東湖評論:抓住暑期機遇,練就文旅服務“長紅體質”
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近日,省文化和旅游廳召開暑期汛期全省文旅服務質量提升視頻調度會,提出不斷提升文旅服務質量,確保暑期旅游安全。這體現出湖北文旅部門服務觀念的創新與改變,用接地氣的辦法吸引游客,真誠希望廣大游客能暢游荊楚大地,在湖北玩得安心、開心、舒心。
多舉措全面激活湖北夏季文旅消費市場。今年夏天,湖北文旅部門著手細節,從硬件、服務、制度多方面做出貼心改變。比如,配套服務全面升級,景區增設遮陽棚和噴霧降溫裝置,高峰期延長開放時間;用服務創新提升游客體驗感,恩施大峽谷等景區試點“首接即辦”投訴機制,24小時內必須響應;實打實制度保障服務升級,會上發布《提升暑期文旅服務十大舉措》等政策直擊痛點。
促進暑期文旅消費提質必須下足繡花功夫。要求配備遮陽設施、應急醫療點等細節固然暖心,但破解暑期客流高峰的難題,是對景區承載能力的一場綜合考驗。首先,景區應對線路設計、接駁車等要做出合理規劃,用大數據精準預判客流峰值,動態優化游覽動線;探索“淡季培訓+旺季服務”的人力資源管理模式,提升工作人員面對高峰期、游客身體不適等突發情況的應急處理能力,完善高溫天氣下戶外工作人員保障措施。只有軟硬兼施、標本兼治,才是建立起了服務升級的長效機制。
清涼之旅還需各部門共同發力。盡管成效顯著,但服務升級仍面臨諸多挑戰。暑期迎來旅游旺季的同時也面臨著高溫、暴雨等極端天氣,滑坡、泥石流等自然災害頻發,安全生產、防溺水壓力增大等。文旅部門要進一步加強監管,將《做好暑期汛期文旅安全十大舉措》等政策落到實處,開展專項整治行動,強化暑期文旅場所的安全管理和文旅市場秩序管理,確保景區纜車、索道、游樂設施等運行良好;深入開展文旅場所隱患排查與培訓演練;落實防溺水設施,嚴格執行年齡、健康限制。網信部門要加強輿情監測預警,重點關注暑期旅游熱門話題,正面引導輿論宣傳,及時回應群眾訴求。還需暢通12345等舉報渠道,快速響應、實時互通、高效處置,保證群眾訴求辦理的閉環運行,并加強維權宣傳與暗訪整改。
夜上黃鶴樓、神農架森林療愈、《西蘭卡普》土家風情演藝……湖北的暑期旅游產品越來越豐富。但真正的競爭力,終究要落在游客的口碑上。當景區不再是人擠人的趕集,當每個投訴都能得到認真對待,“詩與遠方”才能真正照進現實。這個夏天,湖北文旅的服務升級,或許正是從“網紅打卡”到“長紅品牌”的關鍵一躍。
稿源:荊楚網(湖北日報網)
作者:陳莎莎(湖北宜昌“我們正當陽”網評團隊、中共當陽市委宣傳部)
責編:丁玥
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