多樣化的飲食需求。這些具體問題的解決思路，需要相關部門結合實際情況，積極主動地開展探索，并制定出切實可行的方案。通過明確清晰的規則劃定行為邊界，憑借貼心周到的設計化解潛在矛盾，讓每一位乘客都清楚知曉“可以做什么”“應該在哪里做”，從而共同營造出一個舒適、和諧的出行環境。

近年來，我國在公共治理領域取得了令人矚目的顯著成效，社會治理體系不斷完善，應急管理能力持續提升，基本公共服務均等化穩步推進。這些成效不是抽象的概念，而是融入百姓日常生活的切實改變，為經濟社會發展筑牢根基。小小的一桶泡面，折射出大國交通在細節處的治理能力。高鐵不僅是交通工具，更承載著人民對美好出行的向往。當列車既快又暖，車廂內充滿理解、舒適與尊嚴，那時的高鐵才真正成為有溫度、有氣度的“流動的中國”的生動寫照。公共服務精細化，是一道重要的民生課題，得用改革的智慧、管理的精度和為民的情懷來解答，讓每一段旅途，都能成為人民群眾感受國家治理現代化的溫暖體驗。

稿源：荊楚網（湖北日報網）

作者：丁佩琦（武漢經開區）

責編：王舒嫻

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